顧客分析市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 124.5億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 297.3億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 19.01 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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顧客分析市場分析
顧客分析市場規模は2024年に124億5,000万米ドルと推定され、2029年までに297億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に19.01%のCAGRで成長します。
- すでに市場にはさまざまなクラウドベースのソリューションが存在しているため、より多くの企業がクラウドに移行すると予想されます。企業はまた、顧客データ ソース、データ モデル、処理アプリ、コンピューティング能力、分析モデル、データ ストレージなどのコンポーネントの大部分がホストされるクラウド分析の可能性を活用する方法を学ぶ可能性もあります。これは、既存の手順にインテリジェンスを組み込み、運用上の意思決定を改善するのに役立つ可能性があります。
- 顧客分析市場の成長を促進するその他の要因には、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、ビジネス プロセスなどのテクノロジーの進歩に加え、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するために顧客の購買行動を理解する必要性が含まれます。マーケティングプロセスを合理化するための自動化。
- 検討中の業界は、顧客の喜びをさらに高める必要性が高まっているため、急速に発展しています。小売業では顧客分析を使用して、カスタマイズされたコミュニケーションおよびマーケティング戦略を作成します。彼らはどの消費者が何を買うのかを知っており、買い物客のデータに基づいてマーケティングを彼らに合わせて調整することで、顧客体験とロイヤリティを向上させることができる可能性があります。 ACSI Retail and Consumer Study によると、リピート購入、顧客ロイヤルティ、顧客紹介、収益、参加などを通じた素晴らしいショッピング体験により、前年の消費者の満足度は比較的安定しており、小売業者は安堵のため息をつくかもしれません。
- 業界を推進するもう 1 つの要素は、ソーシャル メディアの意識の高まりです。ソーシャル メディア分析は、商品リストを e コマース サイトにリンクすることで、ソーシャル メディア プラットフォームを通じてブランドの露出を増やし、ブランド価値を高め、消費者リーチを拡大することで、ソーシャル ネットワーキングのメリットを高めます。これにより、人々の監視やつながりの構築が支援されます。アマゾンとウォルマートは、自社商品の宣伝にフェイスブック、インスタグラム、ユーチューブ、ツイッターなどのソーシャルメディアサイトを利用している。ソーシャル プラットフォームは、顧客と企業の間のパイプ役として機能する現代のショップです。
- 近年、セキュリティとプライバシーの侵害が増加しています。その結果、顧客はプライバシーとセキュリティについてさらに心配するようになりました。これは、顧客分析部門の拡大にとって重大な障害となっています。消費者分析における重要なデータ アーキテクチャは、データ損失を保護するためにますます重要になる可能性があり、脅威となります。
- 新型コロナウイルス感染症の流行により、消費者分析セクターの成長が妨げられました。パンデミック中の政府の厳格な封鎖のため、市場は閉鎖された。したがって、消費者分析業界は短期間制限されました。最も急速に成長している市場セグメントであるインターネット小売は深刻な影響を受けました。しかし、閉鎖中のオンラインショッピングサイトに対する政府の支援により、徐々に正常な状態に戻りつつある。
カスタマー・アナリティクス市場動向
成長する小売セクターが市場成長を牽引
- 小売業界では、消費者はパーソナライズされたオムニチャネル体験を重視し、求めている。その結果、多くの小売企業は、消費者が何を望み、何を必要としているかをよりよく理解するために、顧客分析のようなテクノロジーに注目しています。
- 小売業の売上が伸びるにつれ、パーソナライズされたコミュニケーションやマーケティングキャンペーンを展開するために、顧客分析がますます活用されるようになっています。消費者の購買パターンを把握し、マーケティング戦略を適応させることで、顧客体験とロイヤルティが向上します。
- インターネット利用の増加に伴い、オンライン購買はますます発展している。Eコマースは、小売・流通業界において重要なプラットフォームとして台頭している。2021年の注文件数は前年比で15％増加し、国境を越えた商取引の発展に拍車をかけている。異なる国からのオンライン購入者は、大きな買い物をする可能性が高い。アマゾンだけで、米国の売上の約40％、オンライン売上増加の80％を占めている。
