顧客関係管理（CRM）市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 729億5.000万ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 1.059億1.000万ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.74 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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顧客関係管理 (CRM) 市場分析
顧客関係管理市場規模は2024年に729億5,000万米ドルと推定され、2029年までに1,059億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に7.74%のCAGRで成長します。
これは主に、顧客維持を強化し、売上を促進するために CRM を導入する企業の数が継続的に増加しているためです。 CRM は複数のサポート チャネルを接続して、問題をできるだけ早く解決します。 CRM ツールは、複数の導入モード、簡単なモバイル アクセス、拡張性を主な機能としており、世界中でアプリケーションが増加していると見られています。
- CRM ソリューションは、ユーザーが顧客とのつながりを成長、改善、維持するために必要なものすべてを保存する複雑なプラットフォームです。顧客とのつながりやセールスリードを最大限に活用するなど、統合された CRM ソリューションの助けを借りて、大きな成長の機会と運営運営が可能になります。
- 最近では、クラウドベースのソリューションには、企業の業務改善やテクノロジーの有効活用に役立ついくつかの利点があります。クラウド コンピューティングは、中小企業の成長を支援することに喜びを感じており、あらゆるレベルでの起業家精神のある行動を奨励しています。
- CRM における AI の可能性は非常に大きく、ほとんどのプロバイダーは独自のビジネス プロセスに基づいた予測や推奨事項を得るために AI に投資しています。リードの予測スコアリングから、販売、マーケティング、顧客サービスなどの主要な機能にわたる顧客ニーズの予測に至るまで、CRM への AI の導入は、予測期間内の成長につながるメリットがあります。
- 消費者情報のプライバシーに関するさらなるセキュリティの必要性と、このソフトウェアの高額な初期費用および導入費用により、市場の世界的な拡大が制限される可能性があります。さらに、BYOD (Bring Your Own Device) エコシステムと CRM ソフトウェアの高い運用効率と低い運用コストの受け入れの拡大により、予測期間を通じて CRM 市場に有利な見通しがもたらされます。
- 新型コロナウイルス感染症のパンデミックはデジタル化をもたらし、データ生成の増加と、生成されたデータを分析する必要性が生じました。また、リモートワーク環境に対応するためのデジタル化の推進にもつながりました。さらに、パンデミックの影響により、さまざまな企業がサプライチェーンの問題に関する深刻な課題に直面しています。企業や産業の成長は鈍化している。新型コロナウイルス感染症後のシナリオでは、この地域で CRM ソリューションの需要が大幅に増加し、モバイル ソリューションや SaaS の需要が高まると予想されます。
顧客関係管理市場の動向
デジタル変革による発展途上国での顧客関係管理導入の増加が市場を牽引
- CRMソフトウェアは、主にその正確な顧客情報をキャプチャする能力により、強い需要を記録している。自宅で利用できるクラウドベースのサービスを利用する人が増えている。クラウドCRM市場は、様々な発展途上国において、以前よりも強く台頭してくると予想されています。組織は、顧客中心のサービスへの変革の一環としてCRMソリューションを利用しています。発展途上国における急速なデジタルトランスフォーメーションに伴い、顧客満足度を高めるCRMやその他の統合テクノロジーは極めて重要です。
- 企業がリモートワーク環境へ移行することが不可欠となり、バーチャル・ワークプレイスをサポートするコラボレーション・ツールやプラクティスの導入が重視されるようになりました。発展途上国の中小企業の多くは、パンデミック（世界的大流行） の間にオンライン・プラットフォームでの販売に移行し、パンデミック後の 世界でもオンライン販売の採用が増えると予想されている。
- 中小企業向けのCRMソリューションには、リードジェネレーション、見込み客育成、Eメールマーケティング、見積書・請求書発行、注文追跡、売上予測、業績追跡、競合他社追跡などがある。CRMプラットフォームのようなデジタルツールを利用することで、中小企業は顧客ライフサイクルのほぼすべての段階で、顧客との関わり方を適応させることができます。
