| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 12.80 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中くらい |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
CRMアナリティクス市場分析
CRMアナリティクス市場は予測期間中に12.8%のCAGRを記録すると予測される。市場プレイヤー間の競争の激化、重要な顧客を維持する必要性、ビッグデータの台頭がCRMアナリティクスの需要を加速させている主な要因である。
- CRMアナリティクスとは、CRMデータベースに存在するデータから、企業が行動できる顧客に関する貴重な洞察を明らかにするプロセスを指します。アナリティクスと統合することで、CRMシステムはよりインテリジェントに顧客を理解し、消費者がデータ主導で意思決定できるようになります。
- CRMは、サプライチェーン活動を管理するERPシステムが果たす役割と同様に、あらゆる規模の企業にとって必要不可欠なものとなっています。
- CRMアナリティクス市場では、コンタクトセンターに流れ込む膨大な量の非構造化情報を分析するための音声分析ツールの活用など、さらなる進歩が発表されており、コールコンプライアンスからセンチメント分析まで、すべてをリアルタイムで評価できる可能性を秘めている。
- 昨年7月、オラクルは次世代Oracle Fusion Middlewareを発表した。この営業自動化アプリケーションは、質の高い営業機会を特定し、売り手がより早く取引を完了できるよう導く。オラクル・フュージョン・クラウド・カスタマー・エクスペリエンス（CX）の一部であり、人工知能（AI）を搭載したFusion Salesは、売り手に見積書、提案書、推奨ステップを自動的に提供し、生産性を高め、より多くの取引を成立させ、買い手に信頼を与えるよう支援する。このような包括的なソリューションの導入は、研究市場の成長に有利な機会を提供すると思われる。
- さらに、COVID-19パンデミックは中小企業や零細企業に不釣り合いな影響を及ぼし、企業はそうした企業をターゲットとしたCRMアプリケーションを発売した。例えば、Zohoは2021年6月に中小企業向けのパイプライン中心のCRMを開始したと発表し、開始から1年で7,500社以上の顧客を獲得している。また、Beginは、パンデミックの後遺症から回復しつつある中小企業が顧客との関係を強化できるよう、モバイルパイプラインビューなどの最新機能をリリースしている。
CRMアナリティクス市場動向
小売業が市場の成長を牽引すると予想される
- CRMアナリティクス市場は、急拡大する小売業界に様々な企業が投資した結果、拡大が見込まれている。例えば、IBEF のレポートによると、インドでは、小売業界にデジタル台帳、在庫管理、決済オプション、ロジスティクスやフルフィルメントのためのツールなどのサービスを提供する小売テクノロジー企業の数が急増しています。
- より大きな収益、より高い顧客満足度、そして全体的なショップの活性化につながる、より賢明な意思決定は、憶測ではなく、小売分析と確かな事実に頼ることで可能となる。AlteryxとRetailWireが350以上の小売業者やブランドメーカーを対象に行った世論調査によると、回答者の81%がショッパーインサイトを取得していると回答し、76%がそのインサイトがビジネスに不可欠であると考えています。残念なことに、多くの小売業者はデータを取得しているものの、そのほとんどは何もしていません。世論調査の回答者のうち、データを活用する エキスパート と答えたのはわずか16％で、それぞれ24％と60％が 初心者 と そこそこ と答えている。
- ソーシャルメディアとモバイルの力によって消費者行動が大きく左右される、電子的に相互接続された今日のグローバル村における小売業界で、誰が成功し、失敗するかを決定する1つの要因は、消費者の注目を集め、保持する能力である。小売業におけるCRM分析によって、店舗は顧客の購買習慣を知り、その嗜好に基づいてパーソナライズされたサービスを提供することができる。これは店舗にとっても顧客にとっても良いことです。
- 顧客に最高の商品と体験を提供するため、多くの小売チェーンは、機械学習やコンピュータ・ビジョンのような人工知能（AI）ツールを採用し、オンラインや実際の場所で消費者の行動を調査することで、顧客の幸福度を高めようとしている。例えば、昨年1月、アディティヤ・ビルラ・ファッション＆リテール社が所有するマルチブランド小売チェーン「パンタロンは、ベンガルールとサンフランシスコにオフィスを構えるAIソリューション・ベンダー、アルゴノミー社の「Xen AIと名付けられたAIベースの意思決定エンジンを導入した。Xen AIは、顧客のプロファイルと購買プロセスにおける位置に基づいて、各インタラクションに最適なエクスペリエンスをリアルタイムで選択する。販売員がアプリを使えば、オンラインで桃色のドレスを探し、来店して試着した女性の好みや検索履歴、以前に購入した商品に基づいて、その女性をサポートすることができる。
- 新しいプレーヤーは、スマートフォン利用の増加から利益を得ようと、Eコマースのビジネスモデルを採用している。そのため、この市場のベンダーは、顧客基盤を拡大する機会にさらされている。さらに、いくつかの小売企業は、顧客データのパターンを予測し、他のデータ資産と組み合わせてインサイトを導き出すために、実践的なアプローチを取っている。その結果、これらの企業は、消費者インサイトと位置情報データ（GIS）を組み合わせ、人々がどこでどのように買い物をするかについて新たな理解を深めている。
