カスタマーエクスペリエンス管理 市場規模

顧客体験管理市場分析

カスタマーエクスペリエンス管理の市場規模は、2024年に190億3,000万米ドルと推定され、2029年までに433億5,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に17.90％のCAGRで成長します

デジタル化の導入の増加、クラウドおよび人工知能ソリューションの技術進歩、マルチチャネルのタッチポイントの単一プラットフォームへの迅速な統合、収益増加に向けてビジネス上の洞察を引き出すために顧客データを分析する必要性の増加などが、カスタマーエクスペリエンス管理市場を押し上げる主な要因の一部です

• ブランドは、顧客を判断するためにカスタマー エクスペリエンス管理ツールへの依存度を高めています。要件を検討し、顧客のニーズと会社の製品が競合他社よりも一歩先を行くために同じレベルにあることを確認します。企業はまた、クラウドベースのテクノロジー、高度な分析、自動化を利用して、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供し、ブランドロイヤルティを構築して解約率を削減します。
• テクノロジーの出現により、あらゆる分野のデジタル化が進み、デジタルでの顧客とのやり取りが大幅に増加しました。テクノロジーの急速な進化により、より直感的でユーザーフレンドリーなインタラクションが生み出されています。しかし、顧客は現在、Google や Amazon などのユーザーフレンドリーでパーソナライズされたデジタルネイティブに慣れており、既存のプレーヤーにも同様のサービスを期待しています。調査によると、顧客の 17.90% は、たった 1 回の嫌な経験だけで離れてしまうため、企業は主要ベンダーに対し、多目的で使いやすく、正確で高速なソリューションを求めています。
• AI と AR はタスクの自動化とセルフサービスの応答を実現できるため、AI と AR の使用量の増加により、市場に大きな成長の機会が生まれると予想されます。さらに、デジタル アシスタント、チャットボット、生体認証測定、顔認識 などの高度な AI アプリケーションにより、ユーザー エクスペリエンスと収益が向上します。高度な AI および AR テクノロジーの使用の増加により、市場の発展が促進されると予想されます。
• さらに、この間に消費者の行動も変化しました。さまざまな業界がこの状況に苦戦する中、企業は顧客ロイヤルティ、維持、エンゲージメントに重点を置いています。組織は顧客を特定する必要があることに気づきました。弱点を克服し、変化するビジネスの期待に応える革新的な方法を開発します。
• 顧客は、チャット、メッセージング、会話ボットなどのセルフサービス ツールに注目しています。その結果、企業はこれらのツールを有効にして、実店舗やライブイベントへの従来の依存を軽減しながら、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにする必要がありますが、パンデミック中の社会的距離確保の時代にはそれは実現できませんでした。