マーケットトレンド の 顧客情報システム 産業
小売業が著しい成長を遂げる
- 小売業における情報システム・ソリューションは、計画、在庫管理、予算管理、顧客情報の管理、販売目標の管理、POS取引や物流など、重要な役割を果たし、さまざまなタスクを実行します。
- 多くの企業が、手頃な価格設定を考慮し、あらゆる規模の組織に適したCISソリューションを開発している。例えば、2023年1月、Info Nobleのソリューションは、組織の規模に関係なく、低コストで、セットアップが簡単で、ユーザーフレンドリーなUIを備えたCRMシステムを作った。
- 消費者情報管理ソフトウェアは、既存顧客と潜在顧客に関するデータを分析し、企業が顧客との関係を維持し、成長させるために、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。企業が販売を促進し、顧客をよりよく理解するのを支援するために、顧客関係管理システムは、小売部門で重要な連絡先の詳細、個人情報、販売履歴、顧客とのコミュニケーション、および顧客フィードバックに関連する情報を収集します。
- 消費者志向の企業の多くは、現地の個人情報保護法を遵守することを第一に考えており、その結果、データ管理プログラム全体の強化が犠牲になる可能性がある。顧客データとその取得・改善プロセスは、最終的にはB2C企業の中核をなすものである。企業は、コンプライアンスを達成・維持しながら、顧客データの質と完全性を高めることで、消費者の行動をよりよく理解し、特定のセグメントをターゲットに新製品やサービスを提供することができる。
- データを意味のある知識に変えるために、企業は顧客ごとに様々なシステムを連携させ、ロイヤルティアプリや関連するソーシャルメディアから非構造化データと構造化データの両方を各個人に関連付けなければならない。企業は、包括的なデータ管理プログラムを確立し、利用可能なすべてのアクションを一人の消費者に関連付けることで、顧客のための新鮮な洞察を取り入れることができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きなシェアを占めると予想される
- 北米はCISソフトウェアの主要な導入国の1つであり、公益事業およびエネルギー分析の主要市場の1つと考えられている。同地域では主に、先進国における研究開発と技術進歩を通じて、イノベーションに重点を置いていることが需要を牽引している。
- さらに、この地域は市場に参入するベンダーの足場が強固である。カナダと比較して、米国は需要の増加において重要な役割を果たしている。同国では、特に石油・ガス、精製、発電分野での需要が増加している。
- ここ数年で、統合システムはCIS as a Service（CaaS）が現実のものとなるまでに成熟した。CIS as a Serviceを利用する利点は多岐にわたり、即効性がある。CaaSのTCO（総所有コスト）は、従来の実装と比較して、少なくとも40％低く、実行コストは、必要なサイズとサービスに応じて、月額メーターあたり1～2米ドルになります。例えば、アメリカのオハイオ・バレーにある自治体が運営するウィプロ社は、CaaSを採用し、他の水道事業者がインフラを共有できるサービス・ビューローの形で提供することを計画している。
- 米国では、公益事業者によるNRWの削減に改めて焦点が当てられているため、スマートメーターの需要が非常に高まっている。スマート課金と漏水検知という付加的な利点がスマートメーターの設置に拍車をかけており、これが調査対象市場の成長を促進すると予想される。メータリングと（スマートグリッドやスマートシステムなどからの）より新しいニーズにより、CISはメータ・ツー・キャッシュ（M2C）プロセス、新製品の創出、供給の最適化に不可欠となっている。また、CISは、AMI（高度計測インフラ）によって生成される大量のデータを管理することができる。
- 米国では、NVエナジー社が131万個のスマートメーターを導入し、AMIを本格的に展開した最初のIOU（投資家所有の電力会社）のひとつである。ACEEE（American Council for an Energy-Efficient Economy）によると、AMIデータの可能性のほとんどに取り組んでいる数少ない主要IOUのひとつである。最も広く利用されているのは、ビドグリーの企業データ分析と非行動的需要側管理（DSM）プログラムによるオンライン家庭エネルギー監査である。
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