| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 14.82 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 35.37 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.01 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
顧客分析市場分析
顧客分析市場の市場規模は、2024ではUSD 12.45 billionと推定され、2029までにはUSD 29.73 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に19.01%のCAGRで成長すると予測されています。
すでに市場にはさまざまなクラウドベースのソリューションがあるため、クラウドに移行する企業は増えると予想される。企業はまた、顧客データソース、データモデル、処理アプリ、コンピューティング能力、分析モデル、データストレージなど、コンポーネントの大部分がホストされているクラウド分析の可能性を活用する方法を学ぶかもしれない。これにより、既存の手順にインテリジェンスを組み込み、業務上の意思決定を改善することができるかもしれない。
- 顧客分析市場の成長を促進するその他の要因としては、人工知能（AI）、機械学習（ML）、マーケティングプロセスを合理化するビジネスプロセスの自動化などの技術の進歩に加え、よりパーソナライズされた顧客体験を提供するために顧客の購買行動を理解する必要性が挙げられる。
- この業界は、顧客の喜びをより大きくしたいというニーズの高まりにより、急速に発展している。小売業では、顧客分析がテーラーメイドのコミュニケーションやマーケティング戦略を生み出すために活用されている。どの消費者が何を買うかを把握し、ショッパーデータに基づいて消費者に合わせたマーケティングを行うことで、顧客体験とロイヤルティを高めることができる。ACSI Retail and Consumer Studyによると、消費者の満足度は、リピート購入、顧客ロイヤルティ、顧客紹介、収益、参加などを通じた素晴らしいショッピング体験により、前年も比較的安定しており、小売業者は安堵のため息をついているかもしれない。
- 業界を後押しするもう一つの要素は、ソーシャルメディアに対する意識の高まりである。ソーシャル・メディア・アナリティクスは、ブランドの露出を増やし、ブランド価値を高め、商品リストとEコマース・サイトをリンクさせることにより、ソーシャル・メディア・プラットフォームを通じて消費者のリーチを広げ、人々の監視やつながりの発展を支援することで、ソーシャル・ネットワーキングの利点を高めている。アマゾンやウォルマートは、フェイスブック、インスタグラム、ユーチューブ、ツイッターなどのソーシャルメディアサイトを活用し、商品の販売促進を行っている。ソーシャル・プラットフォームは、顧客と事業体とのパイプ役となる現代の店舗である。
- 近年、セキュリティやプライバシーの侵害が増加している。その結果、顧客はプライバシーやセキュリティについてより心配するようになった。これは、顧客分析分野の拡大にとって決定的な障害となっている。消費者アナリティクスにおける重要なデータ・アーキテクチャは、データ損失の恐れがあるため、その保護がますます重要になる可能性がある。
カスタマー・アナリティクス市場動向
成長する小売セクターが市場成長を牽引
- 小売業界では、消費者はパーソナライズされたオムニチャネル体験を重視し、求めている。その結果、多くの小売企業は、消費者が何を望み、何を必要としているかをよりよく理解するために、顧客分析のようなテクノロジーに注目しています。
- 小売業の売上が伸びるにつれ、パーソナライズされたコミュニケーションやマーケティングキャンペーンを展開するために、顧客分析がますます活用されるようになっています。消費者の購買パターンを把握し、マーケティング戦略を適応させることで、顧客体験とロイヤルティが向上します。
- インターネット利用の増加に伴い、オンライン購買はますます発展している。Eコマースは、小売・流通業界において重要なプラットフォームとして台頭している。2021年の注文件数は前年比で15％増加し、国境を越えた商取引の発展に拍車をかけている。異なる国からのオンライン購入者は、大きな買い物をする可能性が高い。アマゾンだけで、米国の売上の約40％、オンライン売上増加の80％を占めている。
- 予測分析はビジネス・インテリジェンス・ソリューションの人気トレンドであり、企業は将来の顧客の購買嗜好を正確に予測することができる。多くの予測分析モデルは、主に既存顧客により良いサービスを提供し、解約を減らし、より強いつながりを構築するために開発されている。
- 加盟店が消費者の行動（フロー、タイミング、ストップなど）を分析できれば、重要な洞察が得られる可能性があります。T-SystemsのツールであるMotionlogicは、モーションをキャプチャして分析し、実店舗の小売業者が顧客の移動と動機を理解するのに役立ちます。これらのトラフィックパターンを特定のトリガーにリンクさせることで、魅力的なエリアや目的地を示すことができ、小売業者がリアルタイムの顧客データを把握するのに役立つ可能性がある。
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北米が主要シェアを占める
- 北米はその強固な存在感から最大の市場シェアを占めると予想される。この地域では、顧客体験を向上させるビッグデータ・プロジェクトの需要が高まるにつれて、データの消費、収集、分析に対する組織の視点が変化している。
- 米国の企業はマーケティング支出を維持または増加させる可能性が高く、その結果、同地域の成長率は他の地域と比べて低くなる。
- 単一の顧客ビューを提供するため、United States Bankは、米国内のオンラインと実店舗のチャネルからのデータを組み込んだ分析システムを構築した。同行はリード転換率を100％以上引き上げ、コンタクトセンターに関連性の高いリードや提案を提供することで、よりパーソナライズされた体験を実現しました。
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カスタマー・アナリティクス業界の概要
コンシューマー・アナリティクス市場は非常に細分化されており、既存企業や発展途上の企業による熾烈な競争が繰り広げられている。これらの企業は、研究開発や企業買収に資金を投じることで、新製品開発を通じて競合他社に対する優位性を獲得しようとしている。Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporationは、検討中の業界における重要な参加企業である。
- 2022年3月 - アドビは、アドビのエクスペリエンス・クラウド向けに新しいカスタマージャーニー・アナリティクスを発表。アドビは、エクスペリエンス・アナリティクスの新しい実験ツールを発表した。これにより、企業は実際のシナリオをテストし、その結果を評価して、わずかな変更がさまざまな製品全体のカスタマー・エクスペリエンスにどのような影響を与えるかを理解することができる。Adobe Customer Data Platform（CDP）とCustomer Journey Analyticsも統合され、顧客セグメントを明らかにするアドビの能力が向上した。