- さらに、オムニチャネル小売企業は、各セグメントがどこでどのように行動するかに対応するため、顧客ベースをコアショッパープロファイルにセグメンテーションする開発を指導してきた。ロケーションデータと人工知能を利用して実店舗のドル価値をピンポイントで特定することで、小売企業はその地理的地域におけるオンライン販売の増加から利益を得ている。こうした洞察は、顧客関係管理（CRM）と地理情報システム（GIS）ソフトウェアという2つのテクノロジーの融合によって可能になった。同時に、アナリティクスの部分は、タイムリーな統計的発見を引き受けます。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きな市場シェアを占めると予想される
- 北米は世界のCRMアナリティクス市場に大きく貢献している。これは主に、データの増加と貴重な顧客の維持に対する意識の高まりによるものである。BFSI、通信・IT、ヘルスケア・ライフサイエンス、運輸、物流などの成長産業が世界のCRMアナリティクス市場の成長を促進している。
- 技術開発が予測期間中の市場をさらに牽引している。例えば、昨年4月、ワークフローにAIを活用した実用的な洞察を表示する新たな機能強化により、セールスフォースはCRMアナリティクスをリリースした。さらに、より個別化された顧客体験を提供するために、これらの技術は、金融サービス、製造業、消費者製品、通信を含む多くの業界の営業幹部、サービスリーダー、スタッフを支援している。
- カナダ市場でも、データ主導の意思決定の導入が様々な分野で進んでいる。クラウドビジネス管理ソリューションベンダーのセージは、2021年3月に米国とカナダ市場で、Sage 300とSage 100向けのクラウド初となるSage Data and Analyticsサービス統合を開始した。AIと機械学習アルゴリズムの助けを借りて、そのビジネスインテリジェンスツールキットは、ライブセールスダッシュボードと詳細な損益レポートをユーザーに提供することができます。
- セールスフォースは昨年4月、営業リーダーに営業・収益サイクル全体にわたる洞察を提供する統合収益管理コマンドセンターを提供するため、Sales CloudとCRM Analyticsを統合したRevenue Intelligenceを発表した。レベニュー・インテリジェンスにより、チームは予測が時間とともにどのように変化しているかをより深く可視化し、コンバージョンする可能性の高い案件に関するAI主導の洞察を得ることができる。
- AI主導のビジネス・インテリジェンス・ソフトウェアが銀行や投資会社を含む金融機関に価値をもたらす方法は、主に2つある。レポート作成と予測分析である。例えば、米国に本社を置くSAS Visual Analyticsは、予測分析と自然言語処理を組み合わせて、銀行がリードスタッフにセルフサービス分析や対話型レポートを提供するのを支援すると主張している。銀行にとって、この分析とレポートは、顧客の購買パターン、ローン支払い、または顧客体験に関連している。このようなソフトウェア・アプリケーションは、BFSI機関が顧客を獲得したり、貸し倒れしにくい顧客を見つけたりするための戦略を開発するのに役立つ。
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CRMアナリティクス業界の概要
CRMアナリティクス市場は競争が激しく、複数の大手企業で構成されている。圧倒的な市場シェアを持つこれらの大手企業は、海外にも顧客基盤を広げている。これらの企業は、市場シェアと収益性を高めるために、戦略的な協力イニシアティブを活用しています。同市場における最近の動きをいくつか紹介する：。
2022年6月、インドの著名な近代的ビジネス・アドバイザリー会社であるCapSavvy社は、統合CRMソフトウェアにより、さまざまな中小企業で100人のユーザーを支援することに成功した。また、2021年に発売されたCRMソフトウェアは、中小企業にとって経済的なソリューションであり、目標達成を効果的に支援する。
CRMアナリティクス市場のリーダー
-
Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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SAS Institute Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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CRMアナリティクス市場ニュース
- 2022年9月：IQVIAの最近の発表によると、インドに本社を置く国際的な大手製薬会社ドクター・レディーズ・ラボラトリーズ（Dr. Reddy's）は、インドのフィールドチーム全体の主要なCRMソリューションとしてIQVIA Orchestrated Customer Engagement（OCE）プラットフォームを採用した。
