| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 3.77 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 12.92 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.91 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
顧客データプラットフォーム市場分析
顧客データプラットフォーム市場の市場規模は、2024時点でUSD 2.95 billionと推定され、2029までにはUSD 10.12 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に27.91%のCAGRで成長すると予測される。
オムニチャネル体験に対するニーズの高まりは、ユーザー体験を向上させる顧客中心の戦略をとるため、市場拡大の原動力になると予想される。この手法は、企業がマーケティング計画をより効率的に適用するために、より重要な消費者行動体験を提供することで、市場の成長を大きく後押しする。
- 顧客データ・プラットフォームのリアルタイムかつテーラーメイドのデータ分析は、市場拡大を促進するだろう。データがプラットフォームにロードされると、消費者とその意思決定に関するインサイトが提供され、顧客とのエンゲージメントと適切なカスタマー・エクスペリエンス・プランの策定においてビジネスを支援する。
- また、一般的に、顧客数を増やすためのマーケティング戦略への支出が増加しているため、市場は急速に発展している。このような目的を達成するために、企業は自社のソリューションや製品、サービスをターゲット市場に広め、そこから有益な情報を得ることを目的に、広告やマーケティング活動を行う。
- 顧客データベースは、市場関係者の間で、主にターゲット顧客に依存したキャンペーンをモデル化するための最も重要な要素であることが目撃された。その結果、データ・プラットフォームは、アクセス型からキャンペーンやアナリティクス・ベースのCDPへと着実に変化していった。ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのソースからの自律的なデータ収集とリアルタイムの顧客プロファイルの成長が、顧客データプラットフォームの採用拡大に道を開いた。
- 厳しい政府規制や顧客データの保護などが、顧客データ・プラットフォーム市場の成長を阻害すると予想されている。また、マーケティング・キャンペーンの実施に必要な時間が増えることも、近い将来、顧客データ・プラットフォーム市場の成長を阻害する可能性がある。
- さらに、パンデミックの間に、IoT、分析、ブロックチェーン、人工知能、機械学習、クラウドなどの技術の統合と採用が急増している。こうした技術の採用と統合の増加に伴い、多くの国の企業がデジタル・プラットフォームにシフトしている。このようなデジタル化へのシフトにより、オンラインプラットフォームからの顧客データ生成数が増大し、市場の成長が期待されている。
顧客データ・プラットフォームの市場動向
医療が市場成長を牽引する
- 特に、パンデミック（世界的大流行）に直面して、医療業界は急速かつ大幅な変化を遂げようとしている。顧客360 orpatient.goldenmemberの記録というターゲットは、他の業界のように目新しいものではない。 ヘルスケアのマーケティング担当者は、デジタル・ヘルス、遠隔医療、リテール・ヘルスケア、コンシューマリズムの高まりに伴い、患者や会員の360度ビューやデータをますます求めるようになっており、ITチケットのリクエストではなく、ボタンひとつでプロセスをコントロールできるようになっている。
- さらに、より全体的なビューを提供するために、CDPはその後、患者のメンバーの記録の単一のビューを作成します。サービスの提供やマーケティング、コミュニケーションの改善に役立てるため、このビューはさまざまな機会を生むだろう。特に、正確な情報や予測モデルを得るための高度な分析技術や機械学習技術の活用が可能になる。
- さらに、遠隔医療は、どこからでも必要な医師にアクセスできるなど、さまざまな利点から世界的に拡大している。定期的に計画された受診のシフトにより費用と時間が節約されるため、効率的な方法であり、その結果、膨大なデータが生成され、顧客データ・プラットフォームの必要性が浮き彫りになる。
- 精密医療のシナリオでは、病院で確立された顧客データプラットフォームがデータサイエンティストチームを大いに支援するかもしれない。データサイエンティストは、プロジェクトの目的、プロジェクト期間、患者登録プロセスなど、プロジェクトの主要データを登録し、登録された各患者に必要なゲノムデータセットを説明し、プロジェクトのオーナーシップと承認を要求し、カタログ内の管理データポリシーへの参照を指摘する。
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北米が最も高い市場シェアを占める
- 米国とカナダでは技術革新が重視されているため、北米が最も重要な収益創出地域になると予想される。これらの国々には、世界で最も競争が激しく、変化の早い顧客データ・プラットフォーム（CDP）市場が含まれている。北米は、インフラの拡大が加速し、あらゆる産業分野でデータが大幅に増加していることから、潜在的な成長市場として上位に入ると予測されている。北米には主要なデータカタログ・ソリューション・プロバイダーが存在することも、顧客データプラットフォーム業界を前進させている。Treasure Dataによると、米国に本社を置くCDPサプライヤーは72社である。セールスフォース、オラクル、ティーリウムはこの地域の著名な企業である。
