ボットサービス 市場規模

ボットサービス市場分析

世界のボットサービス市場は、予測期間中に20.5%のCAGRを記録すると予想されている

• COVID-19危機により、企業は厳しい要件を遵守し、従業員と顧客の継続的な安全を確保する必要に迫られた。リモートワークの必要性から、従来の職場からの移行が顕著になり、それが新たな規範となった。
• ボットは様々な業界で応用されているため、かなりの牽引力と受容性を見出している。いくつかの業界では、業務をより最適化し、強化された顧客インサイトを活用し、顧客体験の向上に重点を置くオムニチャネル・プラットフォームへとシフトしており、市場におけるボットの範囲が拡大すると予想されている。
• 調査対象市場の主な対象産業の1つは小売業である。アマゾンのような様々な企業が多額の投資を行い、小売業で利用されるボットを開発し、顧客の行動をよりよく理解し、小売業に対応するために精度を高めてクロスセルやアップセルを行う。これらのボットはまた、顧客の行動や購買パターンを理解するのに役立ち、企業が顧客を維持し、より良い製品やサービスを提供できるよう、最高の顧客分析を企業に提供する。
• さらに、メッセージングアプリのボットは、さまざまなメッセージングアプリに統合されたチャットボットの最も一般的で重要なタイプであり、企業はゼロから本格的なアプリケーションを開発することなく、大規模な顧客ベースと接続するために、すでに構築されたプラットフォームからこれらを展開することができます。メッセージングアプリのボットには、Botsify、Tidio、Aivo、Pandorabotsなどがあり、自然言語処理（NLP）を使用してコーディングせずにウェブサイト用の複数のチャットボットを作成および設定するのに役立ちます。メッセンジャーボットの支配が高まっていることが、調査期間中の市場を牽引している。
• チャットボットは、システムに統合し、関連するコンテンツを提供するために、より多くの知識を必要とするでしょう。認識不足と統合の複雑さが市場を抑制する可能性がある。しかし、これらのチャットボットは、基本的な質問に対処する権限を与えられている。ある調査によると、顧客の68％がチャットボットを気に入っているのは、問い合わせに素早く答えてくれるため、カスタマーサポートに問い合わせるまでの待ち時間が短縮されるからだという。企業は様々な言語でのボット体験の強化に投資している。
• COVID-19によって、人々の生活や生存手段は世界中で深刻な影響を受けた。顧客からの問い合わせを管理し、顧客の緊急のニーズに応えるために満足度の指標を維持するためには、個人やカスタマーサービスチームにとって多くの労力が必要だった。そのため、ボットは顧客と対話し、質問に対応する優れた方法となった。さらに、人的ミスを減らすことで精度が向上し、市場におけるボットサービスの需要が高まり、今後数年間は継続すると予想されている。