- 2022年9月：ピアツーピアの自動車共有マーケットプレイスであるTuroは、CRM AnalyticsやTableauを含むSalesforceによるデータ駆動型ソリューションの開発パートナーとしてSpringML, Inc.を選択した。また、Turoのホストとゲストをグローバルにサポートするため、この関係によってTuroは、業務全体を通して意思決定を促進するためにデータを使用するアプローチを拡大することが可能になった。
CRMアナリティクス業界セグメンテーション
顧客関係管理分析（CRM）とは、企業の顧客データを評価し、ビジネス上の選択を促進し合理化するために使用されるアプリケーションを指す。CRMアナリティクスは、データマイニングによるオンライン分析処理（OLAP）にも使用されることがある。CRM分析ツールは、収益性分析、イベントモニタリング、what-ifシナリオ、予測モデリングなど、顧客関連プロセスの有用性を測定し、最終的に顧客の分類を提供するのに役立つさまざまなアプリケーションを使用します。
CRMアナリティクス市場は、タイプ（セールス＆マーケティング・アナリティクス、コンタクトセンター・アナリティクス、カスタマー・アナリティクス）、デプロイメント（オンプレミス、クラウド）、エンドユーザー産業（BFSI、ヘルスケア、小売、通信・IT、運輸・物流、メディア・エンターテインメント）別に区分される、地域（北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、英国、フランス、スペイン、その他の欧州地域）、アジア太平洋（中国、日本、インド、オーストラリア、その他のアジア太平洋地域）、中南米（ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他の中南米地域）、中東・アフリカ（UAE、サウジアラビア、アルゼンチン、その他の中東・アフリカ地域アフリカ（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、MEAのその他地域）。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）で提供されている。
| タイプ別 | 販売およびマーケティング分析 | ||
| コンタクトセンター分析 | |||
| 顧客分析 | |||
| その他のタイプ | |||
| デプロイメント別 | 敷地内に | ||
| 雲 | |||
| エンドユーザー別 | BFSI | ||
| 健康管理 | |||
| 小売り | |||
| 通信とIT | |||
| 輸送と物流 | |||
| メディアとエンターテイメント | |||
| その他のエンドユーザー | |||
| 地理 | 北米 | アメリカ | |
| カナダ | |||
| ヨーロッパ | ドイツ | ||
| イギリス | |||
| フランス | |||
| スペイン | |||
| ヨーロッパの残りの部分 | |||
| アジア太平洋地域 | 中国 | ||
| インド | |||
| 日本 | |||
| オーストラリア | |||
| 残りのアジア太平洋地域 | |||
| ラテンアメリカ | ブラジル | ||
| メキシコ | |||
| アルゼンチン | |||
| ラテンアメリカの残りの地域 | |||
| 中東とアフリカ | アラブ首長国連邦 | ||
| サウジアラビア | |||
| 南アフリカ | |||
| MEAの残りの部分 | |||
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CRMアナリティクス市場調査FAQ
現在のCRMアナリティクス市場規模はどれくらいですか?
CRM分析市場は、予測期間（12.80%年から2029年）中に12.80％未満のCAGRを記録すると予測されています
CRM分析市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Oracle Corporation、SAP SE、IBM Corporation、Microsoft Corporation、SAS Institute Inc.は、CRM分析市場で活動している主要企業です。
CRM分析市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間（2024年から2029年）にわたって最も高いCAGRで成長すると推定されています。
CRM分析市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米がCRM分析市場で最大の市場シェアを占めます。
この CRM 分析市場は何年を対象としていますか?
レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のCRMアナリティクス市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のCRMアナリティクス市場規模も予測します。
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Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の CRM Analytics 市場シェア、規模、収益成長率の統計。 CRM Analytics 分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