- 北米の企業は、顧客からの履歴データとリアルタイムデータの活用、データ保護とプライバシーの確保、オムニチャネルの顧客体験の構築、業務効率の向上、収益の加速化によって、顧客サービスの改善に期待している。例えば、米国のシステム・ソフトウェア会社であるアンプリチュード社は、前年、初のインサイト主導型カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）であるアンプリチュードCDPの導入を発表した。これにより、製品やマーケティングチームは、データ品質をプロアクティブに強化し、新たなオーディエンスを評価・特定し、マーケティングとデータスタック全体でデータを同期できるようになる。
- 同様に、ブルーシフトは、人工知能（AI）をベースとした統合マーケティング・アプローチで、前年に3,000万米ドルを調達したと報告している。ブルーシフトのSmartHub CDPプラットフォームは、顧客が多くのソースからの様々なデータフローを集約することを可能にする。Blueshiftは、構造化されたビューのために計算し、整理することで、採用を促進することができます。
- 顧客の幸福度を高め、よりパーソナライズされた体験を提供することに注目が集まっているため、米国ではBFSI、小売、eコマースなどのセクターがこのプラットフォームをいち早く導入している。例えば、United States Bank は、Salesforce と連携してサービスをカスタマイズし、顧客とのつながりを改善した。
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顧客データ・プラットフォーム業界の概要
顧客データ・プラットフォーム市場は断片化されており、オラクル、SAP、アドビ、セールスフォースなど、かなりの顧客基盤を持つ大企業が支配的である。これらのプレーヤーは継続的に製品を増やし、改良している。市場には、新規参入者にとって大きな参入障壁がある。オラクルは、ビジネスデータ、アナリティクス、AIモデル、インテリジェント・アプリケーションを統合したFusion Data Intelligence Platformを発表した。
- 2023年11月、オラクルはIDC MarketScapeのリーダーに選出された：IDC MarketScape調査では、金融サービス業界（FSI）の顧客ニーズに対応するCDPベンダー9社の機能能力と市場参入戦略を分析している。ベンダーは、集計、人工知能（AI）とアナリティクス、活性化などの基準や、業種セグメントデータスキーマ、ユースケース、顧客プロファイルなどのFSI固有の機能で評価された。
- 2023年3月、Adobe Inc.は、Adobe Real-Time Customer Data Platform（Real-Time CDP）の新機軸を発表した。Adobe Real-Time CDPは、リアルタイムの顧客プロファイルに基づき、年間6,000億以上の予測インサイトを提供する。アドビの最新のイノベーションは、エクスペリエンス主導の成長を促進するよう設計されており、優れた見込み客獲得とコンバージョン、B2Bアカウントベースマーケティングの強化、オンラインショッピングの行動を利用したより豊かなパーソナライゼーションを可能にします。
顧客データプラットフォーム市場のリーダー
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Oracle Corporation
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Salesforce.com, Inc.
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Adobe Inc.
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SAP SE
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Segment.Io Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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顧客データプラットフォーム市場ニュース
- 2023年8月、Twilioは、データを統合してパーソナライゼーションを強化する新しいCDPツールを発表した。Twilioの新しいツールは、同社の顧客データプラットフォームであるSegmentを使用して、リアルタイムで統合された顧客プロファイルと分離されたデータを結び付け、より良いCXのためにマーケティングのカスタマイズを強化する。
- アドビのカスタマーデータプラットフォーム担当プロダクトマーケティングマネージャーであるライアン・フライシュ氏は、「2023年3月、アドビは、同社の人工知能および機械学習技術であるSenseiを通じて、アドビのリアルタイムカスタマーデータプラットフォームにジェネレーティブ人工知能ツールを組み込む計画を発表した。
顧客データ・プラットフォームの業界区分
顧客データ・プラットフォーム（CDP）ソフトウェア・ソリューションは、企業が様々なソースから顧客データを収集、統合、活性化するのに役立ちます。CDPは顧客の単一ビューを作成し、顧客エンゲージメント、マーケティングキャンペーン、製品推奨の改善に利用できる。
本調査の対象範囲は、世界中の顧客データプラットフォームの市場分析に焦点を当て、市場規模は、様々な市場プレーヤーが販売するソリューションが生み出す収益を包含する。また、主要な市場パラメータ、根本的な成長の影響要因、業界で事業を展開する主要ベンダーを追跡し、予測期間における市場の推定と成長率をサポートします。当レポートの調査範囲は、市場規模予測およびセグメンテーションを含みます。
