マーケットシェア の カスタマーエクスペリエンス管理 産業
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場は競争が激しく、適度に細分化されている。アドビ、オラクル、SAP、IBM、アバヤ、ベリント・システムズなどの大手企業は、海外における顧客基盤の拡大に注力している。これらの企業は、市場シェアと収益性を高めるために、戦略的な協力イニシアティブを活用している。しかし、技術の進歩や製品の革新に伴い、中堅・中小企業は新規契約の獲得や新市場の開拓によって市場での存在感を高めている
アドビは2022年3月、ヘルスケア事業者が顧客にカスタマイズされた安全なデジタル体験を提供できるようにするサービス、Adobe Experience Cloud for Healthcareの一般提供を発表した。Adobe Experience Cloud for Healthcareを利用することで、医療提供者は患者に治療のモニタリングのためのより多くの選択肢を提供することができます。消費者は、予約のリマインダーやケアマネジメントの提案をテキストや電子メールで受け取るなど、好みのコミュニケーションチャネルを医療提供者に知らせることができます。プロバイダは、この嗜好データを他の健康データと統合して、顧客に統一された接続されたエクスペリエンスを提供することができます
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場のリーダー
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Adobe Inc
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Avaya Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
