カスタマーサクセス管理ソフトウェア市場規模・シェア分析-成長動向と予測(2024年~2029年)

本レポートは、カスタマーサクセス管理市場の成長と規模をカバーしており、導入形態(クラウド、オンプレミス)、組織規模(中小企業、大企業)、エンドユーザー業種(ヘルスケア、小売、BFSI、IT・通信、政府)、アプリケーション(セールス&マーケティング管理、カスタマーエクスペリエンス管理、リスク&コンプライアンス管理)、地域(北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、中東・アフリカ)でセグメント化しています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額(米ドル)で提供されます。

カスタマーサクセス管理ソフトウェア市場規模・シェア分析-成長動向と予測(2024年~2029年)

カスタマー・サクセス・マネジメント(CSM)市場規模

カスタマー・サクセス・マネジメント市場の概要
調査期間 2019 - 2029
市場規模 (2024) USD 2.20 Billion
市場規模 (2029) USD 5.99 Billion
CAGR (2024 - 2029) 22.18 %
最も急速に成長している市場 北米
最大市場 北米
市場集中度 低い

主要プレーヤー

カスタマー・サクセス・マネジメント市場

*免責事項:主要選手の並び順不同

カスタマー・サクセス・マネジメント(CSM)市場分析

カスタマーサクセスマネジメント市場の市場規模は、2024年にはUSD 1.8 billionと推定され、2029年にはUSD 4.89 billionに達すると予測され、予測期間中(2024-2029)には22.18%の年平均成長率で成長すると予測される。

  • 企業の発展は、改善された個別の顧客サービスとソリューション/サービスの品質によってのみ助けられる。より良いカスタマー・エクスペリエンスには、顧客の幸福度と定着率を高める要素が含まれていなければならない。高度にカスタマイズされた顧客体験を提供することで、企業は、ライバルが太刀打ちできないかもしれない優位性を活用することを望んでいる。より良い体験を提供するために個人データを利用することで、何百万人もの個人顧客がこうした体験から利益を得ることができる。
  • 顧客エンゲージメント・プラットフォームとサービス・ソリューションの採用は、顧客満足のためのクラウド・コンピューティングの採用、顧客スコアの追跡と離職率の低減のための独創的なソリューションの必要性、デジタル化の結果としてのデータ量の増加などの要因によって推進されると予想され、これがカスタマー・サクセス・プラットフォーム市場の成長を支える。
  • IT管理におけるクラウドベースのソリューションの信頼性、拡張性、柔軟性、有効性が、人気の高まりを後押ししている。中小企業は、最小限の先行投資で市場拡大を推進するため、リアルタイムのセルフサービス分析とクラウドベースのオプションを組み合わせた最先端のソリューションを採用する準備が整っている。クラウドでホストされるカスタマーサクセスのためのソリューションは、拡張性の高い機能を提供することで、データアクセスとストレージを簡素化します。クラウドベースのソリューションを採用することで、自動化が進み、カスタマーサクセスが向上し、予測の精度が高まる。
  • 人工知能(AI)や機械学習(ML)のような最先端技術が受け入れられ、カスタマーサクセス・プラットフォーム・ベースの新興企業が革新を遂げていることから、カスタマーサクセス・プラットフォーム・ベンダーには十分な成長余地があるはずだ。数多くの業種で顧客満足度向上ソリューションの採用が進んでいることから、今後の市場成長が見込まれる。
  • カスタマーサクセスマネジメントに対する世界的な需要は、コビッド19の流行によっていくつかの影響を受けた。経済の一部セクターが一時的に後退したものの、カスタマーサクセスの重要性とカスタマーサクセス管理ソリューションの採用はともに拡大した。カスタマー・サクセス・マネジメントは、顧客維持、顧客満足度の向上、顧客基盤の拡大において、大流行後の回復期を乗り切る企業にとって今後も不可欠である。

カスタマー・サクセス・マネジメント(CSM)業界概要

世界のカスタマー・サクセス・マネジメント市場は細分化されている。 主要プレーヤーは、市場シェアを維持するために、パートナーシップ、技術革新、新しい同一ソリューションの導入に注力している。同市場で事業を展開する主要企業には、Gainsight、IBM、Salesforce、UserIQ Inc.などがある。