- 予測分析はビジネス・インテリジェンス・ソリューションの人気トレンドであり、企業は将来の顧客の購買嗜好を正確に予測することができる。多くの予測分析モデルは、主に既存顧客により良いサービスを提供し、解約を減らし、より強いつながりを構築するために開発されている。
- 加盟店が消費者の行動（フロー、タイミング、ストップなど）を分析できれば、重要な洞察が得られる可能性があります。T-SystemsのツールであるMotionlogicは、モーションをキャプチャして分析し、実店舗の小売業者が顧客の移動と動機を理解するのに役立ちます。これらのトラフィックパターンを特定のトリガーにリンクさせることで、魅力的なエリアや目的地を示すことができ、小売業者がリアルタイムの顧客データを把握するのに役立つ可能性がある。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が主要シェアを占める
- 北米はその強固な存在感から最大の市場シェアを占めると予想される。この地域では、顧客体験を向上させるビッグデータ・プロジェクトの需要が高まるにつれて、データの消費、収集、分析に対する組織の視点が変化している。
- 米国の企業はマーケティング支出を維持または増加させる可能性が高く、その結果、同地域の成長率は他の地域と比べて低くなる。
- 単一の顧客ビューを提供するため、United States Bankは、米国内のオンラインと実店舗のチャネルからのデータを組み込んだ分析システムを構築した。同行はリード転換率を100％以上引き上げ、コンタクトセンターに関連性の高いリードや提案を提供することで、よりパーソナライズされた体験を実現しました。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
カスタマー・アナリティクス業界の概要
コンシューマー・アナリティクス市場は非常に細分化されており、既存企業や発展途上の企業による熾烈な競争が繰り広げられている。これらのプレーヤーは、研究開発やプレーヤーの買収に支出することで、新製品開発を通じて競合他社に対する優位性を獲得したいと考えている。Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporationは、検討中の業界における重要な参加企業である。
- 2022年3月 - アドビは、アドビのエクスペリエンス・クラウド向けに新しいカスタマージャーニー・アナリティクスを発表。アドビは、エクスペリエンス・アナリティクスの新しい実験ツールを発表した。これにより、企業は実際のシナリオをテストし、その結果を評価して、わずかな変更がさまざまな製品全体のカスタマー・エクスペリエンスにどのような影響を与えるかを理解することができる。Adobe Customer Data Platform（CDP）とCustomer Journey Analyticsも統合され、顧客セグメントを明らかにするアドビの能力が向上した。
- 2022年6月 - セールスフォースは、マーケティング、コマース、サービスのデータを単一のプラットフォームに統合し、あらゆる出会いを結びつけ、自動化、カスタマイズし、信頼できる関係を大規模に構築することを可能にする新しいCustomer 360テクノロジーを発表。
- 2022年12月 - オープンデジタル・エクスペリエンス・プロバイダーのAcquiaが、ビジネス・マーケティング・チームのサポートを拡大するカスタマーデータ・プラットフォーム（CDP）の変更を発表。この追加機能により、マーケターやデータサイエンティストがAcquia CDPが管理する情報に関わる方法が広がり、コンポーザブルなカスタマーデータ・イニシアチブにおける同製品の重要な位置付けが強化されます。Acquia CDPは、Acquia Digital Experience Platform（DXP）のコンポーネントであり、コンテンツとデータを組み合わせてワールドクラスのデジタル消費者体験を創造する業界初のオープンプラットフォームです。
顧客分析市場のリーダー
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
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顧客分析市場ニュース
- 2022年1月 - SASは、顧客データに共通する性質を検索するためのより良いソリューションを自動的に特定する新しいツール「SAS Customer Intelligence 360を発表した。AIと機械学習を活用したこの統合顧客アナリティクスは、顧客インサイトを強化します。また、すぐに使える分析自動化サポートを提供し、顧客がより良い意思決定を行い、迅速に対応し、より早く収益を創出できるよう支援。
- 2022年6月 - デジタルエクスペリエンス企業のAcquiaは、統合およびワークフロー自動化プラットフォームのWorkatoと提携し、Acquia Customer Data Platform（CDP）への企業アクセスを提供する。企業はAcquia CDPを、すぐに使えるコネクターを使って、セキュアでエンタープライズグレードのAPI経由で何百もの外部クラウドサービスと連携させることができる。企業は、Acquia CDPを、セキュアでエンタープライズグレードのAPIとあらかじめ用意されたコネクタを介して、何百もの他のクラウドサービスと接続することができます。
