| 調査期間 | 2020 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| 最も急速に成長している市場 | 東南アジア |
| 最大市場 | アジア太平洋 |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
BPO業界分析
業務処理アウトソーシング市場は、予測期間中に8.5%のCAGRを記録すると予想される。
ビジネスプロセス・アウトソーシングは、過去20年間で、フォーチュン500社から新興企業まで幅広い企業で急速に普及している。あらゆる業界の企業が非中核業務プロセスをアウトソーシングできるようになり、その一方でコア業務により多くのリソースを投入できるようになった。BPO業界はアウトソーシングのサブセットであり、ビジネスに関連するさまざまな業務や責任を第三者のサービス・プロバイダーと契約する。当初は製造業がBPOを利用していたが、今では世界中のありとあらゆる業界がビジネスモデルの一環としてBPOを利用している。ビジネス・プロセス・アウトソーシング・ソリューションは、コスト削減とビジネス成長のためのさまざまな機会を提供するため、あらゆる業界の企業がBPOを採用している。 BPO業界のサービス（給与計算、会計、データ分析のアウトソーシングを含む）は、企業がコアビジネスやオフィス業務に時間とリソースを割くことを容易にする。BPO部門はまた、市場の変化に合わせてプロセスを適応させることで、変化する市場力学への迅速な対応を可能にする。
グローバルなビジネス・プロセス・アウトソーシング企業は、サプライ・チェーンの複雑化からますます恩恵を受けるようになり、企業が業務のアウトソーシングをサード・パーティ企業に求める傾向が生まれている。自動化は今後も、BPO部門の低スキル雇用にとって大きな脅威であり続けるだろう。大手ビジネス・プロセス・アウトソーシング企業の多くは、今後数年間でロボットによる自動化に大規模な投資を行う意向だ。APACは引き続き、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野の活気ある市場である。BPO業界は主に、同地域に拠点を拡大し、機敏なビジネスパートナーと提携して必要なサービスを提供するグローバル企業の増加によって牽引されている。
北米のビジネス・プロセス・アウトソーシング市場は、世界市場のかなりの部分を占めている。同地域のBPO産業の成長は、クラウド・コンピューティング技術に対する需要の高まりと相まって、個々のニーズによりよく対応するためのサービス提供の柔軟性とカスタマイズ化が要因となっている。しかし、インドやフィリピンのような一部のアジア諸国は、近年力強い成長を見せている。
新たなアウトソーシング先からの競争力の高まりと、コスト効率に優れた経営を求める企業へのプレッシャーが相まって、ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界の成長を加速させるだろう。自動化は、BPOセクターの低技能職にとって大きな脅威であり続けるだろう。多くの大手アウトソーシング企業は今後数年間、ロボットによる自動化に大規模な投資を行う意向だ。BPOの利点には、コスト効率、高い柔軟性、品質とパフォーマンスの向上、競争上の優位性などがある。アウトソーシング・サービス・プロバイダーは、規模の経済、専門化されたプロセス、低コストの国などにより、より低コストでビジネス・プロセスを完了できる。クリティカルでない機能をアウトソーシングすることで、企業は社内のリソースをコア・コンピテンシーや必要不可欠なビジネス機能に充てることができる。BPO部門はまた、市場の変化に合わせてプロセスを適応させることで、変化する市場力学への迅速な対応を可能にする。
BPO業界の動向
ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場が最も大きいのはアメリカである
南北アメリカは最大のビジネス・プロセス・アウトソーシング市場である。北米だけで、欧州、中東、アフリカを上回る最大のBPO市場を持っていた。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）など、過去数年間に開発された新技術がBPO業界に影響を与え始めている。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、BPO業界のトレンドにおいて重要な発展を遂げており、ユーザー・インターフェース上でボットや人工知能を使用し、より早く、より安価に業務を完了させる。コスト削減、スピード、効率化といったメリットを持つRPAは、あらゆる業界、あらゆるタイプのビジネス・プロセスに徐々に浸透しつつある。多くのBPOサービス・プロバイダーにとって困難な課題ではあるが、トップクラスのビジネス・プロセス・アウトソーシング企業はすでに、ロボティック・プロセス・オートメーションを標準的なクライアント・サービス・ポートフォリオの一部にすべく取り組んでいる。
