| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 64.32 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 167.24 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
会話AI市場分析
会話システムの市場規模は、2024年にはUSD 53.13 billionと推定され、2029年にはUSD 20.43 billionに達し、予測期間中（2024～2029）には21.06%の年平均成長率で成長すると予測されている。
会話AIシステムは、言語を理解し、口頭または書面による顧客との会話を行うインテリジェントな機械ソリューションである。これらのシステムは、対話を促進することで顧客体験を向上させることを目的としている。
- 企業における大量のデータの利用可能性とデータ関連の複雑性の増加が、会話システムソリューションの市場需要を促進すると予想される。さらに、人間の頭脳を模倣する人工知能(AI)対応システムの要件は、業界の発展を担う重要なパラメータの1つです。
- ディープニューラルネットワーク、機械学習、その他のAI技術の進歩により、会話システムの利用が増加している。チャットボットのような会話システムは、いくつかのエンドユーザーの垂直方向の様々なアプリケーションに使用されています。消費者向けの主なアプリケーションの1つは、パーソナルアシスタントとして機能する会話システムだ。例えば、アップルのSiriは、コネクテッドホームや自動車に直感的なインターフェースを提供している。
- 組織は、会話型ソフトウェア・プラットフォームによってビジネス・プロセスを簡素化して再構築し、コンテキスト認識インテリジェンス・システムによってビジネス・ワークフローを削減して自動化することができる。これらのプラットフォームは、ユーザーとシステムが有意義なインタラクションを行い、連携してビジネス目標を達成することを可能にする。
- さらに、人工知能（AI）機能を会話システムに統合することで、世界の会話システム市場に大きな成長機会がもたらされます。発展途上の技術に対する理解不足や、これらのシステムの展開プラットフォームへの依存など、様々な要因が市場拡大の妨げになると予測されています。さらに、バーチャルアシスタントやチャットボットの精度の低さが市場の成長を制限すると予想されている。
- しかし、パンデミックは先進技術の急速な採用を後押ししている。さらに、いくつかのプロセスを容易にするために、様々な新興企業が立ち上げられ、新しいソリューションも登場し、それによって市場成長率に寄与している。例えば、2023年12月、Instabaseは、ユーザーが複数の文書にまたがって自然言語で質問し、コーディングやデータサイエンスの専門知識がなくてもConverseで正確な回答を素早く受け取ることができる、文書横断推論機能のための会話型AIを発表した。
会話型AIの市場動向
顧客サービスにおけるAIベースのソリューション利用の増加が市場成長を牽引
- 人工知能（AI）を活用したカスタマー・サポート・サービスは、ロイヤルティの向上、オンライン顧客体験の向上、予防的支援、ブランド評価の向上、さらには収益の拡大において組織を支援する。自然言語処理（NLP）と対話ツールの進歩が市場成長を促進する。
- 様々なコンタクトセンターが会話システムを重視しているのは、コンタクトセンターがコンピュータと人間の対話のための音声対応アプリやメッセージをAIで自動化できるようにするためである。さらに、これらのシステムはさまざまな言語で顧客の意図を理解し、それに応じて問い合わせに回答する。世界中の多くの人々が、メッセージング・プラットフォームや音声ベースのアシスタントなどのAIベースのソリューションを利用して、企業とつながっている。その結果、AI音声ベースやメッセージング・プラットフォームは、従来のモバイルアプリやウェブアプリに取って代わり、新たな対話媒体として急速に普及しつつある。
- この増加の背景には、AIを活用したカスタマーサポート・サービスに対する需要の急増がある。ユーザーが通常のタスクを完了するために必要とされる機能を提供することにより、自動化サービスは予測期間中に大幅に増加することが期待されている。
- 企業は、ロイヤルティ、オンライン顧客体験、サービス支援、ブランド評判、さらには収益創出など、さまざまな側面の改善に役立つAIが提供するプロアクティブな顧客サポート・サービスから利益を得ている。市場の成長は、NLPや対話ツールを含む自然言語処理の進歩の拡大によって刺激されると予想される。その結果、NLPツールの利用が増加し、ウェブサービスやクラウドベースのアプリケーションの利用が増加するため、市場の機会が増加すると予測される。
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アジア太平洋地域が最も急成長する市場になる見込み
- アジア太平洋地域セグメントの成長の主な原動力は、テクノロジープロバイダーの存在感が大きいことと、主要産業で高度なテクノロジーを駆使したボットソリューションの利用が増加していることである。同地域のプレーヤーは、競争の激しい市場環境で生き残るために、革新的なソリューションの開発に注力している。
- この地域は急速な産業化を目の当たりにしており、検討中の市場におけるチャットボットの必要性を高めている。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、台湾、タイを含む新興国における小売業と電子商取引部門の成長は、小売業者や電子商取引事業主によるチャットボットの高い需要と広範な採用を加速させています。
- COVID-19流行期のアジア太平洋地域の会話システム市場は着実な成長を遂げた。同地域ではCOVID-19感染患者が増加し、同地域の重要な経済圏の政府が封鎖を発表したため、遠隔地からオンラインで患者の投薬や医師との相談に関する問い合わせに対応するため、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増加した。