- 2022年6月 - セールスフォースは、マーケティング、コマース、サービスのデータを単一のプラットフォームに統合し、あらゆる出会いを結びつけ、自動化、カスタマイズし、信頼できる関係を大規模に構築することを可能にする新しいCustomer 360テクノロジーを発表。
- 2022年12月 - オープンデジタル・エクスペリエンス・プロバイダーのAcquiaが、ビジネス・マーケティング・チームのサポートを拡大するカスタマーデータ・プラットフォーム（CDP）の変更を発表。この追加機能により、マーケターやデータサイエンティストがAcquia CDPが管理する情報に関わる方法が広がり、コンポーザブルな顧客データイニシアチブにおける同製品の重要な位置付けが強化されます。Acquia CDPは、Acquia Digital Experience Platform（DXP）のコンポーネントであり、コンテンツとデータを組み合わせてワールドクラスのデジタル消費者体験を創造する業界初のオープンプラットフォームです。
顧客分析市場のリーダー
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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顧客分析市場ニュース
- 2024年2月アクセンチュアは、カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスを提供するジェムシーク社の買収に合意した。ジェムシークは、インサイト、アナリティクス、AI主導の予測モデルを通じて、グローバル企業の顧客理解を支援する。この買収は、アクセンチュア・ソングがデータとAI能力への継続的な投資を強調している。アクセンチュア・ソングは、世界最大の技術力を持つクリエイティブ・グループとして認知されており、これらの能力を活用することで、クライアントの事業拡大や顧客との関連性の維持を支援することを目指している。
- 2024年1月MX Technologies, Inc.は、金融サービス・プロバイダー向けにカスタマイズされた新しいカスタマー・アナリティクス・ツールを発表した。このツールは、高度な取引データと洞察に満ちた消費者分析を活用します。これらの機能により、金融機関は預金とエンゲージメントを高め、クロスセルの機会を特定し、マーケティング活動のROIを最適化し、顧客離れを予見して緩和することができます。
顧客分析 業界セグメンテーション
オンプレミスからクラウドベースのサービスに移行し、企業の発展を促進する企業が増えるにつれ、コンシューマー・アナリティクス市場は牽引力を増している。顧客アナリティクスは、保険会社や銀行をはじめとする多くの企業で、顧客の生涯価値をより適切に分析し、クロスセリングの強化などに活用されている。解約の減少に重点を置く通信業界とは対照的に、eコマースや小売などの業界は顧客の購買行動を強く重視している。
顧客分析市場は、導入タイプ（オンプレミス型、クラウド型）、ソリューション（ソーシャルメディア分析ツール、ウェブ分析ツール、ダッシュボード＆レポーティングツール、顧客の声、ETL、分析モジュール／ツール）、組織規模（中小企業、大企業）、サービス（マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）、エンドユーザー業界（通信・IT、旅行・ホスピタリティ、小売）、地域によって区分される。
| 展開タイプ別 | オンプレミス |
| クラウドベース | |
| ソリューション別 | ソーシャルメディア分析ツール |
| ウェブ分析ツール | |
| ダッシュボードとレポートツール | |
| 顧客の声（VOC） | |
| ETL (抽出、変換、ロード) | |
| 分析モジュール/ツール | |
| 組織規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| サービス別 | マネージドサービス |
| プロフェッショナルなサービス | |
| エンドユーザー業界別 | 通信・IT |
| 旅行とホスピタリティ | |
| 小売り | |
| BFSI | |
| メディアとエンターテイメント | |
| 健康管理 | |
| 運輸・物流 | |
| 製造業 | |
| その他のエンドユーザー産業 | |
| 地理別*** | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
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顧客分析 市場調査 よくある質問
顧客分析市場の規模は？
顧客分析市場規模は、2024年には124億5,000万米ドルに達し、2029年には年平均成長率19.01%で297億3,000万米ドルに達すると予測される。
現在の顧客分析市場規模は？
2024年には、カスタマー・アナリティクス市場規模は124億5,000万米ドルに達すると予測されている。
カスタマー・アナリティクス市場の主要プレーヤーは？
Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce.Com Inc.、SAS Institute Inc.が、カスタマーアナリティクス市場で事業を展開する主要企業である。
カスタマー・アナリティクス市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
カスタマー・アナリティクス市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、顧客分析市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
カスタマー・アナリティクス市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年の顧客分析市場規模は100億8000万米ドルと推定される。当レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のカスタマーアナリティクス市場の過去市場規模を調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のカスタマーアナリティクス市場規模を予測しています。
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Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のCustomer Analytics市場シェア、規模、収益成長率の統計。Customer Analyticsの分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
