| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 52.46 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 106.30 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 15.17 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
通信管理システム市場分析
コレスポンデンス管理システムの市場規模はUSD 45.55 billionと推定され、2029までにはUSD 92.29 billionに達し、予測期間中（2024-2029）に15.17%の年平均成長率で成長すると予測されている。
CMSにおけるAI需要の高まり、音声ベースの検索最適化の利用増加、コンテンツ管理におけるチャットボットの利用増加など、CMSにおける技術採用のトレンドの高まりは、予測期間中の市場成長を促進すると予測されるいくつかの要因である。
- 自動化は、特にルールベースのプロセスに従う企業にとって、対応管理システムの選択を刺激し、ビジネス環境における矛盾を減少させ、対応を終了させ、それによって効率的な内部および外部コミュニケーションシステムを可能にする。
- コレスポンデンス管理システム市場は、世界中の組織におけるデジタル・ワーキング・カルチャーの導入の増加や、産業におけるコンテンツの拡大により、世界規模で急速に拡大しています。また、ビッグデータや分析ソリューションの開発により、社内外のコミュニケーションの自動化が進んでいる。さらに、企業はすべての通信を効率的に管理するため、リアルタイム通信システムを急速に利用している。
- さらに、クラウドベースのテクノロジーの出現とビジネスのデジタル化の進展により、企業は頻繁にメールルーム・オートメーションを利用して社内外のビジネス・コミュニケーション・プロセスを自動化している。これにより、企業は受信した通信文書をその内容、外観、およびカテゴリに従って分類し、適切な部署または個人に送信することができます。
- さらに、通信文管理システムは自動化し、スピードと敏捷性を提供することで、優れた顧客と社内業務のインサイトを生み出す。組織はデジタルトランスフォーメーションを活用し、顧客の要求をより迅速に満たしている。定期的な連絡を通じて株主や消費者に情報を提供し続けることで、企業は収益を増加させることができ、採用率が高まる。ビッグデータや高度な分析など、新しいITアプリケーションやインフラを導入することも、通信簿管理システムの市場成長を後押しする要因となっている。さらに、企業は、予測機能を持つ通信文管理システムのソリューションで意思決定を改善するためにビッグデータを使用することができる。
- しかし、市場の成長を制限し制約している課題には、分離されたデータ、データ統合のための異なるプラットフォーム、技術的能力の欠如などがある。
- COVID-19は、顧客とのインタラクションに依存するビジネスに深刻な影響を与えた。デジタルによるコンバージョン、双方向性、収益の拡大は、これまで以上に優先されている。その結果、多くの企業はコンテンツ管理システムやデジタル体験プラットフォーム（オンライン体験を管理するプラットフォーム）をミッションクリティカルなソフトウェアと見なしている。
- これらのプラットフォームに投資し、管理し、運用している個人は、プラットフォームのニーズを再評価し、WFHの長期化、インターネットトラフィックの増加、マーケティング戦略の変化にもCMSが対応できるようにする必要があります。さらに、COVID-19によるビジネス要件の増加、厳しい納期、マーケティング要求の増加による負担は、生産性、コラボレーション、パフォーマンス、セキュリティを取り巻く機能を備えた最新のクラウドホスト型CMSを利用することで大幅に軽減される。
通信簿管理システムの市場動向
便利で安全な社内外コミュニケーションが市場成長を促進する
- コンテンツ・マネジメント・システムは、誰もが使えることを目的としている。一般的に、ユーザーフレンドリーなインターフェースを持ち、操作も簡単です。技術的な知識やプログラミングの知識は必要ありませんが、CMSプラットフォームによっては、多少の支援や専門知識が必要になる場合もあります。このような特徴的な利点が、CMS採用の伸びの要因となっている。
- プライベートでパーソナライズされたインタラクティブなビジネス文書の開発、編集、配布は、コレスポンデンス管理システムによって集中管理されます。この技術により、企業は事前に承認された資料やカスタムライティングされた資料を用いて、作成からアーカイブまで簡素化されたプロセスで迅速にコミュニケーションを作成することができ、それによってクライアントの利便性が向上する。
- その結果、顧客は適切なメッセージを迅速、正確、簡単、安全かつ適切に受け取ることができる。これにより、企業は複雑なプロセスに関連するコストとリスクを低減する一方で、消費者との交流の価値を最大化することができ、市場の成長を促進することができる。
- さらに、Storyblokが実施した調査によると、2023年にCMSを最も頻繁に利用したチームはマーケティングで17％、僅差で営業が17％、財務が15％と続く。デザインチームは7％、エグゼクティブは6％で、企業のCMSを利用する可能性が最も低い2チームだった。このような大幅な採用率は、CMSテクノロジーが提供する利便性とセキュリティが、組織全体の社内外コミュニケーションの有効性を促進していることを意味しているのかもしれない。
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北米が大きなシェアを占める
- 北米は、小売業やeコマース、BFSI、政府機関など、さまざまな業種において自動化の利用が拡大し、リテンション向上のための効果的な社内外コミュニケーションへの需要が高まっていることから、大きな市場シェアの1つを占めている。通信管理システムのソリューションのような先進技術の採用は、北米の2大市場である米国とカナダで増加している。
- 例えば、マイクロソフト社によると、この地域では自動化とコラボレーションの簡素化により、時間とリソースの管理がより効果的で生産的になっている。例えば、米国空軍は、タスク管理と部門やチーム間のコミュニケーションを合理化することで、年間140万米ドル近くを大幅に節約した。
- 企業は、ITや電気通信のような重要な業種において、手作業による業務手続きの中断を防ぐために、通信管理システムを大幅に利用することが期待されている。コレスポンデンス管理システムは、コレスポンデンスやアクションプランを効果的に管理、検索、追跡、報告する。様々な新興産業における通信交換の増加は、地域全体でCMSベンダーを生み出すと予想される。
- この地域の通信管理システムの著名な国際的プロバイダーには、IBM、マイクロソフト、アドビ、オープンテキスト、ピツニーボウズ、マイクロパクト、ゼロックス、トップダウンシステムズが含まれる。このような大企業の存在が、この地域全体でかなりの収益を生み出している主な要因である。
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通信管理システム産業概要
