マーケットトレンド の ビジネスプロセス管理 産業
BFSI産業が市場成長を牽引する見込み
- 銀行、金融サービス、保険の各セクターは、BPMを大いに必要としている。この業界は経済危機や金融危機を示しているため、金融機関はリソースとプロセスの最適化を支援する技術的ツールに依存している。
- 今日のデジタル・ファーストの顧客は、手元で金融サービスを利用できることを求めている。顧客の期待が変化しているため、銀行はあらゆるデジタル・プラットフォームでサービスを利用できるようにする必要に迫られている。オンボーディング・プロセスも同様です。強固なBPMシステムは、銀行がエンド・ツー・エンドのオンボーディング・プロセスを最適化・自動化し、プロセスのボトルネックを解消し、ストレート・スルー・ケースの処理を加速し、適切なナレッジ・ワーカーに転送することで例外的な状況を専門的に管理するのに役立つ可能性があります。
- ファーウェイは今年、テメノスのオープン・プラットフォーム上に構築されたデジタル・バンキング2.0ソリューションを発表し、顧客や金融業界の主要パートナーと会合を開き、ビジネスの俊敏性と業界のイノベーションを実現するためのクラウド・ネイティブ・アーキテクチャーの確立について議論しました。
- 銀行や金融機関のITインフラは、定期的な更新が必要です。複数の勘定系システムが衝突し、効果的な意思決定が妨げられる可能性があるからです。そのため、コストの効率化や、2つの融合した事業体間の適切な統合を達成することは困難になっている。さらに、IBMの調査によると、銀行や金融機関のCEOの50％以上が、複雑さを効果的に管理するために、商品や業務の簡素化に重点を置いていることが明らかになっています。
- さらに、Software AGは、ING Groupによるビジネス・プロセス・モデリングとカスタマージャーニー・マッピングにARISを使用することに成功した。同社は、GDPRに準拠し、潜在的なリスク管理機能を網羅するパイロットを設定するためにARISを使用している。
- さらに、同じ規律がフィンテックとテクノロジー市場の展望に影響を与えたため、リテール・バンキングは先進テクノロジーの採用から恩恵を受けている。EFMAが最近実施したリテール・バンキングに関する調査によると、前年、銀行や信用組合は、プロダクト・アジリティ（32％）、デジタル・マーケティング（31％）、デジタル・チャネルの移行（29％）、コスト削減（28％）に向けて調整する可能性があると予想されている。これは、銀行の従業員が顧客や自動化されたプロセスから発信される膨大な量のデータを扱うことにつながる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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