顧客分析 マーケットトレンド

マーケットトレンド の 顧客分析 産業

成長する小売セクターが市場成長を牽引

• 小売業界では、消費者はパーソナライズされたオムニチャネル体験を重視し、求めている。その結果、多くの小売企業は、消費者が何を望み、何を必要としているかをよりよく理解するために、顧客分析のようなテクノロジーに注目しています。
• 小売業の売上が伸びるにつれ、パーソナライズされたコミュニケーションやマーケティングキャンペーンを展開するために、顧客分析がますます活用されるようになっています。消費者の購買パターンを把握し、マーケティング戦略を適応させることで、顧客体験とロイヤルティが向上します。
• インターネット利用の増加に伴い、オンライン購買はますます発展している。Eコマースは、小売・流通業界において重要なプラットフォームとして台頭している。2021年の注文件数は前年比で15％増加し、国境を越えた商取引の発展に拍車をかけている。異なる国からのオンライン購入者は、大きな買い物をする可能性が高い。アマゾンだけで、米国の売上の約40％、オンライン売上増加の80％を占めている。
• 予測分析はビジネス・インテリジェンス・ソリューションの人気トレンドであり、企業は将来の顧客の購買嗜好を正確に予測することができる。多くの予測分析モデルは、主に既存顧客により良いサービスを提供し、解約を減らし、より強いつながりを構築するために開発されている。
• 加盟店が消費者の行動（フロー、タイミング、ストップなど）を分析できれば、重要な洞察が得られる可能性があります。T-SystemsのツールであるMotionlogicは、モーションをキャプチャして分析し、実店舗の小売業者が顧客の移動と動機を理解するのに役立ちます。これらのトラフィックパターンを特定のトリガーにリンクさせることで、魅力的なエリアや目的地を示すことができ、小売業者がリアルタイムの顧客データを把握するのに役立つ可能性がある。

北米が主要シェアを占める

• 北米はその強固な存在感から最大の市場シェアを占めると予想される。この地域では、顧客体験を向上させるビッグデータ・プロジェクトの需要が高まるにつれて、データの消費、収集、分析に対する組織の視点が変化している。
• 米国の企業はマーケティング支出を維持または増加させる可能性が高く、その結果、同地域の成長率は他の地域と比べて低くなる。
• 単一の顧客ビューを提供するため、United States Bankは、米国内のオンラインと実店舗のチャネルからのデータを組み込んだ分析システムを構築した。同行はリード転換率を100％以上引き上げ、コンタクトセンターに関連性の高いリードや提案を提供することで、よりパーソナライズされた体験を実現しました。