コレスポンデンス管理システム市場は適度な競争があり、いくつかの主要なプレーヤーで構成されている。世界中の主要なプロバイダーには、IBM Corporation、Microsoft Corporation、OpenText Corporation、Adobe, Inc.などがある。サービス・プロバイダーは、ソフトウェア・ハウスと提携し、エンド・ツー・エンドのソリューションとして提供し、通信文 書管理ソリューションのワンストップ・ショップのように振る舞うことで、ソリューション・アプローチを通じて市場に参入しようとしている。通信簿管理システム市場で事業を展開するプレーヤーは現在、手頃な価格で様々なクラウドベースのソリューションを提供しており、これらのシステムを提供する企業に大きなビジネスチャンスをもたらすと期待されている。
- 2023年2月 - デジタル文書と契約ライフサイクル管理のSignDeskは、マイクロソフトとG7 CR Technologiesと提携し、同社のクラウド展開能力を強化した。この関係を通じて、企業はSignDesk製品群と統合されたMicrosoft Azureの機能を利用することができる。サインデスクの文書自動化スイートもマイクロソフトのマーケットプレイスで紹介される。このポートフォリオのソリューションは、デジタル・オンボーディング、契約ライフサイクル管理、デジタル文書の実行に対応している。
通信簿管理システム市場のリーダー
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IBM Corporation
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Adobe Inc.
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Open Text Corporation
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Microsoft Corporation
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Rosslyn Data Technologies Inc. (enChoice, Inc.)
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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通信管理システム市場ニュース
- 2023年3月 - オルタナティブ投資のデータ収集、レポーティング、分析に特化したSaaSプラットフォームであるAccelexは、プライベート市場向けに初の自動文書取得機能を発表し、データ収集と分析にかつてないスピード、正確性、効率性をもたらす。
- 2023年1月 - 米国のソフトウェア会社HashiCorpが開発したオープンソースの文書管理システムHermesが一般公開された。同企業は、プロジェクトやユースケースの発展に応じて、顧客が好みの内容にカスタマイズされたHermesのダッシュボードで提案された論文を閲覧できるようにするための文書レコメンデーションなどの機能を追加する予定であると付け加えた。さらに同社は、共有と承認のメカニズムが強化され、より多くのリソースが含まれるようになると述べている。
通信簿管理システム産業区分
コレスポンデンス管理システム（CMS）とは、手順を標準化し、組織内外のコミュニケーションを合理化／集中化することで、スタッフが他の重要な責任に効率的に取り組めるようにするシステムと定義できる。本調査の市場は、対象範囲に含まれる様々なエンドユーザーにおけるCMSサービスおよびソリューションの売上高を追跡している。
コレスポンデンス管理システム市場は、コンポーネント（ソフトウェア、サービス）、提供チャネル（ウェブベース、電子メールベース）、展開モデル（オンプレミス、クラウド）、組織規模（中小企業、大企業）、業種（BFSI、政府・公共機関、通信・IT、ヘルスケア、小売・eコマース）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）ベースで提供されています。
| コンポーネント別 | ソフトウェア |
| サービス | |
| 配信チャネル別 | ウェブベース |
| 電子メールベース | |
| その他の配信チャネル (SMS/MMS ベースなど) | |
| 導入モデル別 | オンプレミス |
| 雲 | |
| 組織規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| 業種別 | BFSI |
| 政府および公共部門 | |
| テレコム&IT | |
| 健康管理 | |
| 小売と電子商取引 | |
| その他の業界 | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東とアフリカ |
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通信管理システム市場調査FAQ
通信簿管理システムの市場規模は？
コレスポンデンス管理システム市場規模は、2024年には455.5億米ドルに達し、年平均成長率15.17％で成長し、2029年には922.9億米ドルに達すると予想される。
現在の通信販売管理システムの市場規模は？
2024年には、通信文管理システム市場規模は455億5,000万米ドルに達すると予想されている。
通信文管理システム市場の主要プレーヤーは？
IBM Corporation、Adobe Inc.、Open Text Corporation、Microsoft Corporation、Rosslyn Data Technologies Inc. (enChoice, Inc.)が、通信文管理システム市場で事業を展開している主要企業である。
通信簿管理システム市場で最も急成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
コレスポンデンス管理システム市場で最大のシェアを持つ地域はどこか？
2024年、通信簿管理システム市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
この通信販売管理システム市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は？
2023年の通信文管理システム市場規模は386.4億米ドルと推定される。本レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の通信文管理システム市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の通信文管理システム市場規模を予測しています。
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Mordor Intelligence™業界レポートが作成した2024年の通信管理システム市場シェア、規模、収益成長率の統計。通信管理システムの分析には、2029年の市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手する。
