| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 21.31 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 80.34 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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CPaaS市場分析
通信プラットフォーム市場規模はUSD 16.34 billion（2024）と推定され、2029までにはUSD 61.59 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に30.40%の年平均成長率で成長すると予測される。
ヘルスケア、小売業、製造業など、多くのエンドユーザー産業で効率的な通信を可能にする、保守が容易なネットワーク・システムのニーズが高まっている。また、IT予算が限られていることが多い医療機関では、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションの採用が拡大している。現在、ヘルスケアのコンタクト・センターはPBX（構内交換機）システムを設置し、サブスクリプション・ベースのユナイテッド・コミュニケーション・サービスにより、異なる拠点からの複数の消費者からのリクエストに問題なく対応している。
- CPaaSソリューションの採用は、BYODトレンドやその他のモビリティ・ソリューションの急速な普及によって、さらに加速すると予想される。さまざまな企業で、従業員がグローバルに柔軟性とネットワーク・アクセシビリティを求めるこの新時代において、BYOD（Bring Your Own Device）は重要なトレンドとして発展し、オフィスの生産性を高めている。Cisco 社によると、BYOD 戦略を導入している企業は、従業員 1 人当たり年間平均 350 米ドルを節約しています。さらに、積極的な取り組みやプログラムにより、従業員 1 人当たり年間 1,300 米ドルのコスト削減が可能です。中小企業（SMB）にとって、このようなコスト削減はすぐに積み上がり、スタッフの生産性を向上させながら、SMB の収益をより良く守るのに役立ちます。
- CPaaSに対するニーズの高まりを受けて、市場ベンダーもこの市場に関連する新しいソリューションやサービスを発表している。例えば、Syniverseは2022年2月、企業の顧客体験を向上させ、デジタル変革を後押しするクラウドネイティブなハイパースケール・デジタル・エンゲージメント・プラットフォームを発表した。また、教育指導や金融投資を手掛けるRegum社は、アバヤのIXクラウドベースのユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション・ソリューションを導入することで、顧客サービスの対応力とスピードを向上させた。このプラットフォームは、支店の所在地に関係なく、支店間の即時かつシームレスなコミュニケーションの確立を支援し、世界中の消費者に追加費用なしでサービスを提供している。
- 現在、企業は戦略的なMAを行い、対象市場での競争力を獲得している。インドのCPaaSプロバイダーのひとつであるValue Firstは、2021年3月にTwilioに買収された。この買収により、CPaaSプラットフォームとクラウド通信が統合された。Twilioの決定は、メッセージング、会話型AI、マーテックの急速な進展と一致している。
- また、2022年2月には、API/CPaaS（Communications Platform as a Service）業界のクラウド通信ソフトウェア・プロバイダであるカレイラ・インクが、国際的な大手テクノロジー・サービス・プロバイダーであるボッシュ・グループから、インドにおけるボッシュ・モビリティ・ソリューションズのクラウド通信を支える信頼できるベンダーとして選ばれた。
- フォーブス・グローバル2000にランクインしている企業は、COVID-19の大流行を受けて、デジタル移行を急がざるを得なくなっている。例えば、Syniverseは2022年3月、会話型人工知能（AI）と専門家サービスをForbes Global 2000企業に提供することで、Communications Platform-as-a-Service（CPaaS）戦略をサポートするため、Kore.aiとグローバル・パートナーシップを締結したと発表した。SyniverseはCPaaSポートフォリオを拡充し、SyniverseとKore.aiがスタッフを務める専門サービスチームを通じて、インターネットボットの設計と構築、オムニチャネルの選択、キャンペーン管理とメッセージ配信、分析を含むエンドツーエンドの機能を企業に提供する。基盤となるコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス・ソリューションを含む、クラウドベースのソフトウェアを取得する市場の準備が整ったことで、パンデミック後の全体的な収益の伸びが増加した。
CPaaS市場の動向
小売業とEコマース産業が市場成長を牽引