- さらに今年9月、WhatsAppは大手CRMソリューションの1つであるセールスフォースとの提携を発表し、WhatsApp Cloud APIプラットフォームの企業への普及を促進した。セールスフォースの法人顧客はWhatsAppチャットを利用して顧客と交流し、新しい体験を提供することができる。
- デジタル化と情報通信技術（ICT）の効果的な活用は、イノベーション、競争力、成長の成功に不可欠な要素です。これらは中小企業に市場での地位を向上させるチャンスを何度も与えてくれる。近年、多くの企業が競争力を維持するために、顧客と顧客との関係に焦点を当てている。その結果、顧客関係管理は多くの企業にとって貴重なツールとなっている。
- IBMが実施した調査によると、今年3月の時点で、デジタル・トランスフォーメーション計画に対処するために企業が採用している最も一般的なアプローチは、従来のインフラを利用した現行ソリューションの再利用と再目的化、およびクラウドを利用した既存ソリューションの拡張である。これによると、回答者の組織の45％が、モダナイゼーションに重点を置いているか、モダナイゼーションを混合したアプローチを採用している。これは、回答者の15％が指摘したゼロからの社内構築など、他のあまり一般的ではないソリューションと比較すると重要なことである。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が最大の市場規模を記録する見込み
- 顧客関係管理ソリューションは、アクティビティ追跡やチームコラボレーションを可能にするなど、情報を収集することでビジネスオペレーションを強化する機能を提供します。その結果、これらのソリューションによって、企業は顧客の購買行動を調査することができ、同時に営業活動を補うための有益な情報を提供することができる。そのため、北米地域では企業は顧客関係管理テクノロジーに積極的に投資している。
- 米国では、中小企業向けのCRMソリューションに対する需要が高まっている。同地域の中小企業は、事業運営を把握することで成長機会を得ているため、米国ではSaaS（Software as a Service）やCRMのオンデマンド・モジュールを選択している。
- また、この地域には主要なCRMソリューション・プロバイダーが存在することも、中小企業におけるCRMソリューションの採用増加の主な要因となっている。セールスフォース、SAP SE、オラクル、マイクロソフトといった企業が、この地域での存在感を高めることで、北米CRM市場を支配している。
- さらに今年4月、Advanced Business Computers of America Inc.は、cyclCRMsolutionに独自の資金調達ポータルを追加すると発表した。cyclCRMはBuy-Here-Pay-Here中古車業界向けに開発され、ディーラー管理ソフトウェア（DMS）やローン管理ソフトウェア（LMS）と完全に統合されている。
- さらに今年4月、ビジネス・ソフトウェア会社のDevRev社は、製品主導型企業向けの開発者顧客関係管理（Dev CRM）プラットフォームを発表した。このソリューションは、顧客との会話、リアルタイムのコラボレーションによる作業管理、製品の記録システムを単一のプラットフォームに組み込んだものである。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
顧客関係管理業界の概要
顧客関係管理市場は、グローバルプレーヤーと中小企業の両方が存在するため、非常に断片化されている。企業はCRMソフトウェアにAIを組み込むために投資を行っている。急速なデジタル化はベンダーに成長機会を提供している。同市場のプレーヤーは、提供サービスを強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携、革新、拡大、買収などの戦略を採用している。
2022年4月、セールスフォース・インクは、デジタルファーストで柔軟な学習オプション、リアルタイムおよび非同期のコラボレーション、学生・教職員向けのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する教育機関向けカスタマー360の提供拡大を発表した。教育機関向け Customer 360 では、あらゆる規模の大学が Student 360 を構築し、エグゼクティブ教育やフレキシブル・ラーニング・プログラムなどの新しいプログラムを迅速に構築することができます。
顧客関係管理市場のリーダー
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SAP AG
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Salesforce.com, Inc.
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Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
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Adobe Systems Inc.
