カスタマーサクセスマネジメント 市場規模

カスタマーサクセスマネジメント（CSM）市場分析

カスタマーサクセスマネジメントの市場規模は、2024年に18億米ドルと推定され、2029年までに48億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に22.18%のCAGRで成長します

• 企業の発展は、改善された個別の顧客サービスとソリューション/サービスの品質によってのみ促進されます。より良い顧客エクスペリエンスには、顧客の幸福度と顧客維持を向上させる要素が含まれている必要があります。企業は、高度にカスタマイズされた顧客エクスペリエンスを提供することで、ライバルが対抗するのが難しい可能性がある優位性を活用したいと考えています。プライベート データを使用してより良いエクスペリエンスを提供することで、何百万人もの個人顧客がこれらのエクスペリエンスから恩恵を受けることができます。
• 顧客エンゲージメント プラットフォームとサービス ソリューションの導入は、顧客満足度を高めるためのクラウド コンピューティングの導入、顧客スコアを追跡して売上高を削減するための創造的なソリューションの必要性、デジタル化によるデータ量の増加などの要因によって促進されると予想されます。 、カスタマーサクセスプラットフォーム市場の成長をサポートします。
• IT 管理におけるクラウドベースのソリューションの信頼性、拡張性、柔軟性、有効性により、その人気が高まっています。中小企業は、最小限の初期投資で市場の拡大を推進するために、リアルタイムのセルフサービス分析とクラウドベースのオプションを組み合わせた最先端のソリューションを導入する準備ができています。クラウドでホストされる顧客の成功のためのソリューションは、拡張性の高い機能を提供することでデータ アクセスとストレージを簡素化します。クラウドベースのソリューションの導入により、自動化が強化され、顧客の成功が促進され、予測の精度が向上します。
• カスタマー サクセス プラットフォーム ベンダーには、人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの最先端テクノロジーの受け入れの増加や、カスタマー サクセス プラットフォーム ベースの新興企業のイノベーションの結果、成長する十分な余地があるはずです。多くの業界で顧客満足ソリューションの採用が増えているため、将来の市場の成長が予測されています。
• カスタマー サクセス マネジメントに対する世界的な需要は、新型コロナウイルス感染症の流行によってさまざまな形で影響を受けました。経済の一部のセクターでは短期間の後退が見られましたが、カスタマー サクセスの重要性とカスタマー サクセス管理ソリューションの導入は両方とも増大しました。カスタマー サクセス マネジメントは、パンデミック後の回復期間を乗り越え、顧客を維持し、顧客の幸福度を高め、顧客ベースを拡大するために、企業にとって今後も不可欠です。