2000年以前、カスタマーサービス業界は、電話を適切な担当者に転送するために、ウェブサイトと対話型音声応答（IVR）に完全に依存していた。現在では、米国人口の約79％が少なくとも1つのソーシャルメディア・アカウントを持っており、消費者行動に顕著な変化をもたらしている。企業は今、コールセンター・ソフトウェア・プログラムの代わりに、ソーシャルメディアを通じて、製品に関する生の洞察を得たり、問題を新製品や将来の問題に対処するためのソリューションに変えたりできる、リアルタイムの顧客エンゲージメントに投資したいと考えている。
現在、BPO業界を概観すると、市場の成長と規制の緩和について楽観的な見方が増えていることがよくわかる。また、クラウド・コンピューティングやプロセスの自動化など、革新的な技術によって得られるメリットも企業を後押ししている。グローバル・アウトソーシング・サービス・プロバイダーは、新たな技術革新を利用して、市場の課題に効果的に対処し、製品やサービスを強化し、人材不足に対処しながら、運営コストを低く抑えることが期待されている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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BPO業界におけるクラウド・コンピューティングの利用は増加傾向にある。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界の情報筋によると、マルチチャネル・コミュニケーションに対する消費者の要求は過去5年間で爆発的に高まっている。BPOサービス・プロバイダーにとって、顧客管理におけるこの変化は、BPO市場における大きなチャンスである。ここ数年、BPO各社は、幅広いソーシャルメディア管理サービスを提供するためのツールや機能に投資している。これらのサービス内容は、ソーシャルメディアのモニタリングからビジネス・インテリジェンス、顧客対応のアクションまで多岐にわたる。また、多くのBPOサービス・プロバイダーは、ソーシャルメディア・サービスの専門チームに投資している。ソーシャルメディアチームと顧客担当者が連携することで、顧客からの苦情に迅速に対応でき、顧客満足度の向上と顧客体験の向上につながる。
中小企業（SMB）の予算は限られており、最先端のオフィススペースやインフラを提供することはできない。データセンター、ハードウェア、ソフトウェア、そして新技術の導入に必要な人員の不足に対応するため、仮想ストレージやシステムを採用する中小企業が増えている。クラウド・コンピューティングのメリットには、ビジネス・プロセス・アウトソーシング会社とクライアント間の標準化されたシステムによるビジネス・コラボレーションの向上や、侵入不可能なクラウドシステムによるデータ・セキュリティの向上などがある。クラウド・コンピューティングが主流となり、成熟し、費用対効果が高まるにつれて、ビジネス・プロセス・アウトソーシング企業のトップ企業によるクラウド・サービスの導入とこのテクノロジーへの投資はさらに進むだろう。
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ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界の概要
本レポートでは、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場で事業を展開する主要な国際ベンダーを取り上げている。市場シェアでは、現在、少数の大手ビジネスプロセスアウトソーシング企業が市場を支配している。しかし、技術の進歩や製品の革新に伴い、中規模から小規模の企業が新規契約を獲得し、新規市場を開拓することで、市場での存在感を高めている。こうした比較的小規模なビジネス・プロセス・アウトソーシング企業の市場参入にもかかわらず、BPO市場は依然として上位10社で統合されており、市場の55%以上を占めている。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場のリーダー
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場ニュース
- 2021年6月、IBMはIBM Z向けの次世代オペレーティング・システム（OS）であるIBM z/OS V2.5を発表した。このOSは、ハイブリッド・クラウドと人工知能の顧客導入を加速し、アプリケーションの近代化プロジェクトを推進するように設計されている。
- 2021年7月、ウィプロ・リミテッドは、ServiceNowのNow Platform®上に構築されたクラウドベースのエンド・ツー・エンドのデジタル・サービス・ライフサイクル自動化ソリューションであるFieldXを発表した。FieldXを使用することで、製造企業はコストを削減しながら、アフターサービス業務を強化し、拡張することができます。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界のセグメンテーション
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、1つまたは複数のIT集約型ビジネスプロセスを外部のプロバイダーに委託し、そのプロバイダーが定義された測定可能なパフォーマンス指標に基づいて選択したプロセスを所有、管理、運営することである。ビジネスプロセスアウトソーシング市場の完全な背景分析には、経済の評価、経済における各部門の貢献、市場概要、BPO市場規模、主要セグメントのBPO産業成長予測、市場セグメントの新興動向、市場ダイナミクス、エンドユーザー産業による物流支出などが含まれ、世界のBPO産業レポートではこれを網羅しています。
