マーケットトレンド の 顧客セルフサービス ソフトウェア 産業
小売業界におけるクラウドサービス普及の拡大が市場成長を牽引する見通し
- 小売業界は、長年にわたってセルフサービス・ソリューションを積極的に導入しており、この傾向は今後も続くと予想される。小売企業は競って新技術を導入しており、セルフサービス・レジの導入が拡大しているのを目の当たりにしている。セルフサービスはすでに商品スキャン技術に進出しており、小売大手各社はこれを取り入れている。
- Jumper.aiによると、チャットボット技術は小売業者にとって単なるカスタマーサービスツールではなく、独自のファーストパーティ顧客データを収集することもできる。この分野におけるAIの最近のトレンドは、テクノロジーのためのスペースも開発している。分析会社Invocaによると、米国の消費者の約半数（49％）が、分析した他のどのタイプよりも、小売部門でAI技術が生成したアドバイスを信頼している。
- 米国を拠点とするZappixは、ビジュアルIVRのスピードとロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の利便性を活用し、強化された顧客体験を提供するクラウドベースのデジタル・セルフサービス・ソリューションを提供している。同社が主張する小売企業向けソリューションの利点としては、エージェントへの問い合わせの削減、コンタクトセンターのコスト削減、顧客体験の向上、反復的なプロセスの自動化、収益拡大の機会、ライブエージェントが価値の高い問い合わせに集中できるようにする、1コールあたりの平均処理時間の短縮などが挙げられる。
- Zappixはまた、同社のソリューションはCRM、注文管理システム、その他のバックエンドシステムと統合でき、顧客と小売業者を直接つなぐことができるとしている。同社はまた、カスタマージャーニーを追跡し、消費者の行動や傾向を分析したレポートを提供するZappix Actionable Analyticsも提供している。他の小売企業も追随することが予想される中、セルフサービス・ソリューションの需要は増加の一途をたどっている。
- Flexera Softwareが実施した調査によると、2022年には回答者の約46%がAmazon Web Services（AWS）で重要なワークロードを実行しており、45%はすでにAzureで重要なワークロードを実行している。このように、世界中でアプリケーションを実行するパブリッククラウドプラットフォームサービスの全体的な利用が急増していることから、カスタマーセルフサービスソフトウェア市場は予測期間中に飛躍的な成長率を示すだろう。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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