CPaaS市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 163.4億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 615.9億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 30.40 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
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CPaaS市場分析
Communication Platform-as-a-Serviceの市場規模は、30.40%年に163億4,000万米ドルと推定され、2029年までに615億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に30.40％のCAGRで成長します。
ヘルスケア、小売、製造など、数多くのエンドユーザー業界にわたって効率的な通信を可能にする、保守が容易なネットワーク システムのニーズが高まっています。さらに、IT 予算が最小限であると特徴づけられることが多い医療提供者は、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションの採用を拡大しました。現在、医療コンタクト センターは PBX (構内交換機) システムをセットアップし、サブスクリプション ベースの United Communication Services のおかげで、さまざまなサイトからの複数の消費者のリクエストを問題なく処理しています。
- CPaaS ソリューションの導入は、BYOD トレンドやその他のモビリティ ソリューションの急速な普及によりさらに加速すると予想されます。世界中のさまざまな企業で従業員が柔軟性とネットワークにアクセスできるこの新しい時代では、私物デバイスの持ち込み (BYOD) が重要なトレンドとして発展し、オフィスの生産性が向上しました。 Cisco によると、BYOD 戦略を採用している企業は、従業員 1 人あたり平均して年間 350 米ドルを節約しています。さらに、事後対応型の取り組みやプログラムにより、これらの節約額を従業員あたり年間 1,300 米ドルまで増やすことができます。中小企業 (SMB) にとってこれらのコスト削減は急速に増加し、従業員の生産性を向上させながら収益をより適切に保護するのに役立ちます。
- CPaaS のニーズの高まりを利用して、市場ベンダーも市場に関連する新しいソリューションやサービスを立ち上げています。たとえば、Syniverse は、企業のパフォーマンスを強化するために、クラウドネイティブのハイパースケール デジタル エンゲージメント プラットフォームを導入しました。さらに、教育指導と金融投資を手掛ける企業である Regum は、Avaya の IX クラウドベースのユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを導入することで、顧客サービスの応答性と速度を向上させました。。このプラットフォームは、企業が支店の場所に関係なく、支店間の即時かつシームレスなコミュニケーションを確立するのに役立ち、追加費用なしで世界中の消費者にサービスを提供します。
- 企業は現在、ターゲット市場での競争力を獲得するために戦略的な合併・買収に取り組んでいます。インドの CPaaS プロバイダーの 1 つである Value First は、2021 年 3 月に Twilio に買収されました。この買収により、CPaaS プラットフォームとクラウド通信が統合されます。 Twilio の決定は、メッセージング、会話型 AI、マーテックにおける同国の急速な進歩と一致しています。
- さらに、2022 年 2 月、サービスとしての API/通信プラットフォーム (CPaaS) 業界のクラウド通信ソフトウェア プロバイダーである Kaleyra Inc. が、テクノロジーとサービスの大手国際プロバイダーである Bosch Group によって、信頼できるベンダーとして選ばれました。インドにおけるボッシュ モビリティ ソリューションズのクラウド通信を強化します。
- Forbes Global 2000 に掲載された企業は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックに対応してデジタルへの移行を加速する必要に迫られています。たとえば、Syniverse は 2022 年 3 月に、フォーブス グローバル 2000 企業に会話型人工知能 (AI) と専門家サービスを提供することで同社のサービスとしてのコミュニケーション プラットフォーム (CPaaS) 戦略をサポートするために、Kore.ai とグローバル パートナーシップを締結したと発表しました。。 Syniverse は CPaaS ポートフォリオを強化し、Syniverse と Kore.ai がスタッフを配置するプロフェッショナル サービス チームを通じて、インターネット ボットの設計と構築、オムニチャネルの選択、キャンペーン管理とメッセージ配信、分析などのエンドツーエンドの機能を企業に提供します。基礎的なサービスとしての通信プラットフォーム ソリューションを含むクラウドベースのソフトウェアを市場が獲得する準備が整ったことで、パンデミック後の全体的な収益の増加がもたらされました。