- 技術的ニーズの高まりを受けて、この地域では、より良い顧客体験を提供するための中堅企業や大企業の出現が目撃されている。2024年2月、インド初の会話型AIであるBharatGPTがグーグル・クラウドと共同で発表された。この重要なパートナーシップは、AIチャットボットで顧客との対話に革命を起こし、ソフトウェア開発、創造的な努力、ドメインの専門知識、ビジネスの生産性を高めることを目的としている。
- 2024年8月、アマゾンはインドで、AIを搭載したジェネレーティブ・ショッピング・アシスタント「ルーファスのベータ版ローンチを発表した。ルーファスは、アマゾンの商品カタログとウェブ全体の情報に基づいて訓練され、顧客からの問い合わせに対応し、商品比較を提供し、オーダーメイドの推奨を行い、商品発見を促進する。
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会話AI業界の概要
会話AI市場は非常に断片化されており、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Google LLC（Alphabet Inc.）、Amazon Web Services, Inc.、Nuance Communications Inc.などの主要プレーヤーが参入している。同市場のプレーヤーは、提供サービスを強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。
会話AI市場のリーダー
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Google LLC (Alphabet Inc.)
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Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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会話AI市場ニュース
- 2024年9月アラビア語音声技術のリーディング・カンパニーであるKanari AIは、インドネシアのGenAIチャットボット・プラットフォームであるKata.aiと提携し、中東および東南アジアにおける会話AIソリューションを強化する。
- 2024年8月会話AIイノベーションで知られ、BharatGPTのブレーンであり、Coalition for Responsible Evolution of AI (CoRE-AI)のメンバーであるCoRover.aiは、責任あるAIの未来を目指すAI監査会社EthosAI.oneと戦略的提携を結んだ。
会話型AIの業界セグメンテーション
会話AI技術は、単純な双方向テキストや会話を処理し、意味のある出力に変換する。従来のシステムは、センサー、IoTシステム、家電製品を備えた高度な機器である。これらのシステムは、視覚、聴覚、触覚などの強化されたコミュニケーション方法を使用し、デジタル機器ネットワークを介して通信する。
会話AI市場は、モダリティタイプ別（ユニモーダル、マルチモーダル）、タイプ別（音声アシスト、テキストアシスト）、デプロイメント別（オンプレミス、クラウド）、企業規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（IT・通信、BFSI、政府、小売、エネルギー・電力、その他エンドユーザー）、地域別（北米、中東・アフリカ、中南米、アジア太平洋、欧州）に区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| モダリティタイプ別 | ユニモーダル |
| マルチモーダル | |
| タイプ別 | 音声アシスト |
| テキストアシスト | |
| その他のタイプ | |
| 展開別 | オンプレミス |
| 雲 | |
| 企業規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー業種別 | ITおよび通信 |
| BFSI | |
| 政府 | |
| 小売り | |
| エネルギーと電力 | |
| その他のエンドユーザー業界（教育機関、旅行・観光、運輸・物流） | |
| 地理別*** | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
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会話システム市場調査FAQ
会話システム市場の規模は？
会話システム市場規模は2024年に531億3000万米ドルに達し、年平均成長率21.06％で成長し、2029年には204億3000万米ドルに達すると予測される。
現在の会話システム市場規模は？
2024年には、会話システム市場規模は531億3000万米ドルに達すると予想される。
会話システム市場の主要プレーヤーは？
IBM Corporation、Microsoft Corporation、Google LLC (Alphabet Inc.)、Amazon Web Services, Inc.、Nuance Communications Inc.が、会話システム市場で事業を展開している主要企業である。
会話システム市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
会話システム市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、会話システム市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
この会話システム市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年の会話システム市場規模は419.4億米ドルと推定される。本レポートでは、会話システム市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の会話システム市場規模を予測しています。
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Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年の会話システム市場シェア、規模、収益成長率の統計。会話システムの分析には、2029年の市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
