クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 48.8億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 54億7000万ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 2.33 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
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クラウド情報技術サービス管理 (ITSM) 市場分析
クラウド情報技術サービス管理市場規模は、2.33%年に48億8000万米ドルと推定され、2029年までに54億7000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に2.33％のCAGRで成長します。
クラウド コンピューティングの出現は、ビジネスの運営方法に大きな影響を与えています。クラウド ソリューションの導入率の増加により、IT インフラストラクチャのコストが削減され、運用モデルに変化がもたらされました。クラウド ソリューションの導入により、企業はコア ビジネス コンピテンシーに集中できるようになります。
- さまざまな一般化および特殊化されたビジネス アプリケーションをサポートするクラウド サービスの広範な可用性が、企業の成長を促進しています。デジタル企業への変革。クラウド サービスを利用する場合、サービス プロバイダーの情報技術サービス管理 (ITSM) プロセスは組織の拡張となり、時間の遅延、不必要な複雑さ、セキュリティの脆弱性の導入を避けるために、慎重に統合および管理する必要がある重要なプロセスの依存関係を作成します。企業の IT 運用に対するリスクが生じます。
- 新興企業や中小企業の間でクラウドベースのアプリケーションの使用が増加しており、クラウド IT サービス管理業界が推進されています。クラウドベースのアプリは、企業が IT インフラストラクチャのランニングコストを削減し、拡張性、コラボレーション効率、作業プロセスの柔軟性、企業の安定性などのメリットを高めるのに役立ちます。
- クラウド ITMS ソリューションおよびサービスと高度な人工知能 (AI) プラットフォームの統合は、発展途上のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 業界トレンドの 1 つです。 AI プラットフォームを使用すると、企業は幅広い IT および企業管理サービスを自動化できると同時に、スケーラブルなクラウド プラットフォームも提供できます。
- クラウド ITMS にはいくつかの利点がありますが、大多数のエンド ユーザーはその可用性を認識していません。さらに、サイバー攻撃が増加する発展途上国では、個人データや企業運営に対するセキュリティ上の懸念が市場拡大の妨げになると予測されています。
- 新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、リモートワークの増加と企業のデジタルトランスフォーメーションの拡大により、市場に好影響を与えました。企業は、シームレスで効率的で、どこからでもアクセスできるビジネス プロセスを求めています。さらに、多くの企業がデジタル変革を完了し、一部の企業は完全なリモートを維持するか、デジタルとオフィスのハイブリッド モデルで運営することを決定しました。したがって、IT チームは社内 IT サポートとクラウド ITSM のニーズが急増し、調査対象の市場の成長が促進されることが予想されます。
- 全体として、パンデミックはクラウド ITSM 市場を刺激しており、ほとんどの組織がハイブリッド ワークプレイス モデルに移行しており、この市場はパンデミック後にも多大な成長を遂げると予想されています。クラウド ITSM ツールの導入によるサポートとサービスの強化も、パンデミック後に調査対象の市場を後押しする重要な要素であり続けるでしょう。
クラウドITSM市場の動向
企業のクラウドベース技術へのシフトが市場を牽引
- ITインフラを取り巻く環境は急速に変化している。さまざまなエンドユーザーの業種の企業が、ITインフラ機能とコスト管理のバランスに苦慮している。将来的な技術採用計画は、企業が時代遅れのインフラを置き換えるために、飛躍的な成長が見込まれる新興技術の採用に集中している。グーグルやAWSのようなパブリック・クラウドの大手企業は、オンデマンドでダイナミックかつ膨大なスケーラビリティ・ニーズを必要としている。
- クラウド・サービスを利用する企業は、一時的に利用するリソースに対してのみ料金を支払えばよく、長期にわたって利用されないままになっている追加のリソースや機器を購入し、プログラミングし、維持する必要はない。これにより、企業は収益を生まないコストを最小限に抑えることができる。このように、クラウドITSMツールは急成長を遂げている。
- クラウドベースのITSMソリューションは、テクノロジー・エコシステムにおける最高の労力削減発明の1つである。膨大なデータのための安全なスペースを提供することで、クラウドITSMサービス・デリバリー・プランはITインフラ・コストを節約し、コア・ビジネス戦略に集中する時間を節約する。
- Hashicorpによると、2021年には大企業の90%がマルチクラウドを採用しており、2023年には94%に達すると予想されている。このように、クラウドベースの採用拡大は、調査対象市場にとって大きな可能性を秘めている。