CPaaS市場の動向
小売業とEコマース産業が市場成長を牽引
- 小売ビジネスは、主に消費者の購買嗜好が急速に変化し、従来のシングル・ポイント・インタラクションから、ウェブやソーシャル・メディアを介したオムニチャネル・インタラクションへと移行したため、大きな変革を目の当たりにしてきた。消費者の需要の高まりにより、あらゆるチャネルでより良いショッピングとサービス体験が確立されている。そのため、主にカスタマーサービスと小売業のビジネス・プロセスを自動化する高度なコミュニケーション・ソリューションによって対応されている。
- アクセンチュアの調査によると、顧客の73％以上が、カスタマーサービスが今よりもかなりシンプルで迅速、便利になることを期待していたと回答している。また、さまざまな重要な小売企業が、オムニチャネルは競争力を獲得する絶好のチャンスだと考えている。現在、ほとんどの大企業が複数のチャネル（オンラインとモバイル）で事業を展開しているため、カスタマーサービスは、サプライヤーや店舗を選択する際の最も重要な基準となっている。
- CPaaSは、企業がリアルタイムのビデオ、オーディオ、テキストコミュニケーションを同期させることができるクラウドベースのフレームワークです。開発者にとって使いやすいAPIを利用することで、小売業者はこれらの重要な機能をソーシャル・チャンネル、モバイル・アプリ、ウェブサイトに統合することができる。さらに、Voxvalley Technologies Pvt Ltdのような主要な市場プレーヤーは、Vox CPaaSを提供しており、会話型コマース、配送追跡、出荷アラート、放棄されたカートのSMSリマインダー、販促メッセージでギャップを埋めることで、顧客サービスを強化することができる。これら全てがモバイルやウェブアプリケーション内で簡単に実現できるため、顧客は簡単にコミュニケーションを楽しむことができる。
- さらに、すでにいくつかの有名企業がCPaaSを活用し、新しいコミュニケーション機能で顧客の旅を強化している。世界最大の旅行eコマース企業の1つであるBooking.comは、モバイルアプリの予約やカスタマーケアのプロセスに音声コミュニケーションを統合するためにCPaaSを利用している。Booking.comは70カ国に198のオフィスを構えている。
- さらに、いくつかの小売業者はCPaaSをCRM（顧客関係管理）インターフェースに統合し、顧客エンゲージメント・プロセス全体を改善している。CPaaSは、消費者からの質問を解読し、適切な分野に誘導するのに役立ちます。さらに、いくつかの企業はCPaaSビデオ・ソリューションを採用し、主にビデオ通話を通じて顧客に製品の特徴や機能をデモンストレーションするために、高HD品質のビデオとシームレスな接続性を提供している。また、消費者の多くがオンラインショッピングを選択する中、より多くの消費者を囲い込むため、Croma（Infiniti Retail Limited）のような企業は、パンデミックの最中、バンガロールにオンラインデモンストレーションのための最初のパイロット店舗をオープンした。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が最大のシェアを占める
- 北米は、近年のモビリティの向上とスマートモバイルデバイスの普及率の大幅な伸びにより、CPaaS市場を支配すると予想されている。さらに、ユーザーフレンドリーで費用対効果の高いブラウザベースの通信ソリューションに対する需要の高まりを受けて、著名な市場プレーヤーは同地域で統合・統一されたCPaaSソリューションの発売を計画しており、市場の拡大が見込まれる。
- さらに、この地域のCPaaS市場は、通信業界におけるIoT展開の拡大から恩恵を受けると予想されている。アメリカの通信プロバイダーは、IoTベースのテクノロジーの能力を活用してプロセスを迅速化し、効果を高めている。米国では2020年に月間5,155万エクサバイトのインターネット・トラフィックが発生した。Telecom Advisory Servicesの予測によると、この数字は2023年には月間9,864万エクサバイトに増加すると予測されている。
- さらに、5G展開への投資率が高いことから、米国は5G市場においてトップクラスの投資国であり、イノベーターでもある。同国の通信業界は、世界の5G技術消費の大部分を牽引している。米国はまた、投資、採用、アプリケーションの面で、地域の5G市場の大半を支配している。さらに、米国で5Gネットワーク・インフラを開発するため、ベライゾン、ATT、Tモバイルなどの通信事業者は、サムスン、エリクソン、ノキア、ファーウェイ、ZTEなどのネットワーク機器メーカーと10億ドル規模の契約を結んでいる。
- 2021年11月、エリクソンはオープンイノベーションのためのグローバルネットワークと通信プラットフォームの構築に集中するため、Vonageを62億米ドルで買収すると発表した。この買収により、エリクソンは、ワイヤレス・エンタープライズの顧客層をグローバルに拡大するという、同社の表明した目標をよりよく達成することができる。サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）とサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）は、いずれもヴォネージ・コミュニケーション・プラットフォームによって提供される。
