ビジネスプロセスアウトソーシング市場規模
| 調査期間 | 2020 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| 最も成長が速い市場 | 東南アジア |
| 最大の市場 | アジア太平洋地域 |
| 市場集中度 | 中くらい |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場分析
ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、この20年間で、フォーチュン500社から新興企業まで、さまざまな企業に絶大な人気を誇るようになった。ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、アウトソーシングのサブセットである。ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、アウトソーシングのサブセットであり、ビジネスに関連するさまざまな業務や責任を第三者のサービス・プロバイダーに委託するものである。当初は製造業がBPOを利用していたが、今では世界中のありとあらゆる業界がビジネスモデルの一部としてBPOを利用している。ビジネス・プロセス・アウトソーシング・ソリューションは、コスト削減とビジネス成長のためのさまざまな機会を提供するため、あらゆる業界の企業がBPOを採用している。ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス（給与計算、会計、データ分析アウトソーシングを含む）は、企業がコア・ビジネスやオフィス業務に時間とリソースを割くことを容易にします。BPOはまた、市場の変化に合わせてプロセスを適応させることで、変化する市場力学への迅速な対応を可能にする。
グローバルBPO企業は、サプライチェーンの複雑化からますます恩恵を受けるようになり、企業が業務のアウトソーシングをサードパーティ企業に求める傾向が生まれている。自動化は今後も、BPOセクターの低スキル職にとって大きな脅威となるだろう。大手アウトソーシング企業の多くは、今後数年間でロボットによる自動化に大規模な投資を行う意向だ。APACは引き続き、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野の活気ある市場である。同地域に拠点を拡大し、機敏なビジネスパートナーと提携して必要なサービスを提供するグローバル企業が増加していることが、市場の主な要因となっている。
北米のビジネスプロセス・アウトソーシング市場は、世界市場の大部分を占めている。同地域市場の成長は、クラウド・コンピューティング技術に対する需要の高まりと相まって、個々のニーズによりよく対応するためのサービス提供の柔軟性とカスタマイズ化が要因となっている。しかし、インドやフィリピンのような一部のアジア諸国は、近年力強い成長を見せている。
新たなアウトソーシング先からの競争力の高まりと、コスト効率に優れた経営を求める企業へのプレッシャーが、BPO業界の成長を加速させる原動力となるだろう。自動化は、BPOセクターの低技能職にとって大きな脅威であり続けるだろう。大手アウトソーシング企業の多くは、今後数年間でロボットによる自動化に大規模な投資を行う意向だ。BPOの利点には、コスト効率、高い柔軟性、品質とパフォーマンスの向上、競争上の優位性などがある。アウトソーシング・サービス・プロバイダーは、規模の経済、専門化されたプロセス、低コストの国などにより、より低コストでビジネス・プロセスを完了することができる。クリティカルでない機能をアウトソーシングすることで、企業は社内のリソースをコア・コンピテンシーや重要なビジネス機能に充てることができる。BPOはまた、市場の変化に合わせてプロセスを適応させることで、変化する市場力学への迅速な対応を可能にする。
ビジネス・プロセス・アウトソーシングの市場動向
ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場が最も大きいのはアメリカである
南北アメリカは最大のビジネス・プロセス・アウトソーシング市場である。北米だけで、ヨーロッパ、中東、アフリカよりも最大のBPO市場を持っていた。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）など、過去数年間に開発された新技術がBPO業界に影響を与え始めている。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、ユーザー・インターフェース上でボットや人工知能を使用し、より早く、より安価に業務を完了させる。コスト削減、スピードアップ、効率化といったメリットを持つRPAは、あらゆる業界、あらゆるタイプのビジネス・プロセスに徐々に浸透しつつある。多くのBPOサービス・プロバイダーにとって困難な課題ではあるが、業界のトップ・プレーヤーは、ロボティック・プロセス・オートメーションを標準的なクライアント・サービス・ポートフォリオの一部にするために、今日すでに取り組んでいる。
