顧客情報システム（CIS）市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 15.5億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 28.6億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.99 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中くらい |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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顧客情報システム (CIS) 市場分析
顧客情報システム市場規模は、12.99%年に15.5億米ドルと推定され、2029年までに28.6億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.99％のCAGRで成長します。
顧客情報システム (CIS) の導入が進んでいるのは、顧客満足度がますます重視されているためです。企業は、CRM ソリューションをユーザー定義フィールドを備えた動的なデータベースに効果的に統合できる一連のソリューションを目指して移行しています。
- 企業は、顧客への応答時間を短縮し、営業担当者に顧客データの完全な履歴と付随文書を提供して、問題をよりよく理解できるようにすることを優先してきました。顧客満足度のテーマの中心となる顧客情報システムは、営業担当者にリアルタイムの顧客データベース データを提供し、サービス品質の向上につながります。 CIS ソリューションの統合により、有用な顧客情報に直接アクセスして重複したデータ入力の範囲が排除されるため、問題や問い合わせのフォローアップがより迅速になります。
- CIS ソリューションを提供するベンダーの現在の市場傾向は、会社名と住所、注文番号、サポートの問題とその解決策など、CRM ソフトウェアに追加された文書から抽出された情報の統合が増加していることによって特徴付けられます。 CIS システムは、これらの文書を提案書、契約書、通信、データのコンテキストを提供する電子メールなどの関連情報と統合することで、分析サポートの提供に役立ちます。
- デジタルテクノロジーにより、電力会社の顧客が製品やサービスとやり取りする方法が変わりました。この公共料金メーターから現金までの公共料金メーターから現金までのプロセスを解決し、コールセンターや自動音声応答 (IVR) などを含む複数のクライアント通信チャネルを可能にする、高効率のソリューションとソフトウェア パッケージが必要です。 CIS ソリューションを使用すると、企業はソフトウェアのニーズに応じて合理化を強制するのではなく、独自の顧客管理のニーズをソフトウェアとシームレスに統合できます。
- CIS は企業を保管します。販売、顧客、企業情報データなどの個人情報。システムデータの侵害は企業に損害を与え、訴訟に発展したり、ブランドの評判や消費者の信頼に取り返しのつかない損害を与えたりする可能性があります。そのため、多くの企業がこのシステムの導入を躊躇しています。データプライバシー侵害のリスクは市場の成長を制限し、CISベンダーにとって大きな課題となっています。
- 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、地域内の組織は従業員と地域社会の安全を確保するために必要なあらゆる措置を講じるよう促されました。ただし、複数の業種で事業を展開している組織は、パンデミックにもかかわらず、市場機会を追求し、販売を完了し、顧客の問題を解決する必要があります。また、在宅勤務の義務化に伴い、企業はこのリモート勤務環境で顧客と協力することがますます求められており、調査対象の市場にプラスの影響をもたらしています。
顧客情報システムの市場動向
小売業が著しい成長を遂げる
- 小売業における情報システム・ソリューションは、計画、在庫管理、予算管理、顧客情報の管理、販売目標の管理、POS取引や物流など、重要な役割を果たし、さまざまなタスクを実行します。
- 多くの企業が、手頃な価格設定を考慮し、あらゆる規模の組織に適したCISソリューションを開発している。例えば、2023年1月、Info Nobleのソリューションは、組織の規模に関係なく、低コストで、セットアップが簡単で、ユーザーフレンドリーなUIを備えたCRMシステムを作った。
- 消費者情報管理ソフトウェアは、既存顧客と潜在顧客に関するデータを分析し、企業が顧客との関係を維持し、成長させるために、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。企業が販売を促進し、顧客をよりよく理解するのを支援するために、顧客関係管理システムは、小売部門で重要な連絡先の詳細、個人情報、販売履歴、顧客とのコミュニケーション、および顧客フィードバックに関連する情報を収集します。
- 消費者志向の企業の多くは、現地の個人情報保護法を遵守することを第一に考えており、その結果、データ管理プログラム全体の強化が犠牲になる可能性がある。顧客データとその取得・改善プロセスは、最終的にはB2C企業の中核をなすものである。企業は、コンプライアンスを達成・維持しながら、顧客データの質と完全性を高めることで、消費者の行動をよりよく理解し、特定のセグメントをターゲットに新製品やサービスを提供することができる。
