| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 20.40 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 47.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 18.44 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
クラウド通信プラットフォーム市場分析
クラウドコミュニケーションプラットフォームの市場規模は、2024年にはUSD 17.22 billionと推定され、2029年にはUSD 40.13 billionに達すると予測され、予測期間中（2024-2029）には18.44%の年平均成長率で成長すると予測される。
現在、企業は通信市場の技術進歩に合わせて常に最新の状態を維持するために、クラウド通信プラットフォーム ソリューションを採用することが極めて重要であると感じています。
- コネクテッドデバイスの採用の増加、モノのインターネットの普及の増加、クラウドベースのサービスの採用の増加が、市場の成長を推進する主な要因です。 Cisco Systems によると、2022 年に世界の消費者向け IP トラフィックは 18.44% の年平均成長率で月間 333 エクサバイトに達すると予想されており、これが調査対象市場の成長を促進すると予想されます。
- Forbes によると、モノのインターネット (IoT) 接続デバイスの総インストールベースは、2025 年までに世界中で 754 億 4,000 万台に達すると予測されており、これは 10 年間で 5 倍に増加します。また、フィンチ キャピタルによると、IoT エンドユーザー ソリューションの世界市場は 2019 年末までに 2,120 億米ドルの規模に成長すると予想されており、クラウド通信サービス プロバイダーにとっては世界的に未開発の市場を開拓する有利な機会となります。
- さらに、BYOD ポリシーと従量課金制サービスの成長傾向も、クラウド通信プラットフォーム市場の成長をさらに促進する要因です。企業は近年、Bring Your Own Device (BYOD) の取り組みを採用しています。現在、87% の組織がモバイル アプリを使用する従業員の能力に依存しており、企業オフィスとリモート勤務の境界線はますます曖昧になってきています。
- 生産性の向上やコストの削減などの要因により、企業はより良い成果を得るためにクラウド コラボレーション ソリューションを採用できるようになりました。これにより、サービス プロバイダーはクラウドベースの通信およびコラボレーション ソリューションに注力し、長期的にこの市場を推進できるようになりました。さまざまな企業が強化されたクラウド コラボレーション プラットフォームを発表しており、これが市場を牽引すると予想されています。たとえば、昨年 11 月、世界的なテクノロジー サプライヤーおよび専門販売代理店である Westcon-Comstor は、クラウドおよびクラウド サービスと呼ばれる新しいビジネス セグメントの設立を発表しました。コラボレーション。
- クラウド サービスは通常、インターネット ベースです。したがって、インターネット接続速度はクラウド通信プラットフォーム市場に影響を与える可能性があります。また、機密データに関するプライバシーとセキュリティの懸念が市場の成長をさらに妨げています。 Identity Theft Resource Center によると、米国におけるデータ侵害の件数は、昨年上半期に 817 件に達しました。
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場動向
市場を牽引するBFSI
- クラウド・コミュニケーション・プラットフォーム・ソリューションにより、投資銀行、プライベート・エクイティ、ベンチャー・キャピタル、資産運用会社、保険会社は、パートナー、クライアント、顧客とビジネス情報を安全に交換することができる。金融技術（フィンテック）の進化とBFSIセクターのデジタル変革が、このセグメントの成長を牽引している。
- 金融セクターは大規模な変革期を迎えており、より俊敏で革新的、コラボレーティブ、顧客中心主義を実現することが時代のニーズとなっている。Box、HighQ、Jive Softwareなどのクラウドコラボレーションベンダーは、BFSI業界がハイエンドの顧客体験を提供し、運営コストを削減し、規制やコンプライアンス義務を満たすことを可能にする。
- COVID-19の大流行時には、クラウドベースのBPOサービスに対する需要が高まり、金融機関は挫折にもかかわらず活動を継続することができた。さらに、BPOサービス・ソリューションは、銀行、企業、金融機関の効率的な運営に不可欠であり、銀行がコア人材や重要な事業運営にリソースを活用できるようにした。クラウド・コミュニケーションは、リモート・アクセス、デジタル・データ交換、自動レポーティング、リアルタイムの作業フロア管理を通じて、金融機関の生産性を最大化するのに役立つ。フォーブスによると、77％以上の銀行がクラウド・コンピューティングを活用し、業務の一部を他の組織にアウトソーシングしている。