カスタマー・アナリティクス市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究成果物
1.2 研究の前提条件
1.3 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場ダイナミクス
4.1 市場概況
4.2 市場推進要因と制約要因の紹介
4.3 市場の推進力
4.3.1 顧客満足度の向上に対する需要の高まり
4.3.2 顧客行動に対処するためにソーシャルメディアへの関心が高まる
4.4 市場の制約
4.4.1 データセキュリティとプライバシーに関する懸念
4.5 バリューチェーン分析
4.6 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.6.1 新規参入の脅威
4.6.2 買い手/消費者の交渉力
4.6.3 サプライヤーの交渉力
4.6.4 代替品の脅威
4.6.5 競争の激しさ
5. テクノロジーロードマップ
6. 市場セグメンテーション
6.1 導入タイプ別
6.1.1 敷地内に
6.1.2 クラウドベース
6.2 ソリューション別
6.2.1 ソーシャルメディア分析ツール
6.2.2 ウェブ解析ツール
6.2.3 ダッシュボードとレポートツール
6.2.4 お客様の声（VOC）
6.2.5 ETL (抽出、変換、ロード)
6.2.6 分析モジュール/ツール
6.3 組織規模別
6.3.1 中小企業
6.3.2 大企業
6.4 サービス別
6.4.1 マネージドサービス
6.4.2 プロフェッショナルなサービス
6.5 エンドユーザー業界別
6.5.1 通信とIT
6.5.2 旅行とホスピタリティ
6.5.3 小売り
6.5.4 BFSI
6.5.5 メディアとエンターテイメント
6.5.6 健康管理
6.5.7 輸送と物流
6.5.8 製造業
6.5.9 その他のエンドユーザー産業
6.6 地理別
6.6.1 北米
6.6.2 ヨーロッパ
6.6.3 アジア太平洋地域
6.6.4 ラテンアメリカ
6.6.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. 投資分析
9. 市場機会と将来のトレンド
顧客分析 業界セグメンテーション
オンプレミスからクラウドベースのサービスに移行し、企業の発展を促進する企業が増えるにつれ、コンシューマー・アナリティクス市場は牽引力を増している。顧客アナリティクスは、保険会社や銀行をはじめとする多くの企業で、顧客の生涯価値をより適切に分析し、クロスセリングの強化などに活用されている。解約の減少に重点を置く通信業界とは対照的に、eコマースや小売などの業界は顧客の購買行動を強く重視している。
顧客分析市場は、導入タイプ（オンプレミス型、クラウド型）、ソリューション（ソーシャルメディア分析ツール、ウェブ分析ツール、ダッシュボード＆レポーティングツール、顧客の声、ETL、分析モジュール／ツール）、組織規模（中小企業、大企業）、サービス（マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）、エンドユーザー業界（通信・IT、旅行・ホスピタリティ、小売）、地域によって区分される。
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顧客分析 市場調査 よくある質問
顧客分析市場の規模はどれくらいですか?
顧客分析市場規模は、2024年に124億5,000万米ドルに達し、CAGR 19.01%で成長し、2029年までに297億3,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の顧客分析市場規模はどれくらいですか?
2024 年の顧客分析市場規模は 124 億 5,000 万米ドルに達すると予想されています。
顧客分析市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce.Com Inc.、SAS Institute Inc.は、顧客分析市場で活動している主要企業です。
顧客分析市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
顧客分析市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024 年には、北米が顧客分析市場で最大の市場シェアを占めます。
この顧客分析市場は何年を対象にしており、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の顧客分析市場規模は 104 億 6,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の顧客分析市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の顧客分析市場規模も予測します。
顧客分析業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の顧客分析市場シェア、規模、収益成長率の統計。顧客分析分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
顧客分析 レポートスナップショット
