マーケットシェア の 顧客エンゲージメント ソリューション 産業
顧客エンゲージメント・ソリューション市場は、大企業セグメントで競合する中小企業に強い関心を持つ様々な新規ベンダーや大手ベンダーで構成されているため、断片化されている。主なプレーヤーは、Avaya Inc.、Aspect Software Inc.、Calabrio Inc.、Genesys、IBM Corporation、Verint Systems Inc.、Nice Systems、Nuance Communications Inc.、OpenText Corporation、Oracle Corporation、Pegasystems Inc.などである
2022年5月：Avaya, Inc.は、Microsoft Azureとのグローバル・パートナーシップを拡大し、比類のない信頼性、俊敏性、拡張性を備えた生産性と顧客エンゲージメントを向上させるための選択肢を組織に提供すると発表した。このパートナーシップにより、ハイブリッド、パブリック、またはプライベートクラウド環境での展開に最大限の柔軟性を求める顧客向けに、Azure上のAvaya OneCloudポートフォリオが提供される
2023年5月RNIは、クラス最高のイベント管理、予約スケジューリング、キューイング/ロビー管理アプリケーションをシームレスに統合する企業向けソリューション、Intelligent Customer Engagement Platformが一般公開されたことを発表しました。JRNIインテリジェント・カスタマー・エンゲージメント・プラットフォームは、コンバージョン率を高め、リードから取引までのライフサイクルを短縮しながら、新規見込み客と顧客機会を大幅に増やすことができる
顧客エンゲージメント・ソリューションのマーケットリーダー
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Avaya Inc.
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Alvaria, Inc.
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Calabrio Inc.
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Genesys
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IBM Corporation
*免責事項:主要選手の並び順不同
