マーケットシェア の コンタクト センター ソフトウェア 産業
コンタクトセンター・ソフトウェア市場は競争が激しく、シスコシステムズ社、ユニファイ社、ファイブナイン社、オラクル社など複数の大手企業で構成されている。多くの企業が、新しいソリューションや改善されたソリューションの導入に投資したり、戦略的な合併、買収、提携、協業などを行うことで、市場での存在感を高めている
2022年8月、世界最大のITインフラ・サービス・プロバイダーであるキンドリルとファイブナインは、従業員と顧客にパーソナライズされた体験を提供するクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションの開発と、急速に進化するデジタル・ビジネスの需要に対応する企業の支援に向けたグローバル・パートナーシップと協力関係の拡大を発表した。Five9の主要なクラウドコンタクトセンター技術とKyndrylのデジタルワークプレイスサービスが強力な力を結集することで、このパートナーシップはKyndrylのインテリジェントクラウドコンタクトセンター（ICCC）プラットフォームを新規および既存の顧客に提供することになる
2022年6月、アマゾンコネクトは、コンタクトセンターのエージェントが顧客のケースを簡単に追跡し、協力し、迅速に解決することで、コンタクトセンターの生産性と顧客体験を向上させる新機能、すなわちケース管理機能を追加した。ケース管理は、コンタクトセンターのエージェントが解決時間を短縮し、顧客体験を向上させることを可能にする
コンタクトセンター・ソフトウェア市場のリーダー
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Cisco Systems Inc.
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Oracle Corporation
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ZTE Corporation
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NEC Enterprise Solutions
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Five9 Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
