消費者向けテクニカル サポート サービス 市場規模

消費者向けテクニカル・サポート・サービス市場分析

消費者向けテクニカルサポートサービス市場は、予測期間中に年平均成長率7.3%を記録する見込みである。市場が拡大している背景には、さまざまな最終用途分野でのデジタル技術利用の高まり、ソーシャルメディア、オンラインプラットフォーム、インターネットサービス、スマートコンピューティングデバイスの普及率の上昇がある。また、テクニカルサポートサービス市場の成長を後押ししている主な要因の1つは、生産性を向上させる費用対効果の高い方法に対するニーズの高まりである

• 世界的なデジタルトランスフォーメーションにより、ソフトウェアプロジェクトが増加しており、自社で開発するにはコストがかかる。保守やアプリ開発をアウトソーシングすることで、ソフトウェアの導入コストを削減し、高品質の消費者向けサービスを提供するために必要な技術的専門知識を提供することができます。世界中の組織のほとんどの方針、戦略、イニシアチブは、各プロセスをどれだけ自動化できるかにかかっているため、自動化はビジネスのやり方を変えた。
• 国際金融市場は、電子請求、デジタル決済システム、電子データ記録メンテナンスのニーズの高まりとともに急速に変貌を遂げており、テクニカルサポート・アウトソーシング市場の需要見通しに拍車をかけている。特に、IBMは、チャットボックスが常に消費者に寄り添うことで、前年度に消費者から受けた顧客とのやり取りや問い合わせの約87％を処理したと報告している。彼らの質問はすぐに対処され、迅速に回答されます。
• しかし、テクニカル・サポートを第三者にアウトソーシングするコストは、テクニカル・サポートの質を低下させ、販売などのフロント・エンド・サービスの質の低下、一般顧客との信頼関係の構築、企業の主力製品への理解不足につながる。これらは、テクニカルサポート・アウトソーシング市場の成長を制限する課題の一部である。
• また、OEM（相手先ブランド製造）やISV（独立系ソフトウェアベンダー）は、テクニカルサポートのアウトソーシングに注力することで、自社のコア開発に集中できるため、テクニカルサポートのアウトソーシングに注力している。
• 企業は、COVID-19と顧客のインターネット・チャネルの迅速な導入により、一流の顧客サービスと繊細なスタッフのケアを提供する驚くべきスピードを達成した。サービスの効率と質を向上させ、サプライ・チェーンを混乱させる費用対効果の高いソリューションが求められる中、サービスや問い合わせのほとんどはオンラインで解決され、それによって市場の成長が促進された。在宅勤務モデルへの突然のシフトや、パンデミック時の電話件数の大幅な増加により、当初はビジネスがリスクにさらされたが、時間の経過とともに、こうした変化が世界の消費者向けテクニカル・サポート・サービス市場に大きな可能性を与えている。