マーケットトレンド の クラウドコミュニケーションプラットフォーム 産業
市場を牽引するBFSI
- クラウド・コミュニケーション・プラットフォーム・ソリューションにより、投資銀行、プライベート・エクイティ、ベンチャー・キャピタル、資産運用会社、保険会社は、パートナー、クライアント、顧客とビジネス情報を安全に交換することができる。金融技術（フィンテック）の進化とBFSIセクターのデジタル変革が、このセグメントの成長を牽引している。
- 金融セクターは大規模な変革期を迎えており、より俊敏で革新的、コラボレーティブ、顧客中心主義を実現することが時代のニーズとなっている。Box、HighQ、Jive Softwareなどのクラウドコラボレーションベンダーは、BFSI業界がハイエンドの顧客体験を提供し、運営コストを削減し、規制やコンプライアンス義務を満たすことを可能にする。
- COVID-19の大流行時には、クラウドベースのBPOサービスに対する需要が高まり、金融機関は挫折にもかかわらず活動を継続することができた。さらに、BPOサービス・ソリューションは、銀行、企業、金融機関の効率的な運営に不可欠であり、銀行がコア人材や重要な事業運営にリソースを活用できるようにした。クラウド・コミュニケーションは、リモート・アクセス、デジタル・データ交換、自動レポーティング、リアルタイムの作業フロア管理を通じて、金融機関の生産性を最大化するのに役立つ。フォーブスによると、77％以上の銀行がクラウド・コンピューティングを活用し、業務の一部を他の組織にアウトソーシングしている。
- さらに、クラウド通信を含むクラウド技術により、フィンテック企業は迅速な開発を行い、競合他社とビジネスを差別化し、消費者体験を向上させるアプリを構築することができる。さらに、FinTech企業は、クラウド・コミュニケーションによって、金融ブランドとのコミュニケーションに利用する数多くのオンライン・チャネルを通じて、こうした体験を顧客に提供することができる。こうしたチャネルには、モバイル・アプリケーション、ロボット型チャットボット、ビデオ、メッセージング・サービスなどがある。
- 業界の様々な企業が、競争力を得るためにBFSI業界に対応するためのいくつかの戦略に関わっている。例えば、Route Mobileは昨年1月、マハラシュトラ銀行およびインドステイト銀行と提携し、クラウドコミュニケーションプラットフォームの機能を活用してWhatsAppで金融サービスを提供した。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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