マーケットトレンド の 顧客データプラットフォーム 産業
医療が市場成長を牽引する
- 従来のデータ管理ソリューションは、要約データを収集する。一方、CDPには、関連する消費者情報を提供する力があり、企業がすぐに利用できる。CDPの効果的な使用は、多数の情報ソースをリンクすることにより、マーケティング活動の枠組みを提供する。
- CDP業界における様々な進歩は、包括的なデータ・プラットフォームに対するクライアントの要求に応えるものである。例えば、前年、顧客データ・プラットフォーム（CDP）のプロバイダーであるTealium社は、Tealium for Pharmaソリューションのリリースを発表した。このテクノロジーは、製薬業界の絶え間なく進化するプライバシーとセキュリティ標準に対応しながら、製薬企業の顧客体験の向上を完全に自動化する。
- 同様に、アドビは前年、同社の顧客データプラットフォーム（CDP）であるAdobe Real-Time CDPの機能強化を発表し、マーケティング担当者がサードパーティのCookieからファーストパーティのデータに移行するのを支援した。アドビは、あらゆる業種の企業がAdobe Real-Time CDPを採用することで、コマース、人工知能（AI）を活用したターゲティング、プライバシーとセキュリティの追加機能、チャネルをまたいだセグメント照合など、よりリッチな顧客プロファイルを提供している。
- さらに、遠隔医療は、顧客がどこからでも必要な医師にアクセスできるなど、さまざまな利点があるため、世界的に拡大している。定期的に計画された受診のシフトにより費用と時間が節約されるため、効率的な方法であり、その結果、膨大なデータが生成され、顧客データ・プラットフォームの必要性が浮き彫りになっている。
- 精密医療のシナリオでは、病院で確立された顧客データプラットフォームがデータサイエンティストチームを大いに支援するかもしれない。データサイエンティストは、プロジェクトの目的、プロジェクト期間、患者登録プロセスなど、プロジェクトの主要データを登録し、登録された各患者に必要なゲノムデータセットを説明し、プロジェクトのオーナーシップと承認を要求し、カタログ内の管理データポリシーへの参照を指摘する。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が最も高い市場シェアを占める
- 米国とカナダでは技術革新が重視されているため、北米が最も重要な収益創出地域になると予想される。これらの国々には、世界で最も競争が激しく、変化の早い顧客データ・プラットフォーム（CDP）市場が含まれている。北米は、インフラの拡大が加速し、あらゆる産業分野でデータが大幅に増加していることから、潜在的な成長市場として上位に入ると予測されている。北米には主要なデータカタログ・ソリューション・プロバイダーが存在することも、顧客データプラットフォーム業界を前進させている。Treasure Dataによると、米国に本社を置くCDPサプライヤーは72社である。セールスフォース、オラクル、ティーリウムはこの地域の著名な企業である。
- 北米の企業は、顧客からの履歴データとリアルタイムデータの活用、データ保護とプライバシーの確保、オムニチャネルの顧客体験の構築、業務効率の向上、収益の加速化によって、顧客サービスの改善に期待している。例えば、米国のシステム・ソフトウェア会社であるアンプリチュード社は、前年、初のインサイト主導型カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）であるアンプリチュードCDPの導入を発表した。これにより、製品やマーケティングチームは、データ品質をプロアクティブに強化し、新たなオーディエンスを評価・特定し、マーケティングとデータスタック全体でデータを同期できるようになる。
- 同様に、ブルーシフトは、人工知能（AI）をベースとした統合マーケティング・アプローチで、前年に3,000万米ドルを調達したと報告している。ブルーシフトのSmartHub CDPプラットフォームは、顧客が多くのソースからの様々なデータフローを集約することを可能にする。Blueshiftは、構造化されたビューのために計算し、整理することで、採用を促進することができます。
- 顧客の幸福度を高め、よりパーソナライズされた体験を提供することに注目が集まっているため、米国ではBFSI、小売、eコマースなどのセクターがこのプラットフォームをいち早く導入している。例えば、United States Bank は、Salesforce と連携してサービスをカスタマイズし、顧客とのつながりを改善した。
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