- さらに、クラウド通信を含むクラウド技術により、フィンテック企業は迅速な開発を行い、競合他社とビジネスを差別化し、消費者体験を向上させるアプリを構築することができる。さらに、FinTech企業は、クラウド・コミュニケーションによって、金融ブランドとのコミュニケーションに利用する数多くのオンライン・チャネルを通じて、こうした体験を顧客に提供することができる。こうしたチャネルには、モバイル・アプリケーション、ロボット型チャットボット、ビデオ、メッセージング・サービスなどがある。
- 業界の様々な企業が、競争力を得るためにBFSI業界に対応するためのいくつかの戦略に関わっている。例えば、Route Mobileは昨年1月、マハラシュトラ銀行およびインドステイト銀行と提携し、クラウドコミュニケーションプラットフォームの機能を活用してWhatsAppで金融サービスを提供した。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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市場を支配する北米
- 北米はクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場を収益面で支配しており、予測期間中もその優位性を維持すると見られている。この成長は、クラウドベースのサービスの採用が増加していることと、この地域で複数のクラウドベースのサービスプロバイダーが利用可能であることに起因している。
- この地域の優れた発展率の主な理由は、ユニファイド・コミュニケーション（UC）に対する需要の高まりと、サービスプロバイダー間の製品の棲み分けである。北米では、ソリューション別のUCaaSセグメントがIVRセグメントへと市場を牽引している。同地域では、IVR分野がビデオ会議分野よりも大きな伸びを示すと予想されている。
- さらに、同地域のクラウド通信プラットフォーム市場は、通信業界におけるIoT導入の拡大から利益を得ることが期待されている。アメリカの通信会社は、IoTベースの技術の機能を活用して、手続きの迅速化と効能の向上を図っている。テレコム・アドバイザリー・サービシズによると、米国では今年、インターネット・トラフィックが月間9,864万エクサバイトに達する見込みだ。
- また、クラウドベースのコミュニケーション・プラットフォームをCRMインターフェースに統合し、顧客とのインタラクションを強化している小売企業もある。消費者からの問い合わせを解読し、適切な場所に誘導して説明するのに役立つ。
- さらに、クラウドコミュニケーションプラットフォームのビデオソリューションを使用して、特にビデオチャットを介して製品の特徴や機能を紹介するために、顧客に高HD品質のビデオとスムーズなアクセスを提供する企業もある。より多くの顧客を維持するために、Croma（Infiniti Retail Limited）のような組織は、パンデミックの間、ベンガルールでオンライン・デモンストレーションのための最初のパイロット・ストアを作った。
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クラウドコミュニケーションプラットフォーム業界概要
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は競争が激しく、包括的なクラウドコミュニケーションソリューションを提供するベンダーが多数存在するのが特徴である。市場プレーヤーは、製品レンジとサービス領域の拡大に積極的に注力している。各業界に特化したサービスを提供するため、各社は技術革新と研究開発を重視している。クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の主要プレーヤーには、Cisco System Inc.、Twilio Inc.、8x8 Inc.、Avaya Inc.、NetFortris Inc.などが含まれる。
2022年2月、オープン通信ソリューション（EDP）の世界的サプライヤーであるRadisys Corporationによって、Radisys Engage Digital Platformが提供開始された。これはオープンなクラウドコミュニケーションプラットフォームで、ビデオベースのカスタマーケア、会話型AIアプリケーション、インダストリー5.0アプリケーション、人間と機械の協調を可能にする超パーソナライズされたソーシャルエンゲージメントなど、新世代のプログラマブルコミュニケーションの到来を支援する。このプラットフォームにより、サービスプロバイダーは、多様な企業や消費者セクターのニーズや期待に応える製品を簡単かつ収益性の高い形で設計できるようになる。
2022年4月、サービス・プロバイダーのルーメンは、電話サービスを強化するためにアリアンザのクラウド通信技術を採用した。アリアンザのプラットフォームはサービス・プロバイダー向けに設計されており、通信事業者との統合が可能である。ルーメンは、このプラットフォームが中核となる音声サービスと顧客の要望を補完し、レガシー電話サービスの顧客に魅力的な新たな移行選択肢を提供すると考えている。
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場のリーダー
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Cisco System, Inc.