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Microsoft Corporation
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
顧客関係管理市場ニュース
- 2022年5月-ワークフローの自動化を推進するコミュニケーションAPIを提供するNylas社は、不動産業界向けのリードジェネレーション、カスタムウェブサイト、CRM、マーケティングソフトウェアのパイオニアであるMarket Leader社と、ポートランド大学およびShiley School of Engineeringと提携した。この提携は、NylasEmail APIとポートランド大学のシニアがCRMへのEメール統合プロトタイプを開発することに基づいて、Bring-your-own-in-boxシステムを開発し、エージェントがCRMプラットフォーム内で既存の企業Eメールを使用できるようにすることを目的としている。
- 2022年3月 - HubSpotはオルタナティブファイナンスプラットフォームPipeとの提携を発表。この提携により、HubSpotの新興企業顧客に対し、手数料無料で1億米ドルの資金を提供。この提携により、新興企業はHubSpotのCRMプラットフォームでビジネスの成長を追求しながら、Pipoの資本を利用できるようになった。
顧客関係管理市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場力学
4.1 市場概況
4.2 業界のバリューチェーン分析
4.3 業界の魅力 - ポーターファイブフォース
4.3.1 新規参入の脅威
4.3.2 買い手/消費者の交渉力
4.3.3 サプライヤーの交渉力
4.3.4 代替品の脅威
4.3.5 競争の激しさ
4.4 新型コロナウイルス感染症が業界に与える影響の評価
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 デジタル変革により発展途上国での導入が増加
5.2 市場の制約
5.2.1 CRM ソフトウェアの総所有コストが高い
6. 市場セグメンテーション
6.1 導入モード別
6.1.1 クラウドベース
6.1.2 敷地内に
6.2 組織の規模別
6.2.1 中小企業
6.2.2 大企業
6.3 エンドユーザー別 業種別
6.3.1 健康管理
6.3.2 小売り
6.3.3 BFSI
6.3.4 IT＆テレコム
6.3.5 製造業
6.3.6 メディアとエンターテイメント
6.3.7 その他のエンドユーザー分野
6.4 用途別
6.4.1 販売
6.4.2 マーケティング
6.4.3 顧客サービス
6.4.4 デジタルコマース
6.4.5 その他の用途
6.5 地理
6.5.1 北米
6.5.2 ヨーロッパ
6.5.3 アジア太平洋地域
6.5.4 ラテンアメリカ
6.5.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 ベンダーの市場シェア
7.2 会社概要
7.2.1 SAP AG
7.2.2 Salesforce.com, Inc.
7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
7.2.4 Adobe Systems Inc.
7.2.5 Microsoft Corporation
7.2.6 Infor, Inc.
7.2.7 The Sage Group Plc
7.2.8 IBM Corporation
7.2.9 SYNNEX Corporation
8. 投資分析
9. 市場機会と将来のトレンド
顧客関係管理業界のセグメンテーション
顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場は、エンタープライズ・ソフトウェア市場のサブセグメントであり、マーケティング、販売、顧客獲得における社外とのコンタクトやコミュニケーションを管理することを目的としている。エンドユーザー企業がマーケティング、販売、顧客サービス、コンタクトセンターなど、顧客のライフサイクル全体を管理できるように設計されたスタンドアロン型ソフトウェアを提供している。本調査は、ソフトウェアベンダーが世界中の中小企業に提供するさまざまなソフトウェアや関連サービスを通じて得た収益を把握するために構成されている。
市場は、導入形態（クラウドベース、オンプレミス）、組織規模（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種（ヘルスケア、小売、BFSI、IT＆テレコム、製造、メディア＆エンターテイメント）、アプリケーション（販売、マーケティング、カスタマーサービス、デジタルコマース）、地域別に区分されている。
本レポートの対象範囲は、顧客関係管理ソフトウェアを、展開、組織規模、重要なビジネス機能にわたるアプリケーション、およびエンドユーザーバーティカル別にカバーしています。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（10億米ドル）で提供しています。
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別の地域やセグメントが必要ですか？
顧客関係管理市場調査FAQ
顧客関係管理市場の規模はどれくらいですか?
顧客関係管理市場規模は、2024年に729億5,000万米ドルに達し、7.74%のCAGRで成長し、2029年までに1,059億1,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の顧客関係管理市場規模はどれくらいですか?
2024 年の顧客関係管理市場規模は 729 億 5,000 万米ドルに達すると予想されています。
顧客関係管理市場の主要プレーヤーは誰ですか?
SAP AG、Salesforce.com, Inc.、Oracle (Netsuite Inc.) Corporation、Adobe Systems Inc.、Microsoft Corporationは、顧客関係管理市場で活動している主要企業です。
顧客関係管理市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
顧客関係管理市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米が顧客関係管理市場で最大の市場シェアを占めます。
この顧客関係管理市場は何年をカバーし、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の顧客関係管理市場規模は 677 億 1,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のカスタマーリレーションシップマネジメント市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のカスタマーリレーションシップマネジメント市場規模も予測します。
顧客関係管理産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の CRM 市場シェア、規模、収益成長率の統計。 CRM分析には、2029年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
顧客関係管理 レポートスナップショット