2000年以前、カスタマーサービス業界は、電話を適切な担当者に転送するために、ウェブサイトと対話型音声応答（IVR）に完全に依存していた。現在では、米国人口の約79％が少なくとも1つのソーシャルメディア・アカウントを持っており、消費者行動に顕著な変化をもたらしている。コールセンター・ソフトウェア・プログラムの代わりに、企業は今、ソーシャルメディアを通じて、製品に関する生の洞察を得たり、問題を新製品や将来の問題に対処するソリューションに変えたりできるような、リアルタイムの顧客エンゲージメントに投資したいと考えている。
現在、BPO業界では、市場の成長と規制の緩和について、全体的に楽観的な見方が明らかに増えている。また、クラウド・コンピューティングやプロセスの自動化など、革新的な技術によって得られるメリットも企業を後押ししている。グローバル・アウトソーシング・サービス・プロバイダーは、新たな技術革新を利用して、市場の課題に効果的に対処し、製品やサービスを強化し、人材不足に対処しながら、運営コストを低く抑えることが期待されている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
BPO業界におけるクラウド・コンピューティングの利用は増加傾向にある。
業界筋によると、マルチチャネル・コミュニケーションに対する消費者の要求は、過去5年間で爆発的に高まっているという。BPOサービス・プロバイダーにとって、顧客管理におけるこの変化は大きなチャンスである。ここ数年、BPOは幅広いソーシャルメディア管理サービスを提供するためのツールや機能に投資している。これらのサービスは、ソーシャルメディア・モニタリングからビジネス・インテリジェンス、顧客対応のアクションまで多岐にわたる。また、多くのBPOサービス・プロバイダーは、ソーシャルメディア・サービスの専門チームに投資している。ソーシャルメディアチームと顧客担当者が連携することで、顧客からの苦情に迅速に対応でき、顧客満足度の向上と顧客体験の向上につながる。
中小企業（SMB）の予算は限られており、最先端のオフィススペースやインフラを提供することはできない。データセンター、ハードウェア、ソフトウェア、新技術の導入に必要な人員の不足に対応するため、仮想ストレージやシステムを採用する中小企業が増えている。クラウド・コンピューティングのメリットには、BPO企業とクライアント間の標準化されたシステムによるビジネス・コラボレーションの向上、侵入不可能なクラウドシステムによるデータ・セキュリティの向上などがある。クラウド・コンピューティングが主流となり、成熟し、費用対効果が高まるにつれて、アウトソーシング業界のトップ企業によるクラウド・サービスの採用やこの技術への投資はさらに進むだろう。
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ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界の概要
本レポートでは、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場で事業を展開する主要な国際ベンダーを取り上げている。市場シェアでは、現在、少数の大手企業が市場を支配している。しかし、技術の進歩や製品の革新に伴い、中規模から小規模の企業が新規契約の獲得や新規市場の開拓によって市場での存在感を高めている。こうした比較的小規模な企業の市場参入にもかかわらず、調査対象となった市場は依然として上位10社で固められ、市場の55％以上を占めている。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場のリーダー
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
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ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場ニュース
- 2021年6月、IBMはIBM z/OS V2.5を発表した。IBM z/OS V2.5は、ハイブリッド・クラウドと人工知能の顧客導入を加速し、アプリケーションの近代化プロジェクトを推進するために設計されたIBM Z向けの次世代オペレーティング・システム（OS）である。
- 2021年7月、ウィプロ・リミテッドは、ServiceNowのNow Platform®上に構築されたクラウドベースのエンド・ツー・エンドのデジタル・サービス・ライフサイクル自動化ソリューションであるFieldXを発表した。FieldXを使用することで、製造企業はコストを削減しながら、アフターサービス業務を強化し、拡張することができます。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場レポート-目次
1. 導入
1.1 研究成果物
1.2 研究の前提条件
1.3 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場ダイナミクス
4.1 市場概況
4.1.1 垂直 BPO と水平 BPO
4.1.2 従来の BPO とプラットフォーム BPO
4.1.3 BPOのメリット
4.1.4 BPOのリスク