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Twilio Inc.
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8x8, Inc.
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Avaya Inc.
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NetFortris, Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場ニュース
- 2022年10月：世界的なクラウドコミュニケーションプラットフォームとオムニチャネルエンゲージメントを提供するインフォビップは、ウーバーのために人工知能を搭載したチャットボットを開発した。このチャットボットは世界初のプロジェクトで、ユーザーはWhatsAppを使って乗り物を手配することができ、よりスムーズな予約体験を実現。
- 2022年3月：Mitelは、MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400、MiVoice MX-ONEなど、Mitelのすべての主要プラットフォーム向けにサブスクリプション型ソリューションを提供すると発表した。これらのサブスクリプション・モデルにより、顧客は最新のクラウドベースのテクノロジーを利用しながら、変化する業界のニーズや期待に迅速に対応できるようになると期待されている。
- 2022年2月：ボーダフォンとRingCentralは、「Vodafone Business UC with RingCentralを発表した。このコミュニケーション用の主要なクラウドプラットフォームは、企業にリモートワークとワークフォースコラボレーションに関する追加オプション、柔軟性、簡便性を提供する。このクラウドコミュニケーションプラットフォームは、ハイブリッドワーク環境の課題に対応するための適応性と信頼性の高いソリューションを企業に提供し、従業員がどこからでも創造性を発揮して仕事をこなせるようにする。
クラウドコミュニケーションプラットフォーム産業セグメント
クラウド・コミュニケーションは、インターネットを利用したデータ通信と音声通信の方法である。クラウドコミュニケーションにより、ユーザーはどのデバイスからでも作業することができる。クラウドコミュニケーションプラットフォームは、開発者がSMS、音声、ビデオ、検証機能を使って製品のインタラクションを決定するために、カスタマイズされたアプリケーションプログラムインターフェースを提供します。クラウド管理は、インターネット経由で一般にアクセス可能なデータの保存と計算を可能にする。クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、コンポーネント（ソリューションとサービス）、展開タイプ（パブリッククラウドサービス、プライベートクラウドサービス、ハイブリッドクラウドサービス）、産業分野（BFSI、ヘルスケア、IT・通信、小売、政府、その他産業分野）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）で提供されています。
| コンポーネント別 | 解決 |
| サービス | |
| 導入タイプ別 | パブリッククラウドサービス |
| プライベートクラウドサービス | |
| ハイブリッドクラウドサービス | |
| 業種別 | BFSI |
| 健康管理 | |
| ITと通信 | |
| 小売り | |
| 政府 | |
| その他の業種 (製造、旅行およびホスピタリティ、教育) | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東とアフリカ |
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クラウド通信プラットフォーム市場調査FAQ
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の規模はどれくらいですか?
クラウドコミュニケーションプラットフォームの市場規模は、2024年に172億2,000万米ドルに達し、18.44%のCAGRで成長し、2029年までに401億3,000万米ドルに達すると予想されています。
現在のクラウドコミュニケーションプラットフォームの市場規模はどれくらいですか?
2024 年のクラウド通信プラットフォーム市場規模は 172 億 2,000 万米ドルに達すると予想されています。
クラウド通信プラットフォーム市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Cisco System, Inc.、Twilio Inc.、8x8, Inc.、Avaya Inc.、NetFortris, Inc.は、クラウド通信プラットフォーム市場で活動している主要企業です。
クラウド通信プラットフォーム市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
クラウド通信プラットフォーム市場で最大のシェアを持っている地域はどこですか?
2024年には、北米がクラウド通信プラットフォーム市場で最大の市場シェアを占めます。
このクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は何年をカバーしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年のクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場規模は 145 億 4,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のクラウド通信プラットフォーム市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のクラウド通信プラットフォーム市場規模も予測します。
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Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場シェア、規模、収益成長率の統計。クラウド コミュニケーション プラットフォームの分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
