マーケットトレンド の ボットサービス 産業
チャットボットは大きな成長が見込まれる
- チャットボットは、ウェブサイト訪問者を有料顧客に変えるビジネスを支援することができます。チャットボットは、余分な従業員を増やすことなく、顧客サービスを向上させ、充実した顧客体験を提供する簡単なソリューションを求める企業の間で人気が高まっています。人間を介さずにクライアントを支援する便利な方法を提供することで、チャットボットは企業のコスト削減に役立ち、それによってボットサービスの需要が高まっています。
- ボットフレームワークを使用して構築されたチャットボットは、出荷追跡、製品仕様に関する問い合わせ、苦情、支払いなど、より高度な機能を提供することができます。clickz.comが米国で実施した調査によると、顧客がチャットボットサービスを利用する問い合わせの種類は、出荷追跡が52％でトップ、次いで注文情報が44％、決済が35％となっている。
- 大企業は、発注、製品やサービスに関する情報の要求、消耗品の支払いなどのタスクで過負荷になることが多い。エンタープライズグレードのチャットボットは、これらのB2B業務を容易に処理することができ、チャットボットと統合されたB2Bシステムは、作業負荷をさらに軽減することができます。チャットボットは、すべてをインスタント・メッセージング・プラットフォームに方向転換することで、これらの業務をすべて自動化します。人工知能（AI）とNLPを備えたチャットボットは、製品、請求書発行、支払いなどに関するあらゆる質問に答えることができる。
- 一般市民が日常生活でチャットボットやWhatsApp、ライブチャットをますます利用するようになる中、地方自治体は、顧客のニーズに追いつき、サービス内容を見直す上で重要な役割を果たしている。例えば、インド国鉄やバンガロール地下鉄などは、チャットボットを利用し、ユーザーからの問い合わせに答えたり、予約を受け付けたりすることが増えている。WhatsAppのコンタクトにその番号を追加し、Hiメッセージを送信すれば、誰でもアクセスできる。
- さらに、市場ではライセンスビジネスにおけるチャットボットの採用が増加している。例えば、運転免許局（DVLA）は、数百万人の顧客により効率的なセルフサービスを提供するため、同社のウェブチャット・チャンネルにチャットボットを組み込んだ。DVLAは運輸省が出資する政府機関だ。1,200人以上の従業員を擁するDVLAのコンタクトセンターは、英国最大のシングルサイトコンタクトセンターである。
- 同様に、インド政府と運輸省はWhatsAppチャットボットを立ち上げ、国民の運転免許証、所得税証明書、パンカードなどの公的文書にアクセスするためのワンストップ・ソリューションとなる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
PDFをダウンロード
北米が大きな成長を遂げる見込み
- 同地域では、eコマースチャットボット、ヘルスケアチャットボット、金融チャットボットへの大きな投資とイノベーションが目撃されている。市場は、AIチャットボット、音声認識チャットボット技術、チャットボットによる地域の顧客サービス強化を目的とした様々なベンダーに向かって推進している。
- 企業は消費者サポートだけでなく、内部機能にもチャットボットを活用している。フィーチャーフォンの需要の高まりと、最先端のNLPとAI技術の取り込みは、ボットサービスの市場を牽引する2つの要因である。この地域は、都市化、デジタル化、ボットサービスによって革命が起きている。さらに、環境を世界的に標準化する取り組みも行われている。
- パートナーシップがこの地域を牽引し、AIチャットボットのイノベーションがさらに大きな市場投資を生み出している。例えば、Sprinklrは、ドバイを拠点とする物流・輸送プロバイダーのAramexと提携し、Sprinklr Modern CareでAIチャットボットを使用することで、デジタルカスタマーサービスの効率と規模を改善した。エージェントは、Sprinklr Modern Careと接続することで、チャットボットのインターフェイスを通じて顧客との会話に素早く入ったり出たりし、24時間365日リクエストを迅速に解決する。
- COVID-19の発生に伴い、この地域のいくつかの都市では、住民を支援し、24時間365日のサービスを提供するためにチャットボットを立ち上げた。さらに、多くのインタラクションは音声ベースで、電話網から入ってくる。市場の通信ベンダーはこうした機会を活用し、チャットボットへの音声・電話アクセスでビジネスを拡大している。例えば、通信ソフトウェア、会話AI、顧客体験アプリケーションの著名な開発者であるインタラクティブ・メディアは、PhoneMyBotのアクセシビリティを発表した。このクラウド・ソリューションは、チャットボットに音声と電話へのアクセスを提供する。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
PDFをダウンロード
