マーケットトレンド の 会話システム 産業
顧客サービスにおけるAIベースのソリューション利用の増加が市場成長を牽引
- 人工知能（AI）を活用したカスタマー・サポート・サービスは、ロイヤルティの向上、オンライン顧客体験の向上、予防的支援、ブランド評価の向上、さらには収益の拡大において組織を支援する。自然言語処理（NLP）と対話ツールの進歩が市場成長を促進する。
- 様々なコンタクトセンターが会話システムを重視しているのは、コンタクトセンターがコンピュータと人間の対話のための音声対応アプリやメッセージをAIで自動化できるようにするためである。さらに、これらのシステムはさまざまな言語で顧客の意図を理解し、それに応じて問い合わせに回答する。世界中の多くの人々が、メッセージング・プラットフォームや音声ベースのアシスタントなどのAIベースのソリューションを利用して、企業とつながっている。その結果、AI音声ベースやメッセージング・プラットフォームは、従来のモバイルアプリやウェブアプリに取って代わり、新たな対話媒体として急速に普及しつつある。
- この増加の背景には、AIを活用したカスタマーサポート・サービスに対する需要の急増がある。ユーザーが通常のタスクを完了するために必要とされる機能を提供することにより、自動化サービスは予測期間中に大幅に増加することが期待されている。
- 企業は、ロイヤルティ、オンライン顧客体験、サービス支援、ブランド評判、さらには収益創出など、さまざまな側面の改善に役立つAIが提供するプロアクティブな顧客サポート・サービスから利益を得ている。市場成長は、NLPや対話ツールを含む自然言語処理の進歩の拡大によって刺激されると予測される。その結果、NLPツールの利用が増加し、ウェブサービスやクラウドベースのアプリケーションの利用が増加するため、市場の機会が増加すると予測される。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域が最も急成長する市場になる見込み
- アジア太平洋地域セグメントの成長の主な原動力は、テクノロジープロバイダーの存在感が大きいことと、主要産業で高度なテクノロジーを駆使したボットソリューションの利用が増加していることである。同地域のプレーヤーは、競争の激しい市場環境で生き残るために、革新的なソリューションの開発に注力している。
- この地域は急速な産業化を目の当たりにしており、検討中の市場におけるチャットボットの必要性を高めている。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、台湾、タイを含む新興国における小売業と電子商取引部門の成長は、小売業者や電子商取引事業主によるチャットボットの高い需要と広範な採用を加速させています。
- COVID-19流行期のアジア太平洋地域の会話システム市場は着実な成長を遂げた。同地域ではCOVID-19感染患者が増加し、同地域の重要な経済圏の政府が封鎖を発表したため、遠隔地からオンラインで患者の投薬や医師との相談に関する問い合わせに対応するため、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増加した。
- 技術的ニーズの高まりを受けて、この地域では、より良い顧客体験を提供するための中堅企業や大企業の出現が目撃されている。2024年2月、インド初の会話型AIであるBharatGPTがグーグル・クラウドと共同で発表された。この重要なパートナーシップは、AIチャットボットによる顧客との対話に革命を起こし、ソフトウェア開発、創造的な努力、ドメインの専門知識、ビジネスの生産性を高めることを目的としている。
- 2024年8月、アマゾンはインドで、AIを搭載した生成型ショッピングアシスタント「ルーファスのベータ版ローンチを発表した。ルーファスは、アマゾンの商品カタログとウェブ全体の情報に基づいて訓練され、顧客からの問い合わせに対応し、商品比較を提供し、オーダーメイドの推奨を行い、商品発見を促進する。
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