- データを意味のある知識に変えるために、企業は顧客ごとに様々なシステムを連携させ、ロイヤルティアプリや関連するソーシャルメディアから非構造化データと構造化データの両方を各個人に関連付けなければならない。企業は、包括的なデータ管理プログラムを確立し、利用可能なすべてのアクションを一人の消費者に関連付けることで、顧客のための新鮮な洞察を取り入れることができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が大きなシェアを占めると予想される
- 北米はCISソフトウェアの主要な導入国の1つであり、公益事業およびエネルギー分析の主要市場の1つと考えられている。同地域では主に、先進国における研究開発と技術進歩を通じて、イノベーションに重点を置いていることが需要を牽引している。
- さらに、この地域は市場に参入するベンダーの足場が強固である。カナダと比較して、米国は需要の増加において重要な役割を果たしている。同国では、特に石油・ガス、精製、発電分野での需要が増加している。
- ここ数年で、統合システムはCIS as a Service（CaaS）が現実のものとなるまでに成熟した。CIS as a Serviceを利用する利点は多岐にわたり、即効性がある。CaaSのTCO（総所有コスト）は、従来の実装と比較して、少なくとも40％低く、実行コストは、必要なサイズとサービスに応じて、月額メーターあたり1～2米ドルになります。例えば、アメリカのオハイオ・バレーにある自治体が運営するウィプロ社は、CaaSを採用し、他の水道事業者がインフラを共有できるサービス・ビューローの形で提供することを計画している。
- 米国では、公益事業者によるNRWの削減に改めて焦点が当てられているため、スマートメーターの需要が非常に高まっている。スマート課金と漏水検知という付加的な利点がスマートメーターの設置に拍車をかけており、これが調査対象市場の成長を促進すると予想される。メータリングと（スマートグリッドやスマートシステムなどからの）より新しいニーズにより、CISはメータ・ツー・キャッシュ（M2C）プロセス、新製品の創出、供給の最適化に不可欠となっている。また、CISは、AMI（高度計測インフラ）によって生成される大量のデータを管理することができる。
- 米国では、NVエナジー社が131万個のスマートメーターを導入し、AMIを本格的に展開した最初のIOU（投資家所有の電力会社）のひとつである。ACEEE（American Council for an Energy-Efficient Economy）によると、AMIデータの可能性のほとんどに取り組んでいる数少ない主要IOUのひとつである。最も広く利用されているのは、ビドグリーの企業データ分析と非行動的需要側管理（DSM）プログラムによるオンライン家庭エネルギー監査である。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
顧客情報システム業界概要
顧客情報システム市場は、少数のプレーヤーが大きなシェアを占めているため、適度に断片化されている。同市場で大きなシェアを持つ大手企業は、各地域での顧客基盤の拡大に注力している。これらの企業は、戦略的イノベーションと共同イニシアティブを活用して市場シェアを拡大し、収益性を高めている。
2023年1月、エネルギー会社AGLエナジー（AGL）はマイクロソフトと提携し、オーストラリアの厳格な消費者データ権（CDR）法に従って、AGLが顧客に消費者データ権サービスを提供できるようにするクラウド型データプラットフォームを提供した。AGLは、オーストラリアの厳格な消費者データ権利法（CDR）に準拠した消費者データ権利サービスを顧客に提供することができるようになる。
2023年1月、世界的なナチュラルヘルス＆フットウェア企業であるVIVOBAREFOOT社は、Arvato CRM Solutions社とのパートナーシップにより、顧客サービスを改善し、英国および国際的な成長をサポートすることになる。この契約では、アルヴァートが同社と協力し、ブランドの拡大に合わせて拡張できるマルチチャネルのカスタマーケアソリューションを開発し、消費者からの問い合わせに迅速かつ親切な対応を提供し続ける。
2022年12月、ニューヨークとPJM市場に参入するエネルギー供給会社Ameripro Energy Corp.と、公益事業およびエネルギー事業向けのクラウドベース、顧客体験、SaaS（Software-as-a-Service）ソリューションの大手プロバイダーであるVertexOneは、両社の提携を発表した。バーテックスワンの顧客情報システム（CIS）プラットフォームVXretailがアメリプロ・エナジー社に採用され、EDIトランザクション管理を行い、顧客サービス、請求書発行、市場例外対応プラットフォームVXexchangeが顧客サービスを担当する。
顧客情報システム市場のリーダー
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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SAP SE
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Gentrack Group Limited
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Itineris NV
*免責事項:主要選手の並び順不同
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顧客情報システム市場ニュース
- 2023年1月ハリス・コンピュータ・システムズ社傘下のノーススター・ユーティリティーズ・ソリューションズ社とユーティリティ・アシスト社は、ノーススター顧客情報システムを活用した公共料金管理請求サービスの提供で提携した。契約条件に基づき、ユーティル・アシストは、特にホストされた課金と顧客ケア支援の分野で、ビジネス・プロセス・アウトソーシング・ソリューションを探している顧客のためのノーススター・ビジネス・パートナー・ネットワークのメンバーとなる。