- さらに、レガシー・アプリケーションのクラウド移行も、今後数年間でトレンドとなるITSM戦略のひとつである。このITSMソリューションは、IT運用を合理化し、セキュリティギャップに効果的に対処する。Spiceworks Ziff Davisの「2022 State of the ITレポートによると、企業の約44%は2022年に5G技術が主要なIT能力であると予測している。調査対象となった企業の54%は、IoTが主要な予算ドライバーになると考えている。このように、これらすべての技術開発において、クラウドベースのITSMソリューションが調査対象市場で成長を遂げるだろう。
- また、2022年5月には、ServiceNowの音声対応とクラウドコンタクトセンターソリューションのリーディングカンパニーであるCLogicが、アメリカ最大級のフルサービスレストランのフランチャイズチェーンであるDenny'sのプラットフォームに採用されたことを発表した。今回の技術提携は、デニーズのITテクニカルサービス、ゲストサービス、人事業務をサポートするもので、従業員3,000人以上、1,600以上の店舗を対象としている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が大きなシェアを占めると予想される
- 北米はクラウドITSMの有力な市場である。同地域ではクラウド技術の採用率が高く、エンドユーザー業界によるITサービス向上のニーズが高まっているためである。Site24*7によるITマネジメントに関する調査レポートによると、回答者の62%がクラウドシフトの要因のトップは管理の容易さであると回答しており、ビジネス継続性（60%）、拡張性（59%）が僅差で続いている。
- さらに、2022年3月に発表された900人以上のIT専門家を対象とした「ハイブリッド・クラウドの導入に関する調査というレポートでは、ほとんどの企業（93％）がハイブリッド・クラウドとオンプレミス・ソリューションを採用するか、5年以内にクラウドに完全移行することが示唆されている。この調査は主に北米とヨーロッパで行われ、回答者の43.8%は北米からのものだった。このように、クラウドプラットフォームへの移行が進んでいることから、今後数年間はITサービス管理ソリューションの需要が高まるだろう。
- さらに、この地域はクラウドITSMベンダーの足場が強固であり、市場の成長に貢献している。IBM Corporation、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc.などである。
- 同地域では、組織の効率性を高め生産性を維持するために、ITサービス・ソリューションの導入が加速している。この採用は、ITおよび通信大手、BFSI、政府機関によって採用されている。
- さらに、カナダ政府は「クラウドファースト戦略を掲げており、情報技術への投資、イニシアティブ、戦略、プロジェクトを開始する際に、主要な提供オプションとしてクラウドサービスを特定・評価している。また、クラウドによって、カナダ政府は民間プロバイダーのイノベーションを活用し、情報技術をより俊敏にすることができると期待されている。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
クラウドITSM業界の概要
クラウドITSM（情報技術サービス管理）市場は、IBM Corporation、BMC Software Inc.、Micro Focus International PLC、Atlassian Inc.、ASG Technologies Group, Inc.などの主要企業が存在し、非常に細分化されている。 同市場の各社は、ITSM製品のクラウド版のみに新機能を追加しているほか、パートナーシップ、イノベーション、買収などの戦略を採用し、製品提供の強化と持続的な競争優位の獲得に努めている。
- 2022年5月 - IBMは、Amazon Web Services Inc.（AWS）と戦略的協業契約（SCA）を締結し、同社のソフトウェアカタログの幅広いラインナップをAWS上でSaaS（Software-as-a-Service）として提供する計画を発表した。IBMとAWSの間で初めて結ばれたこの契約により、Red Hat OpenShift Service on AWS（ROSA）上に構築され、AWS上でクラウドネイティブに動作する自動化、データおよびAI、セキュリティ、持続可能性機能にまたがるIBMソフトウェアへの迅速かつ容易なアクセスが顧客に提供されることになる。
- 2022年5月 - ServiceNowは、サービス運用管理、ローコード・ガバナンス、政府サービスを改善するための重要なソリューションを発表した。サービス・オペレーション・ワークスペース：サービスおよび運用データを単一のエクスペリエンスに統合し、チーム全体で問題を共有できる可視性を提供：App Engine Management Center：ローコード開発のガバナンスを統合します。パブリック・セクター・デジタル・サービス：政府機関のサービス・デリバリーを改善します。
クラウドITSM市場のリーダー
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IBM Corporation
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BMC Software Inc.
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Micro Focus International PLC
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Atlassian Inc.
