マーケットトレンド の 認知操作 産業
IT・通信部門が大きく成長
- コグニティブ・サービスは、通信事業者のバックオフィスを専門家によるカスタマーケアチームに変えるのに役立つ。さらに、カスタマーケア・ボットの自然言語解釈やテキスト翻訳を自動化することで、電気通信部門は本質的なビジネス・オペレーションを改善することができる。コグニティブ・ネットワーク・オペレーション・センターと呼ばれることもあるインテリジェント・ネットワーク・オペレーションは、人工知能（AI）、機械学習（ML）、高度なアナリティクスを使用して、自己修復、自己最適化、自律的なトランスポート・ネットワークをサポートする。
- IT・通信業界では、コグニティブ・オペレーション・ソリューションを活用することで、ユーザー・ネットワークが生み出す膨大なデータから価値ある洞察を引き出すことができる。それによって顧客体験を向上させる。コグニティブ・サービスは、自然言語を理解しテキストを翻訳することでロボットを自動アシストすることで、電気通信部門が本質的なビジネス機能をより良く実行できるようにする。
- 会話AIトップ企業の1つであるJio Haptikは、Microsoft Azure Cognitive Servicesを活用することで、既存のヒンディー語会話AIモデルの精度と効率を高めている。この業界をリードするAI翻訳技術は、ヒンディー語、英語、さらにはヒングリッシュ語でのエンドツーエンドの対話を可能にし、ユーザーがJio Mobilityのインテリジェント・バーチャル・アシスタントとチャットできるようにする重要な要素となっている。
- サイバー攻撃が増加し、知識のあるサイバーセキュリティ担当者が不足しているため、企業はデータ量の増加により、これらのサイバーリスクと戦うためにコグニティブ・コンピューティングのような現代的な技術を必要としている。コグニティブ・アルゴリズムは、偽の情報や欺瞞的なデータを見抜く技術的手段を提供することで、サイバー攻撃を防ぐのに役立つ。したがって、顧客は操作されにくくなる。
- フォーブスは、年間データ量はかつてないほど急速に増加していると主張している。2025年までに、一人当たり毎秒3.2GBの情報が生成されるという。世界のデータ総量は、わずか1年で64兆GBに達する。コグニティブ・オペレーションを採用することで、組織にはビジネス上の意思決定をより迅速かつ正確に行うための適切な知識が含まれるようになる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域は著しい成長が見込まれる
- アジア太平洋地域は、シンガポール、オーストラリア、中国、インドなどの国々でテクノロジーへの支出が増加しているため、データガバナンスの急成長地域と予測されている。中小企業は、手頃な価格のデータ管理とガバナンスのソリューションとサービスを必要としている。それがこの地域のコグニティブ・オペレーション市場のニーズを後押ししている。
- 同地域では、スマート製造とデジタル化への投資がさらに進んでおり、コグニティブ・オペレーションのニーズを後押ししている。コグニティブ・マニュファクチャリングの支援により、企業は設計から生産、保証サービスに至るまで、製品開発の全段階にわたって品質にレーザーのように焦点を当てることができる。
- IBM Institute for Business Valueの調査によると、フォーチュン500の企業は、在庫の置き間違いや間違ったSKUとチャネルミックスの製造により、収益の2％から5％を失う可能性があるという。企業は、デジタル・ツイン、処方的、認知的能力を開発することで、サプライチェーンの生産性を10％から15％向上させ、非付加価値作業を50％から60％削減し、混乱への対応時間を数日から数時間、数分に短縮することができる。
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