4.1.5 セキュリティと規制に関する懸念
4.2 市場の推進力
4.3 市場の制約
4.4 ポーターズ 5 フォース分析
4.4.1 新規参入の脅威
4.4.2 買い手/消費者の交渉力
4.4.3 サプライヤーの交渉力
4.4.4 代替品の脅威
4.4.5 競争の激しさ
4.5 新型コロナウイルス感染症（Covid-19）が業界に与える影響
5. 市場セグメンテーション
5.1 エンドユーザー
5.1.1 BFSI
5.1.2 製造業
5.1.3 ヒースケア
5.1.4 小売り
5.1.5 電気通信
5.1.6 その他のエンドユーザー
5.2 応用
5.2.1 人事
5.2.2 調達
5.2.3 施設と管理
5.2.4 カスタマーケア
5.2.5 ロジスティクス
5.2.6 セールスとマーケティング
5.2.7 トレーニング
5.2.8 製品エンジニアリング
5.2.9 その他の用途
5.3 位置
5.3.1 現場で
5.3.2 オフサイト
5.3.3 オフショア
5.4 地理
5.4.1 北米
5.4.1.1 私たち
5.4.1.2 カナダ
5.4.1.3 メキシコ
5.4.1.4 NAの残りの部分
5.4.2 ヨーロッパ
5.4.2.1 ドイツ
5.4.2.2 イギリス
5.4.2.3 フランス
5.4.2.4 ロシア
5.4.2.5 スペイン
5.4.2.6 NAの残りの部分
5.4.3 アジア太平洋地域
5.4.3.1 インド
5.4.3.2 中国
5.4.3.3 日本
5.4.3.4 APの残り
5.4.4 南アメリカ
5.4.4.1 ブラジル
5.4.4.2 アルゼンチン
5.4.5 中東
5.4.5.1 アラブ首長国連邦
5.4.5.2 サウジアラビア
5.4.5.3 休む
6. 競争環境
6.1 ベンダーの市場シェア
6.2 合併と買収
6.3 会社概要
6.3.1 Accenture
6.3.2 Triniter
6.3.3 IBM
6.3.4 Cognizant
6.3.5 Concentrix
6.3.6 Wipro
6.3.7 Genpact
6.3.8 Amdocs
6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)
6.3.10 HCL Technologies Limited.
6.3.11 CBRE Group, Inc.
6.3.12 NCR Corporation.
6.3.13 Capgemini.
7. 市場機会と将来のトレンド
ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界のセグメンテーション
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、1つまたは複数のIT集約型ビジネスプロセスを外部のプロバイダーに委託し、そのプロバイダーが定義された測定可能なパフォーマンス指標に基づいて、選択したプロセスを所有、管理、運営することです。本レポートでは、ビジネスプロセスアウトソーシング市場の完全な背景分析（経済評価、経済セクターの貢献、主要セグメントの市場概要と市場規模予測、市場セグメントの新興動向、市場ダイナミクス、エンドユーザー産業による物流支出など）を掲載しています。
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ビジネスプロセスアウトソーシング市場調査FAQ
現在の事務処理アウトソーシング市場規模はどれくらいですか?
ビジネス処理アウトソーシング市場は、予測期間（8.5%年から2029年）中に8.5％のCAGRを記録すると予測されています
事務処理アウトソーシング市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Accenture、ADP、Capgemini、TCS、Infosysは、事務処理アウトソーシング市場で活動している主要企業です。
事務処理アウトソーシング市場で最も急成長している地域はどこですか?
東南アジアは、予測期間（2024年から2029年）にわたって最も高いCAGRで成長すると推定されています。
事務処理アウトソーシング市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024年には、アジア太平洋地域が事務処理アウトソーシング市場で最大の市場シェアを占めます。
この事務処理アウトソーシング市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、2020年、2021年、2022年、2023年のビジネス処理アウトソーシング市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のビジネス処理アウトソーシング市場規模も予測します。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のビジネス プロセス アウトソーシング市場シェア、規模、収益成長率の統計。ビジネス プロセス アウトソーシング分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
事務処理アウトソーシング レポートスナップショット