| エンドユーザー | BFSI | ||
| 製造業 | |||
| ヒースケア | |||
| 小売り | |||
| 電気通信 | |||
| その他のエンドユーザー | |||
| 応用 | 人事 | ||
| 調達 | |||
| 施設と管理 | |||
| カスタマーケア | |||
| ロジスティクス | |||
| セールスとマーケティング | |||
| トレーニング | |||
| 製品エンジニアリング | |||
| その他の用途 | |||
| 位置 | 現場で | ||
| オフサイト | |||
| オフショア | |||
| 地理 | 北米 | 私たち | |
| カナダ | |||
| メキシコ | |||
| NAの残りの部分 | |||
| ヨーロッパ | ドイツ | ||
| イギリス | |||
| フランス | |||
| ロシア | |||
| スペイン | |||
| NAの残りの部分 | |||
| アジア太平洋地域 | インド | ||
| 中国 | |||
| 日本 | |||
| APの残り | |||
| 南アメリカ | ブラジル | ||
| アルゼンチン | |||
| 中東 | アラブ首長国連邦 | ||
| サウジアラビア | |||
| 休む | |||
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ビジネスプロセスアウトソーシング市場調査FAQ
現在の業務処理アウトソーシング市場規模は？
業務処理アウトソーシング市場は予測期間中（2024-2029年）に年平均成長率8.5%を記録すると予測
業務処理アウトソーシング市場の主要プレーヤーは？
アクセンチュア、ADP、キャップジェミニ、TCS、インフォシスは、ビジネス・プロセッシング・アウトソーシング市場で事業を展開している主要企業である。
業務処理アウトソーシング市場で最も成長している地域は？
東南アジアは予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
業務処理アウトソーシング市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、業務処理アウトソーシング市場で最大の市場シェアを占めるのはアジア太平洋地域である。
業務処理アウトソーシング市場は何年をカバーするのか？
本レポートでは、業務処理アウトソーシング市場の2020年、2021年、2022年、2023年の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の業務処理アウトソーシング市場規模を予測しています。
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配したエンドユーズセグメントは？
最終用途別に見ると、IT・通信分野がビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）市場を支配している。
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世界のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）市場は、IT・通信、BFSI、ヘルスケア、小売などさまざまな分野におけるアウトソーシング・サービスの需要増加を背景に、大きな成長を遂げている。この傾向は、BPOがコスト削減やサービス品質の向上を実現し、企業が中核業務に集中できるようにするためであり、市場規模にプラスの影響を与えている。さらに、クラウド・コンピューティングの採用が普及しつつあり、BPO事業者にコスト削減、市場投入までの時間短縮、品質管理の向上といったメリットをもたらしている。
BPO業界を取り巻く環境は、企業のサービス・ポートフォリオの拡充を後押しするMAの多さが特徴となっている。セキュリティーや知的財産権に関する懸念といった課題にもかかわらず、市場は大幅な成長を遂げようとしている。技術の進歩と、戦略的ビジネス・ソリューションとしてのアウトソーシングの認知度の高まりが、この成長の主な推進要因となっている。
市場を包括的に理解するために、業界レポートは市場シェア、市場規模、収益成長率、予測見通しに関する詳細な統計を提供しています。また、市場動向、市場成長、業界分析に関する洞察も提供しています。市場予測と業界展望は、BPO業界が前向きな軌道にあることを示唆しています。市場リーダーは、業界リサーチと市場データを活用し、この競争環境で優位に立ち続けています。
要約すると、BPO市場は大きな変革期を迎えており、市場細分化によって様々な用途やエンドユーザーが浮き彫りになっている。業界分析によると、市場の成長と業界トレンドに牽引され、市場は継続的に拡大する見通しです。詳細な洞察については、業界レポートや市場調査により、市場価値、市場概要、市場予測などの貴重な情報が得られます。