  • 2022年2月-カスタマー・サクセス・チームが解約リスクを低減し、成長の可能性を特定し、ユーザー・エンゲージメントを促進するのを支援するソフトウェア企業であるUserIQ社は、カスタマー・サクセス分析およびレポーティング・ソリューションのリリースを発表した。Domoを活用したこのソリューションは、カスタマーサクセスチームの間で高まっている、解釈を必要としない、より洗練されたデータのストーリーテリングとビジュアライゼーション機能へのニーズに対応します。
  • 2022年9月 - 企業の即時価値創造を支援するコンポーザブルカスタマーサクセス(CS)プラットフォームのTotango, Inc.は、Creator Campusを発表した。Totangoのカスタマーサクセスにおける卓越性を世界中に広め、教えるという献身的な姿勢は、新しいオンライン、英語でのトレーニングと認定プログラムに反映されている。

カスタマー・サクセス・マネジメント(CSM)市場のリーダーたち

  1. Gainsight Inc.

  2. Salesforce.com, Inc.

  3. UserIQ Inc.

  4. IBM Corporation

  5. Open Text Corporation

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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カスタマー・サクセス・マネジメント(CSM)市場ニュース

  • 2022年6月 - 世界有数のCRM企業であるセールスフォースは、マーケティング、コマース、サービスのデータを単一のプラットフォームに統合し、企業があらゆる出会いを結びつけ、自動化、パーソナライズし、信頼される関係を大規模に発展させることを可能にする新しいCustomer 360テクノロジーを発表しました。
  • 2022年5月 - ゲインサイトは、アジア太平洋地域の企業がゲインサイトのカスタマーサクセスソリューションを導入しやすくするため、ジャパンクラウドとの提携を発表。この提携は、カスタマーサクセスの必要性を煽る新たなSaaSビジネスモデルの台頭を受け、APACへの本格参入を意味する。

カスタマーサクセスマネジメント(CSM)市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 業界の魅力 - ポーターの 5 つの力の分析
    • 4.2.1 新規参入の脅威
    • 4.2.2 買い手の交渉力
    • 4.2.3 サプライヤーの交渉力
    • 4.2.4 代替品の脅威
    • 4.2.5 競争の激しさ
  • 4.3 COVID-19の市場への影響の評価
  • 4.4 業界バリューチェーン分析

5. 市場のダイナミクス

  • 5.1 市場の推進要因
    • 5.1.1 クラウドベースのテクノロジー、高度な分析、自動化の迅速な導入
    • 5.1.2 パーソナライズされた顧客体験への需要の高まり
  • 5.2 市場の制約
    • 5.2.1 データ同期と実装における問題

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 展開モード別
    • 6.1.1 雲
    • 6.1.2 オンプレミス
  • 6.2 組織規模別
    • 6.2.1 中小企業
    • 6.2.2 大企業
  • 6.3 エンドユーザー別
    • 6.3.1 健康管理
    • 6.3.2 小売り
    • 6.3.3 BFSI
    • 6.3.4 ITおよび通信
    • 6.3.5 政府
    • 6.3.6 その他のエンドユーザー分野
  • 6.4 アプリケーション別
    • 6.4.1 セールスおよびマーケティング管理
    • 6.4.2 カスタマーエクスペリエンス管理
    • 6.4.3 リスクとコンプライアンス管理
    • 6.4.4 その他のアプリケーション
  • 6.5 地理別
    • 6.5.1 北米
    • 6.5.2 ヨーロッパ
    • 6.5.3 アジア太平洋
    • 6.5.4 ラテンアメリカ
    • 6.5.5 中東およびアフリカ

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール*
    • 7.1.1 ゲインサイト株式会社
    • 7.1.2 セールスフォース・ドットコム株式会社
    • 7.1.3 株式会社ユーザーアイキュー
    • 7.1.4 IBMコーポレーション
    • 7.1.5 オープンテキスト株式会社
    • 7.1.6 SAP SE
    • 7.1.7 ベリントシステムズ株式会社
    • 7.1.8 メダリア株式会社
    • 7.1.9 オラクル株式会社
    • 7.1.10 アバイア・ホールディングス株式会社
    • 7.1.11 テックマヒンドラリミテッド
    • 7.1.12 始めましょう
    • 7.1.13 株式会社クライアントサクセス
    • 7.1.14 フレッシュワークス株式会社
    • 7.1.15 プランハット AB
    • 7.1.16 顧客サクセスボックス
    • 7.1.17 アーマティックテクノロジーズ株式会社 (BlueSnap)
    • 7.1.18 サイトコア

8. 投資分析

9. 市場の未来

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カスタマー・サクセス・マネジメント(CSM)業界セグメンテーション