- 2022年11月：英国レンドテックのディバイドバイは、クラウドベースの顧客関係管理プラットフォームであるセールスフォースと提携し、パートナーや加盟店に迅速なオンボーディングを提供する。DivideBuyの加盟店は、自社のパートナーをDivideBuyに招待し、大量の迅速なオンボーディングを利用できるようになる。
顧客情報システム市場レポート-目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 買い手の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 新型コロナウイルス感染症が業界に与える影響の評価
5. 市場力学
5.1 市場の推進力
5.1.1 世界的な公共料金消費の増加
5.1.2 新興のクラウドおよびIoTテクノロジー
5.2 市場の課題
5.2.1 政府による厳格なデータ規制
6. 市場セグメンテーション
6.1 展開別
6.1.1 雲
6.1.2 オンプレミス
6.2 コンポーネント別
6.2.1 解決
6.2.2 サービス
6.3 エンドユーザー別
6.3.1 CRMによるエンドユーザー
6.3.1.1 BFSI
6.3.1.2 小売り
6.3.1.3 電気通信
6.3.2 CIS によるエンドユーザー
6.3.2.1 水と廃水の管理
6.3.2.2 エネルギーとユーティリティ
6.3.2.3 その他のエンドユーザー
6.4 地域別
6.4.1 北米
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.4 ラテンアメリカ
6.4.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Fluentgrid Limited
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Wipro Limited
7.1.5 Cayenta CIS
7.1.6 Gentrack Group Limited
7.1.7 SAP SE
7.1.8 Itineris NV
7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd
7.1.10 Open International LLC
8. 投資分析
9. 今後の展望
顧客情報システム産業セグメント
顧客情報システム(CIS)は、従業員が顧客情報を効率的に入手するのを支援するために組織が使用するシステムである。CIS技術は、公共事業が顧客情報を効率的に収集・管理し、システム運用を改善し、マーケティング・イニシアチブをサポートし、サービスや複数の商品に対する柔軟な課金を提供するのに役立っている。
顧客情報システム市場は、デプロイメント（クラウド、オンプレミス）、コンポーネント（ソリューション、サービス）、エンドユーザー（CRM別エンドユーザー（BFSI、小売、通信）、CIS別エンドユーザー（上下水道管理、エネルギー、公益事業））、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）で提供されています。
顧客情報システム（CIS）市場は予測期間中に12.3％のCAGRを記録している。
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顧客情報システム市場調査FAQ
顧客情報システム市場の規模はどれくらいですか?
顧客情報システム市場規模は、2024年に15億5,000万米ドルに達し、CAGR 12.99%で成長し、2029年までに28億6,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の顧客情報システムの市場規模はどれくらいですか?
2024 年の顧客情報システム市場規模は 15 億 5,000 万米ドルに達すると予想されています。
顧客情報システム市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Oracle Corporation、IBM Corporation、SAP SE、Gentrack Group Limited、Itineris NVは、顧客情報システム市場で活動している主要企業です。
顧客情報システム市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
顧客情報システム市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024年には、北米が顧客情報システム市場で最大の市場シェアを占めます。
この顧客情報システム市場は何年をカバーしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の顧客情報システム市場規模は 13 億 7,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の顧客情報システム市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の顧客情報システム市場規模も予測します。
顧客情報システム産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の顧客情報システム市場シェア、規模、収益成長率の統計。顧客情報システム分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
顧客情報システム レポートスナップショット