- 加えて、この分野でのコラボレーション・レベルの向上は、市場の拡大を加速させると予想される。例えば、2022年3月、米国を拠点とする通信事業者やデジタルプレーヤー向けの通信ソリューション・プロバイダーとして知られるiBASISは、あらゆるクラウド上で動作し、通信を変革するクラウドネイティブ・ソフトウェアでネットワークの未来を形作るネットワーク・ソフトウェア・プロバイダーであるMavenirと共同で、キャリア通信プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）の提供を開始することを宣言した。この独自のCPaaSアプローチは、アプリケーション・プログラミング・インターフェースを介して、次世代機能を現在のプロセスやソフトウェア・アプリケーションに摩擦なく統合することを可能にします。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
CPaaS業界の概要
CPaaS（Communications Platform-as-a-Service）市場は、国内市場だけでなく国際市場でもビジネスを展開する大小さまざまなベンダーが存在することから、非常に競争が激しい市場となっている。同市場は細分化されており、主要ベンダーは製品全体の機能を拡大し競争力を維持するために、合併や買収、製品革新などの主要戦略を採用している。
- 2022年2月、ヨーロッパと南アフリカの企業やアグリゲータにクラウド通信サービスを提供するM. R. Messaging FZCは、ルートモバイルの完全子会社であるRoutesms Solutions FZEに買収される最終合意に調印した。この買収は、CPaaSにおけるRoute Mobileの世界的プレゼンスを拡大するものであり、同社の世界的拡大戦略に合致するものである。
- 2022年1月、 カスタマー・エクスペリエンス・オーケストレーションの世界的なクラウドサービス・プロバイダーであるジェネシスとともに、世界的な大手企業向けクラウドコミュニケーション企業であるバンドウィズ・インクは、エンタープライズ・コンタクトセンターの未来における重要な進歩を開示した。バンド幅は、ジェネシスのクラウドCXプラットフォームに含まれることで、企業が複雑な電話通信を通信システムから切り離すことを可能にするDuetSMソリューションの製品群をコンタクトセンター分野に拡大します。
CPaaS市場のリーダー
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
*免責事項:主要選手の並び順不同
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CPaaS市場ニュース
- 2022年3月 ミテルは、MiVoice 5000、MiVoice Business、MiVoice MX-ONE、MiVoice Office 400など、ユニバーサル・ポートフォリオのすべての主要プラットフォームにおいて、サブスクリプション・ベース・ソリューションの提供を開始すると発表した。これらのサブスクリプションモデルは、最新のクラウドベースのテクノロジーにアクセスし、絶えず変化する市場のニーズや需要に迅速に対応する柔軟性を顧客に提供するものと期待されている。
- 2022年2月：オープンな通信ソリューションの世界的プロバイダーであるRadisys Corporationは、Radisys Engage Digital Platform（EDP）の提供を宣言した。これは、会話型AIアプリケーション、ビデオベースのカスタマーケア、超パーソナライズされたソーシャルエンゲージメント、人間と機械のコラボレーションを可能にするインダストリー5.0アプリケーションを含む、全く新しい世代のプログラマブルコミュニケーションサービスの先駆けとなるオープンクラウドコミュニケーションプラットフォームである。サービス・プロバイダーはこのプラットフォームを活用することで、複数の企業や消費者セグメントのニーズや要件を満たすソリューションを迅速かつ収益性の高い形でカスタマイズすることができる。
CPaaS市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界エコシステム分析
4.2.1 純粋な CPaaS
4.2.2 エンタープライズグレードのCPaaS
4.2.3 通信事業者主導の CPaaS
4.2.4 サービスプロバイダーベースのCPaaS (イネーブルメントパートナー)
4.2.5 ハイブリッド CPaaS 製品
4.3 新型コロナウイルス感染症による市場への影響の評価
4.4 価格戦略とビジネスモデル分析
4.5 UCaaS や従来の導入などの隣接市場の比較分析
5. 市場力学
5.1 市場の推進力
5.1.1 隣接モデルや従来モデルからの企業のシフトが進む
5.1.2 オムニチャネル マーケティングの需要の高まり
5.2 市場の課題
5.2.1 ヘルスケアなどのエンドユーザー分野全体で個人データ規制が拡大
5.3 市場機会 (コンテキストベースのトランザクション、導入をさらに促進するための軽量導入などの技術革新)