- 小売ビジネスは、主に消費者の購買嗜好が急速に変化し、従来のシングル・ポイント・インタラクションから、ウェブやソーシャル・メディアを介したオムニチャネル・インタラクションへと移行したため、大きな変革を目の当たりにしてきた。消費者の需要の高まりにより、あらゆるチャネルでより良いショッピングとサービス体験が確立されている。そのため、主にカスタマーサービスと小売業のビジネス・プロセスを自動化する高度なコミュニケーション・ソリューションによって対応されている。
- アクセンチュアの調査によると、顧客の73％以上が、カスタマーサービスが今よりもかなりシンプルで迅速、便利になることを期待していたと回答している。また、さまざまな重要な小売企業が、オムニチャネルは競争力を獲得する絶好のチャンスだと考えている。現在、ほとんどの大企業が複数のチャネル（オンラインとモバイル）で事業を展開しているため、カスタマーサービスは、サプライヤーや店舗を選択する際の最も重要な基準となっている。
- CPaaSは、企業がリアルタイムのビデオ、オーディオ、テキストコミュニケーションを同期させることができるクラウドベースのフレームワークです。開発者にとって使いやすいAPIを利用することで、小売業者はこれらの重要な機能をソーシャル・チャンネル、モバイル・アプリ、ウェブサイトに統合することができる。さらに、Voxvalley Technologies Pvt Ltdのような主要な市場プレーヤーは、Vox CPaaSを提供しており、会話型コマース、配送追跡、出荷アラート、放棄されたカートのSMSリマインダー、販促メッセージでギャップを埋めることで、顧客サービスを強化することができる。これら全てがモバイルやウェブアプリケーション内で簡単に実現できるため、顧客は簡単にコミュニケーションを楽しむことができる。
- さらに、すでにいくつかの有名企業がCPaaSを活用し、新しいコミュニケーション機能で顧客の旅を強化している。世界最大の旅行eコマース企業の1つであるBooking.comは、モバイルアプリの予約やカスタマーケアのプロセスに音声コミュニケーションを統合するためにCPaaSを利用している。Booking.comは70カ国に198のオフィスを構えている。
- さらに、いくつかの小売業者はCPaaSをCRM（顧客関係管理）インターフェースに統合し、顧客エンゲージメント・プロセス全体を改善している。CPaaSは、消費者からの質問を解読し、適切な分野に誘導するのに役立ちます。さらに、いくつかの企業はCPaaSビデオ・ソリューションを採用し、主にビデオ通話を通じて顧客に製品の特徴や機能をデモンストレーションするために、高HD品質のビデオとシームレスな接続性を提供している。また、消費者の多くがオンラインショッピングを選択する中、より多くの消費者を囲い込むため、Croma（Infiniti Retail Limited）のような企業は、パンデミックの最中、バンガロールにオンラインデモンストレーションのための最初のパイロット店舗をオープンした。
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北米が最大のシェアを占める
- 北米は、近年のモビリティの向上とスマートモバイルデバイスの普及率の大幅な伸びにより、CPaaS市場を支配すると予想されている。さらに、ユーザーフレンドリーで費用対効果の高いブラウザベースの通信ソリューションに対する需要の高まりを受けて、著名な市場プレーヤーは同地域で統合・統一されたCPaaSソリューションの発売を計画しており、市場の拡大が見込まれる。
- さらに、同地域のCPaaS市場は、通信業界におけるIoT展開の拡大から恩恵を受けると予測されている。アメリカの通信プロバイダーは、IoTベースのテクノロジーの能力を活用してプロセスを迅速化し、効果を高めている。米国では2020年に月間5,155万エクサバイトのインターネット・トラフィックが発生した。Telecom Advisory Servicesの予測によると、この数字は2023年には月間9,864万エクサバイトに増加すると予測されている。
- さらに、5G展開への投資率が高いことから、米国は5G市場においてトップクラスの投資国であり、イノベーターでもある。同国の通信業界は、世界の5G技術消費の大部分を牽引している。米国はまた、投資、採用、アプリケーションの面で、地域の5G市場の大半を支配している。さらに、米国で5Gネットワーク・インフラを開発するため、ベライゾン、ATT、Tモバイルなどの通信事業者は、サムスン、エリクソン、ノキア、ファーウェイ、ZTEなどのネットワーク機器メーカーと10億ドル規模の契約を結んでいる。
- 2021年11月、エリクソンはオープンイノベーションのためのグローバルネットワークと通信プラットフォームの構築に集中するため、Vonageを62億米ドルで買収すると発表した。この買収により、エリクソンは、ワイヤレス・エンタープライズの顧客層をグローバルに拡大するという、同社の表明した目標をよりよく達成することができる。サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）とサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）は、いずれもヴォネージ・コミュニケーション・プラットフォームによって提供される。