顧客データプラットフォーム市場は、導入形態（クラウド、オンプレミス）、組織規模（中小企業、大企業）、エンドユーザー（小売・eコマース、BFSI、メディア・エンターテインメント、IT・通信、ヘルスケア、その他エンドユーザー）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分しています。市場規模および予測は、上記すべてのセグメントの金額（米ドル）ベースである。
| 導入モード別 | 雲 |
| 敷地内に | |
| 組織規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー別 | 小売と電子商取引 |
| BFSI | |
| メディアとエンターテイメント | |
| ITと通信 | |
| 健康管理 | |
| その他のエンドユーザー | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東とアフリカ |
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顧客データプラットフォーム市場調査FAQ
顧客データ・プラットフォーム市場の規模は？
顧客データプラットフォーム市場規模は、2024年には29.5億米ドルに達し、2029年には年平均成長率27.91%で101.2億米ドルに達すると予測される。
現在の顧客データ・プラットフォームの市場規模は？
2024年には、顧客データ・プラットフォーム市場規模は29億5000万米ドルに達すると予想される。
顧客データプラットフォーム市場の主要プレーヤーは？
オラクル、セールスフォース・ドットコム、アドビ、SAP SE、Segment.Io Inc.が、カスタマーデータ・プラットフォーム市場で事業を展開する主要企業である。
カスタマーデータ・プラットフォーム市場で最も成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
顧客データ・プラットフォーム市場で最大のシェアを持つ地域は？
2024年、顧客データ・プラットフォーム市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
顧客データ・プラットフォーム市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年の顧客データプラットフォーム市場規模は21.3億米ドルと推定される。当レポートでは、顧客データプラットフォーム市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の顧客データプラットフォーム市場規模を予測しています。
顧客データプラットフォーム市場の将来は？
顧客体験やマーケティング・キャンペーンを改善するために顧客データを収集・分析することの価値を認識する企業が増えているため、顧客データ・プラットフォーム市場の将来性は高まっている。
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顧客データプラットフォーム（CDP）業界レポート
世界のカスタマーデータ・プラットフォーム市場は、オムニチャネル・エクスペリエンスに対する需要の高まりと、人工知能と機械学習の進歩によって大きな成長を遂げている。これらのプラットフォームは、企業がリアルタイムかつパーソナライズされたデータ分析を通じて効果的に顧客をエンゲージするために不可欠であり、効果的な顧客体験戦略の立案を支援する。ほとんどのプラットフォームにおける柔軟性の欠如や機能に関する混乱といった課題はあるものの、AIと機械学習の拡大には大きな成長機会がある。これらのテクノロジーは、マーケティング担当者がワークフローを自動化し、顧客をセグメント化し、パーソナライズされた体験を提供するのに役立つ。
ヘルスケアや小売・Eコマースなどの業界は、これらのプラットフォームを活用して顧客満足度を高め、パーソナライズによって顧客体験を豊かにしている。市場は展開形態、組織規模、エンドユーザー別に区分され、小売＆Eコマース、BFSI、メディア＆エンターテイメント、IT＆通信、ヘルスケアなど様々な分野をカバーしています。
業界レポートは、市場規模、市場シェア、収益成長率に関する詳細な統計情報を提供します。市場予測は業界の将来展望を提供し、歴史的概観は業界発展の背景を示します。業界分析では、市場成長と市場セグメンテーションを中心に、市場リーダーや業界動向に関する洞察を掲載しています。
市場の包括的な理解をお求めの方には、レポートPDFをダウンロードしていただけます。このレポート例では、業界研究と業界情報を掲載し、徹底的な市場レビューと市場予測を提供しています。市場データと業界統計を調査することで、企業は市場価値と市場概要に関する貴重な洞察を得ることができ、競争環境において優位に立つことができます。
業界展望と市場予測によると、この分野はAIと機械学習の採用拡大が原動力となって成長を続けることが示唆されています。パーソナライズされた顧客体験の重要性を認識する業界が増えるにつれ、この成長率は持続すると予想される。市場概要では、ターゲットを絞った効果的な顧客エンゲージメント戦略を実現する上で、これらのプラットフォームが重要であることを強調している。
全体として、業界レポートで提供される市場区分と市場価値は、顧客データプラットフォーム市場の現状と将来性についての詳細な分析を提供します。この業界情報は、これらのプラットフォームを活用して顧客とのインタラクションや満足度の向上を目指す企業にとって極めて重要です。