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ASG Technologies Group, Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
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クラウドITSM市場ニュース
- 2022年10月 - EficodeはITSMのアトラシアンスペシャリストパートナーになりました。9カ国において、Eficodeはアトラシアンのプラチナパートナーです。Eficodeはトレーニングやライセンス販売だけでなく、専門的なコンサルティング、クラウドトランスフォーメーション、Eficode ROOTマネージドサービスなど、アトラシアンとアジャイルのあらゆるサービスを提供しています。
- 2022年5月 - クラウドベースのITサービス管理（ITSM）プラットフォームFreshservice, FreshworksInc.は、Princess Alexandra Hospital NHS Trustが従業員に重要なITサービスを提供するように変更しました。セルフサービスは、Freshserviceの採用以来、トラストのITソリューションの重要な要素となっています。IT専門家がパスワードリセットの簡単なプロセスを説明する必要がある代わりに、システムはユーザーを自動リセットが可能なサイトに接続し、スタッフが「セルフサービスできるようにすることで、待ち時間を短縮し、日常的なIT問題による不必要な煩わしさを回避しています。
- 2022年5月 - Google Cloudは、Manufacturing Data EngineとManufacturing Connectの発売を発表した。この2つの新しいソリューションは、製造業者がこれまでサイロ化されていた資産を接続し、データを処理して標準化し、工場現場からクラウドまでの可視性を向上させることを可能にする。データが整合化されると、AIとアナリティクスに基づく3つの重要なユースケース（製造アナリティクスと洞察、予知保全、機械レベルの異常検知）が可能になる。
クラウドITSM市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 新規参入の脅威
4.2.2 買い手/消費者の交渉力
4.2.3 サプライヤーの交渉力
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 新型コロナウイルス感染症による市場への影響の評価
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 クラウドベースのテクノロジーへの企業の移行
5.1.2 AI 対応機能の統合によりさらにユーザーフレンドリーになりました
5.2 市場の制約
5.2.1 データの所有権、データを保存する際の安全性とセキュリティに関する懸念
6. 市場セグメンテーション
6.1 用途別
6.1.1 構成管理
6.1.2 パフォーマンス管理
6.1.3 ネットワーク管理
6.1.4 データベースマネージメントシステム
6.1.5 その他の用途
6.2 エンドユーザー業界別
6.2.1 BFSI
6.2.2 ITと通信
6.2.3 小売り
6.2.4 健康管理
6.2.5 その他のエンドユーザー産業 (製造、旅行および接客業、政府および教育)
6.3 地理別
6.3.1 北米
6.3.2 ヨーロッパ
6.3.3 アジア太平洋地域
6.3.4 ラテンアメリカ
6.3.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要*
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 BMC Software Inc.
7.1.3 Micro Focus International PLC
7.1.4 Atlassian Inc.
7.1.5 ASG Technologies Group, Inc.
7.1.6 Citrix Systems Inc.
7.1.7 Cherwell Software, LLC
7.1.8 Ivanti Inc.
7.1.9 Servicenow Inc.
7.1.10 CA Technologies Inc.
7.1.11 Axios Systems PLC
7.1.12 Sunrise Software Ltd.
8. 投資分析
9. 市場の未来
クラウドITSM業界セグメンテーション
クラウドITSM（情報技術サービス管理）は、クラウド技術のサポートによって企業にITサービスを提供するために設計されたプラクティスである。これらのツールは、ITプロセスとサービスをビジネス目標に整合させることで、組織の成長を支援する。企業は、既存のレガシーシステムを置き換えることができるクラウドITSMアプリケーションに、機能や性能に応じて多額の投資を行っている。競争力のあるアップグレードや置き換えは、将来的に広範な市場シェアの変化に大きな影響を与えると予想される。
クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場は、アプリケーション別（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム）、エンドユーザー産業別（BFSI、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）に区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて百万米ドル単位で提供されています。
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別の地域やセグメントが必要ですか？
クラウドITSM市場調査FAQ
クラウドITサービス管理市場の規模はどれくらいですか?
クラウド情報技術サービス管理市場規模は、2024年に48億8,000万米ドルに達し、2.33%のCAGRで成長し、2029年までに54億7,000万米ドルに達すると予想されています。
現在のクラウドITサービス管理市場規模はどれくらいですか?
2024 年のクラウド情報技術サービス管理市場規模は 48 億 8,000 万米ドルに達すると予測されています。
クラウド情報技術サービス管理市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、BMC Software Inc.、Micro Focus International PLC、Atlassian Inc.、ASG Technologies Group, Inc.は、クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場で活動している主要企業です。
クラウド情報技術サービス管理市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
クラウド情報技術サービス管理市場で最大のシェアを持っている地域はどこですか?
2024年には、北米がクラウド情報技術サービス管理市場で最大の市場シェアを占めます。
このクラウド情報技術サービス管理市場は何年をカバーし、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年のクラウド IT サービス管理市場規模は 47 億 7,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、クラウド情報技術サービス管理市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。また、レポートは、クラウド情報技術サービス管理市場の年間規模も予測しています:2024年、2025年、2026年、2027年、2028年です。そして2029年。
クラウド情報技術サービス管理（ITSM）業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のクラウド IT サービス管理市場シェア、規模、収益成長率の統計。クラウド情報技術サービス管理分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
クラウド情報技術サービス管理 (ITSM) レポートスナップショット
