対応管理システム 市場規模

通信管理システム市場分析

通信管理システム市場規模は、15.17%年に455億5,000万米ドルと推定され、2029年までに922億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に15.17％のCAGRで成長します

CMSにおけるAIの需要の高まり、音声ベースの検索最適化の使用の増加、コンテンツ管理のためのチャットボットの使用の増加など、CMSにおけるテクノロジー採用の増加傾向は、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されるいくつかの要因です

• 自動化により、特にルールベースのプロセスに従う企業にとって通信管理システムの選択が促進され、ビジネス環境における不一致や通信の終了が減少し、それによって効率的な社内および社外の通信システムが可能になります。
• 通信管理システム市場は、世界中の組織におけるデジタル労働文化の導入の高まりと、業界におけるコンテンツの拡大により、世界規模で急速に拡大しています。さらに、ビッグデータおよび分析ソリューションの開発により、社内および社外のコミュニケーションの自動化が増加しました。さらに、企業はリアルタイム通信システムを急速に使用して、すべての通信を効果的に管理しています。
• さらに、クラウドベースのテクノロジーの出現とビジネスのデジタル化の進展により、企業はメールルームの自動化を頻繁に使用して社内外のビジネスコミュニケーションプロセスを自動化しています。これにより、企業は受信した通信を内容、外観、カテゴリに応じて分類し、適切な部門や個人に送信することができます。
• さらに、通信管理システムが自動化され、スピードと機敏性を提供して、顧客と内部事情に関する優れた洞察を生み出します。組織は、クライアントの要求をより迅速に満たすためにデジタル変革を活用しています。このソリューションは定期的な連絡を通じて株主と消費者に情報を提供し続けることで、企業の収益を増加させ、導入率を高めます。ビッグ データや高度な分析などの新しい IT アプリケーションやインフラストラクチャの導入も、通信管理システム市場の成長を促進するもう 1 つの原動力です。さらに、企業はビッグデータを使用して、予測機能を備えた通信管理システムのソリューションを使用して意思決定を改善することもできます。
• ただし、市場の成長を制限および抑制するいくつかの課題には、分離されたデータ、データ統合のためのさまざまなプラットフォーム、技術的能力の欠如などがあります。
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は、収益を生み出すために顧客とのやり取りに依存しているビジネスに深刻な影響を与えています。デジタルを通じたコンバージョン、双方向性、収益の増加がこれまで以上に優先されています。その結果、多くの組織は、コンテンツ管理システムとデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (オンライン エクスペリエンスを管理するプラットフォーム) をミッション クリティカルなソフトウェアとみなしています。これらのプラットフォームに投資、管理、運用している個人は、プラットフォームのニーズを再評価し、在宅勤務期間の長期化、インターネット トラフィックの増加、マーケティング戦略の変化の間でも CMS がプラットフォームのニーズを維持できることを確認する必要があります。さらに、生産性、コラボレーション、パフォーマンス、セキュリティに関する機能を備えた最新のクラウドホスト型 CMS の助けにより、新型コロナウイルス感染症によるビジネス要件の増大、厳しい納期、マーケティング需要の増大による負担が大幅に軽減されました。