CRM分析 市場規模

CRMアナリティクス市場分析

CRMアナリティクス市場は予測期間中に12.8%のCAGRを記録すると予測される。市場プレイヤー間の競争の激化、重要な顧客を維持する必要性、ビッグデータの台頭が、CRMアナリティクスの需要を加速させている主な要因である

• CRMアナリティクスとは、CRMデータベースに存在するデータから、企業が行動できる顧客に関する貴重な洞察を明らかにするプロセスを指します。アナリティクスと統合することで、CRMシステムはよりインテリジェントに顧客を理解し、消費者がデータ主導で意思決定できるようになります。
• CRMは、サプライチェーン活動を管理するERPシステムが果たす役割と同様に、あらゆる規模の企業にとって必要不可欠なものとなっています。
• CRMアナリティクス市場では、コンタクトセンターに流れ込む膨大な量の非構造化情報を分析するための音声分析ツールの活用など、さらなる進歩が発表されており、コールコンプライアンスからセンチメント分析まで、すべてをリアルタイムで評価できる可能性を秘めている。
• 昨年7月、オラクルは次世代Oracle Fusion Middlewareを発表した。この営業自動化アプリケーションは、質の高い営業機会を特定し、売り手がより早く取引を完了できるよう導く。オラクル・フュージョン・クラウド・カスタマー・エクスペリエンス（CX）の一部であり、人工知能（AI）を搭載したFusion Salesは、売り手に見積書、提案書、推奨ステップを自動的に提供し、生産性を高め、より多くの取引を成立させ、買い手に信頼を与えるよう支援する。このような包括的なソリューションの導入は、研究市場の成長に有利な機会を提供すると思われる。
• さらに、COVID-19パンデミックは中小企業や零細企業に不釣り合いな影響を及ぼし、企業はそうした企業をターゲットとしたCRMアプリケーションを発売した。例えば、Zohoは2021年6月に中小企業向けのパイプライン中心のCRMを開始したと発表し、開始から1年で7,500社以上の顧客を獲得している。また、Beginは、パンデミックの後遺症から回復しつつある中小企業が顧客との関係を強化できるよう、モバイルパイプラインビューなどの最新機能をリリースしている。