6. 公認会計士業界の主な傾向
6.1 サーバーレス展開
6.2 機械学習と人工知能の到来
6.3 ボットを介したオムニチャネルコミュニケーション
6.4 セキュリティとプライバシーのパラダイム
7. 市場セグメンテーション
7.1 エンドユーザー垂直
7.1.1 ITとテレコム
7.1.2 BFSI
7.1.3 小売と電子商取引
7.1.4 健康管理
7.1.5 その他のエンドユーザー分野
7.2 地理
7.2.1 北米
7.2.2 ヨーロッパ
7.2.3 アジア太平洋地域
7.2.4 世界のその他の地域
8. 競争環境
8.1 会社概要
8.1.1 Twilio Inc.
8.1.2 Vonage Holdings Corp
8.1.3 MessageBird B.V.
8.1.4 Plivo Inc.
8.1.5 Snich AB
8.1.6 Voximplant (Zingaya Inc.)
8.1.7 8x8 Inc.
8.1.8 Voxvalley Technologies
8.1.9 Bandwidth Inc. (Bandwidth.com)
8.1.10 IntelePeer Cloud Communications
8.1.11 Wazo Communication Inc.
8.1.12 Avaya Inc.
8.1.13 AT&T Inc.
8.1.14 Mitel Networks Corporation
8.1.15 Telestax
8.1.16 Voxbone SA
8.1.17 Iotum Inc.
8.1.18 M800 Limited
8.1.19 Infobip Ltd
8.1.20 EnableX.io (VCLOUDX PTE. LTD)
9. 投資分析
10. 市場の未来
CPaaS業界セグメンテーション
CPaaS（コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス）は、オーディオ、ビデオ、チャット、メッセージング・アプリを組織の業務に統合する。CPaaSは、企業（ベンダー）がリアルタイムのコミュニケーション・ソフトウェアを作成し、提供することを可能にするミドルウェア・サービスです。これは、エージェントがCRMアプリケーションまたはコンタクトセンター・ソフトウェア・プラットフォーム内で、コンタクトセンターのコンテキストでコミュニケーションできることを意味する。
CPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場は、エンドユーザー分野別（IT・通信、BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）に区分される。
各セグメントの市場規模および予測は、金額（単位：百万米ドル）および数量（単位：メトリックトン）に基づいて提供されています。
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CPaaS市場調査FAQ
Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場の規模はどれくらいですか?
Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場規模は、2024 年に 163 億 4000 万米ドルに達し、CAGR 30.40% で成長し、2029 年までに 615 億 9000 万米ドルに達すると予想されています。
現在のCommunication Platform-as-a-Service（CPaaS）市場規模はどれくらいですか?
2024 年には、Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場規模は 163 億 4,000 万米ドルに達すると予想されています。
Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Twilio Inc.、Vonage Holdings Corp、MessageBird BV、Plivo Inc.、Snich ABは、サービスとしての通信プラットフォーム（CPaaS）市場で活動している主要企業です。
Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024 年には、北米がサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場で最大の市場シェアを占めます。
このCommunication Platform-as-a-Service（CPaaS）市場は何年を対象にしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 市場規模は 125 億 3,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の過去の市場規模をカバーしています 2019、2020、2021、2022、2023年。レポートはまた、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) の市場規模も予測します。年 2024、2025、2026、2027、2028、2029。
CPaaS業界レポート
クラウド通信プラットフォームサービス市場は、ヘルスケア、小売、製造などのさまざまな分野で、簡単に管理できるネットワークシステムに対する要件が高まっているため、需要が急増しています。クラウドベースの通信サービスの導入は、BYOD (Bring Your Own Device) トレンドやその他のモビリティ ソリューションの採用によってさらに推進されています。市場ベンダーはサービスとしての通信プラットフォームに関連する新しいソリューションやサービスを導入しており、企業は競争上の優位性を獲得するために戦略的な合併や買収に取り組んでいます。通信 API は、音声、ビデオ、チャット、メッセージング アプリを組織の業務運営と統合し、企業がリアルタイム コミュニケーション ソフトウェアを作成して提供できるようにします。クラウドベースのユニファイド コミュニケーション サービス市場は、エンドユーザーの業種と地域によって分割されています。小売および電子商取引業界は市場の成長を牽引すると予想されており、北米が最大のシェアを占めます。クラウド テレフォニー サービス市場は競争が激しく、ベンダーは競争力を維持するために合併、買収、製品革新などの戦略を採用しています。さらに詳細な分析については、レポートの PDF を無料でダウンロードできます。
サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) レポートスナップショット
