顧客関係管理 市場規模

顧客関係管理 (CRM) 市場分析

顧客関係管理市場規模は2024年に729億5,000万米ドルと推定され、2029年までに1,059億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に7.74%のCAGRで成長します

これは主に、顧客維持を強化し、売上を促進するために CRM を導入する企業の数が継続的に増加しているためです。 CRM は複数のサポート チャネルを接続して、問題をできるだけ早く解決します。 CRM ツールは、複数の導入モード、簡単なモバイル アクセス、拡張性を主な機能としており、世界中でアプリケーションが増加していると見られています

• CRM ソリューションは、ユーザーが顧客とのつながりを成長、改善、維持するために必要なものすべてを保存する複雑なプラットフォームです。顧客とのつながりやセールスリードを最大限に活用するなど、統合された CRM ソリューションの助けを借りて、大きな成長の機会と運営運営が可能になります。
• 最近では、クラウドベースのソリューションには、企業の業務改善やテクノロジーの有効活用に役立ついくつかの利点があります。クラウド コンピューティングは、中小企業の成長を支援することに喜びを感じており、あらゆるレベルでの起業家精神のある行動を奨励しています。
• CRM における AI の可能性は非常に大きく、ほとんどのプロバイダーは独自のビジネス プロセスに基づいた予測や推奨事項を得るために AI に投資しています。リードの予測スコアリングから、販売、マーケティング、顧客サービスなどの主要な機能にわたる顧客ニーズの予測に至るまで、CRM への AI の導入は、予測期間内の成長につながるメリットがあります。
• 消費者情報のプライバシーに関するさらなるセキュリティの必要性と、このソフトウェアの高額な初期費用および導入費用により、市場の世界的な拡大が制限される可能性があります。さらに、BYOD (Bring Your Own Device) エコシステムと CRM ソフトウェアの高い運用効率と低い運用コストの受け入れの拡大により、予測期間を通じて CRM 市場に有利な見通しがもたらされます。
• 新型コロナウイルス感染症のパンデミックはデジタル化をもたらし、データ生成の増加と、生成されたデータを分析する必要性が生じました。また、リモートワーク環境に対応するためのデジタル化の推進にもつながりました。さらに、パンデミックの影響により、さまざまな企業がサプライチェーンの問題に関する深刻な課題に直面しています。企業や産業の成長は鈍化している。新型コロナウイルス感染症後のシナリオでは、この地域で CRM ソリューションの需要が大幅に増加し、モバイル ソリューションや SaaS の需要が高まると予想されます。