マーケットシェア の コンタクトセンターの変革 産業
コンタクトセンター変革市場は、日進月歩で進化するテクノロジーによって競争が激しい。新規参入企業は、技術集約的な市場の性質上、高い資本要件と格闘しなければならない。AI、ML、アナリティクスの活用により、競争上の進歩を常に把握することが不可欠となっている。RingCentral Inc.、NICE Systems Inc.、8x8 Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories Inc
- 2022年1月 - RingCentralとMitelは戦略的提携を発表し、MitelのグローバルクライアントベースでRingCentralのMessage Video Phone (MVP)クラウドコミュニケーションプラットフォームへの合理的な移行パスを可能にする。このパートナーシップの一環として、リングセントラルはミテルの唯一のUCaaSパートナーとなり、高い信頼性とセキュリティ、機能性、幅広いエンタープライズアプリケーションの統合を備えた次世代のモバイルファーストのクラウドコミュニケーションプラットフォームを顧客に提供する。
- 2022年8月 - KyndrylとFive9は、パーソナライズされたクラウド対応のコンタクトセンター体験を顧客に提供するためのパートナーシップを発表。Kyndrylのインテリジェントクラウドコンタクトセンター（ICCC）プラットフォームは、Kyndrylのデジタルワークプレイスサービスと、業界をリードするクラウドコンタクトセンター技術の1つであるFive9によるAI、自動化、コグニティブアナリティクスの深い専門知識を組み合わせた強みを使用して、新規および既存の顧客に提供される。
コンタクトセンター変革市場のリーダー
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RingCentral Inc.
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NICE Systems Inc.
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8x8 Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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Five9 Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