- さらに、この分野でのコラボレーション・レベルの向上は、市場の拡大を加速させると予想される。例えば、2022年3月、米国を拠点とする通信事業者やデジタルプレーヤー向けの通信ソリューション・プロバイダーとして知られるiBASISは、あらゆるクラウド上で動作し、通信を変革するクラウドネイティブ・ソフトウェアでネットワークの未来を形作るネットワーク・ソフトウェア・プロバイダーであるMavenirと共同で、キャリア通信プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）の提供を開始することを宣言した。この独自のCPaaSアプローチは、アプリケーション・プログラミング・インターフェースを介して、次世代機能を現在のプロセスやソフトウェア・アプリケーションに摩擦なく統合することを可能にします。
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CPaaS業界の概要
CPaaS（Communications Platform-as-a-Service）市場は、国内市場だけでなく国際市場でもビジネスを展開する大小さまざまなベンダーが存在することから、非常に競争が激しい市場となっている。同市場は細分化されており、主要ベンダーは製品全体の機能を拡大し競争力を維持するために、合併や買収、製品革新などの主要戦略を採用している。
- 2022年2月、ヨーロッパと南アフリカの企業やアグリゲータにクラウド通信サービスを提供するM. R. Messaging FZCは、ルートモバイルの完全子会社であるRoutesms Solutions FZEに買収される最終合意に調印した。この買収は、CPaaSにおけるRoute Mobileの世界的プレゼンスを拡大するものであり、同社の世界的拡大戦略に合致するものである。
- 2022年1月、 カスタマー・エクスペリエンス・オーケストレーションの世界的なクラウドサービス・プロバイダーであるジェネシスとともに、世界的な大手企業向けクラウドコミュニケーション企業であるバンドウィズ・インクは、エンタープライズ・コンタクトセンターの未来における重要な進歩を開示した。バンド幅は、ジェネシスのクラウドCXプラットフォームに含まれることで、企業が複雑な電話通信を通信システムから切り離すことを可能にするDuetSMソリューションの製品群をコンタクトセンター分野に拡大します。
CPaaS市場のリーダー
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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CPaaS市場ニュース
- 2022年3月 ミテルは、MiVoice 5000、MiVoice Business、MiVoice MX-ONE、MiVoice Office 400など、ユニバーサル・ポートフォリオのすべての主要プラットフォームにおいて、サブスクリプション・ベース・ソリューションの提供を開始すると発表した。これらのサブスクリプションモデルは、最新のクラウドベースのテクノロジーにアクセスし、絶えず変化する市場のニーズや需要に迅速に対応する柔軟性を顧客に提供するものと期待されている。
- 2022年2月：オープンな通信ソリューションの世界的プロバイダーであるRadisys Corporationは、Radisys Engage Digital Platform（EDP）の提供を宣言した。これは、会話型AIアプリケーション、ビデオベースのカスタマーケア、超パーソナライズされたソーシャルエンゲージメント、人間と機械のコラボレーションを可能にするインダストリー5.0アプリケーションを含む、全く新しい世代のプログラマブルコミュニケーションサービスの先駆けとなるオープンクラウドコミュニケーションプラットフォームである。サービス・プロバイダーはこのプラットフォームを活用することで、複数の企業や消費者セグメントのニーズや要件を満たすソリューションを迅速かつ収益性の高い形でカスタマイズすることができる。
CPaaS業界セグメンテーション
CPaaS（コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス）は、オーディオ、ビデオ、チャット、メッセージング・アプリを組織の業務に統合する。CPaaSは、企業（ベンダー）がリアルタイムのコミュニケーション・ソフトウェアを作成し、提供することを可能にするミドルウェア・サービスです。これは、エージェントがCRMアプリケーションまたはコンタクトセンター・ソフトウェア・プラットフォーム内で、コンタクトセンターのコンテキストでコミュニケーションできることを意味する。
CPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場は、エンドユーザー分野別（IT・通信、BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）に区分される。
各セグメントの市場規模および予測は、金額（単位：百万米ドル）および数量（単位：メトリックトン）に基づいて提供されています。
| エンドユーザー垂直 | ITとテレコム |
| BFSI | |
| 小売と電子商取引 | |
| 健康管理 | |