カスタマー・サクセス・マネジメントの主な目標は、組織の顧客基盤を理解し、短期的・長期的なニーズの解決に注力することで、ポジティブな評判を生み出すことである。本調査では、セールス&マーケティング管理、カスタマー・エクスペリエンス管理、リスク&コンプライアンス管理など、カスタマーサクセス管理プラットフォームのアプリケーションをいくつか取り上げている。また、これらの管理ツールを利用する医療、小売、政府機関などのさまざまなエンドユーザー業界についても説明している。

カスタマーサクセス管理市場は、導入形態(クラウド、オンプレミス)、組織規模(中小企業、大企業)、エンドユーザー業種(ヘルスケア、小売、BFSI、IT・通信、政府)、アプリケーション(セールス&マーケティング管理、カスタマーエクスペリエンス管理、リスク&コンプライアンス管理)、地域(北米、欧州、アジア太平洋地域、中東&アフリカ、中南米)で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額(米ドル)ベースで提供されています。

展開モード別
オンプレミス
組織規模別 中小企業
大企業
エンドユーザー別 健康管理
小売り
BFSI
ITおよび通信
政府
その他のエンドユーザー分野
アプリケーション別 セールスおよびマーケティング管理
カスタマーエクスペリエンス管理
リスクとコンプライアンス管理
その他のアプリケーション
地理別 北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
ラテンアメリカ
中東およびアフリカ
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カスタマーサクセスマネジメント(CSM)市場調査FAQ

世界のカスタマー・サクセス・マネジメント市場の規模は?

世界のカスタマーサクセス管理市場規模は、2024年に18億米ドルに達し、年平均成長率22.18%で成長し、2029年には48.9億米ドルに達すると予測される。

現在の世界のカスタマーサクセス・マネジメント市場規模は?

2024年には、世界のカスタマー・サクセス・マネジメント市場規模は18億米ドルに達すると予測されている。

世界のカスタマー・サクセス・マネジメント市場の主要プレーヤーは?

Gainsight Inc.、Salesforce.com, Inc.、UserIQ Inc.、IBM Corporation、Open Text Corporationが、世界のカスタマーサクセス管理市場で事業を展開する主要企業である。

世界のカスタマーサクセス管理市場で最も成長著しい地域はどこか?

北米は予測期間(2024-2029年)に最も高いCAGRで成長すると推定される。

世界のカスタマー・サクセス・マネジメント市場で最大のシェアを占める地域はどこか?

2024年、世界のカスタマー・サクセス・マネジメント市場で最大の市場シェアを占めるのは北米である。

この世界のカスタマーサクセス・マネジメント市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は?

2023年の世界のカスタマーサクセス管理市場規模は14億7000万米ドルと推定される。本レポートでは、世界のカスタマーサクセス管理市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の世界のカスタマーサクセス管理市場規模を予測しています。

カスタマー・サクセス・マネジメント業界レポート

カスタマー・サクセス・マネジメント市場は、さまざまなセグメントで大きな成長と変革が起きている。同市場は、クラウドやオンプレミスのソリューションなど導入形態によって細分化され、大企業だけでなく中小企業のニーズにも対応している。この市場を牽引する主なエンドユーザーの業種には、医療、小売、BFSI、IT・通信、政府部門などがある。

カスタマー・サクセス・マネジメントの応用分野は多岐にわたり、営業・マーケティング管理、カスタマー・エクスペリエンス管理、リスク・コンプライアンス管理などが含まれる。市場は複数の地域にまたがっており、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカが主要な注目地域となっている。

業界レポートは、市場の成長と業界を形成する様々なトレンドに焦点を当てています。詳細な市場分析と市場調査により、異なるセグメントの市場規模や市場シェアに関する洞察が得られます。業界概要と業界統計は、市場力学の包括的な見解を提供します。

効果的なカスタマーサクセス戦略に対する需要の高まりを背景に、市場リーダーが台頭しています。市場予測と市場予測は、業界の見通しが明るいことを示唆しており、今後数年間で大幅な成長が見込まれます。業界動向と市場価値は、進化する展望とその先にある機会を示しています。

より詳細な調査については、レポート例とレポートPDFで広範な業界情報と業界研究を提供しています。業界の売上高と業界規模は、市場の拡大を強調する重要な指標です。市場セグメンテーションと市場データはさらに詳細を細分化し、市場の詳細なビューを提供します。

まとめると、カスタマーサクセス管理市場は堅調な成長の態勢にあり、様々な要因がその拡大に寄与しています。市場レビューと市場概要には、この成長を促進する主要な要素が凝縮されており、企業が注力すべき重要な分野となっています。