| その他のエンドユーザー分野 | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| 世界のその他の地域 |
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CPaaS市場調査FAQ
コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場の規模は？
コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場規模は、2024年には163億4,000万ドルに達し、年平均成長率30.40%で2029年には615億9,000万ドルに達すると予測される。
現在のCPaaS市場規模は？
2024年、CPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場規模は163億4,000万ドルに達すると予測される。
コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場の主要プレーヤーは？
Twilio Inc.、Vonage Holdings Corp.、MessageBird BV、Plivo Inc.、Snich ABが、コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場で事業を展開している主要企業である。
コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場で最も成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
CPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、Communication Platform-as-a-Service（CPaaS）市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このCPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年のコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場規模は113.7億米ドルと推定されます。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の通信プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場の過去の市場規模を調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の通信プラットフォームアズアサービス（CPaaS）市場規模を予測しています。
CPaaSはヘルスケアや小売といった業界にどのような影響を与えるのだろうか？
CPaaS（Communication Platform as a Service）は、患者エンゲージメント、予約スケジューリング、遠隔患者モニタリング、パーソナライズされたマーケティングイニシアティブを強化することで、医療や小売業におけるコミュニケーションに革命をもたらす。
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CPaaS業界レポート
CPaaS（Communication Platform as a Service）市場は、様々な業界において俊敏性、拡張性、費用対効果に優れたコミュニケーションソリューションへのニーズにより、大きな市場成長を遂げている。この市場予測では、特に顧客エンゲージメントの強化や社内ワークフローの最適化など、ビジネスコミュニケーションにおけるCPaaSの変革的な影響に注目している。小売業や電子商取引の分野では、CPaaSを活用してパーソナライズされたインタラクションを実現し、競争力を確保している。アジア太平洋地域は、デジタル・インフラストラクチャーの進歩とオムニチャネル・コミュニケーションへの需要の高まりにより、導入が進んでいる。
パブリッククラウドの導入にはセキュリティ上の懸念などの課題があるものの、市場の見通しは依然として明るい。新たな通信チャネルの出現とクラウドおよびモビリティ・ソリューションの台頭が、広大な市場機会を生み出している。競争環境はダイナミックであり、市場リーダーは進化する通信需要に対応するため、技術革新と戦略的パートナーシップに注力している。
市場シェア、業界動向、収益成長に関する洞察を含む包括的な業界分析については、Mordor Intelligence™ Industry Reportsの無料レポートPDFダウンロードにアクセスしてください。この市場レポートは、詳細な市場区分と市場規模の予測を提供し、関係者が業界の展望を理解し、情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。
また、産業情報、産業レポート、産業調査、産業販売、産業規模、産業統計、市場データ、市場成長、市場概観、市場予測、市場レビュー、市場区分、市場価値、調査会社なども掲載しています。このような徹底的な分析により、CPaaS市場の全体像と今後の動向を確実に理解することができます。
