ボットサービス市場規模
| 調査期間 | 2021 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| 最も成長が速い市場 | 北米 |
| 最大の市場 | アジア太平洋地域 |
| 市場集中度 | 中くらい |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ボットサービス市場分析
世界のボットサービス市場は、予測期間中に20.5%のCAGRを記録すると予想されている。
- COVID-19危機により、企業は厳しい要件を遵守し、従業員と顧客の継続的な安全を確保する必要に迫られた。リモートワークの必要性から、従来の職場からの移行が顕著になり、それが新たな規範となった。
- ボットは様々な業界で応用されているため、かなりの牽引力と受容性を見出している。いくつかの業界では、業務をより最適化し、強化された顧客インサイトを活用し、顧客体験の向上に重点を置くオムニチャネル・プラットフォームへとシフトしており、市場におけるボットの範囲が拡大すると予想されている。
- 調査対象市場の主な対象産業の1つは小売業である。アマゾンのような様々な企業が多額の投資を行い、小売業で利用されるボットを開発し、顧客の行動をよりよく理解し、小売業に対応するために精度を高めてクロスセルやアップセルを行う。これらのボットはまた、顧客の行動や購買パターンを理解するのに役立ち、企業が顧客を維持し、より良い製品やサービスを提供できるよう、最高の顧客分析を企業に提供する。
- さらに、メッセージングアプリのボットは、さまざまなメッセージングアプリに統合されたチャットボットの最も一般的で重要なタイプであり、企業はゼロから本格的なアプリケーションを開発することなく、大規模な顧客ベースと接続するために、すでに構築されたプラットフォームからこれらを展開することができます。メッセージングアプリのボットには、Botsify、Tidio、Aivo、Pandorabotsなどがあり、自然言語処理（NLP）を使用してコーディングせずにウェブサイト用の複数のチャットボットを作成および設定するのに役立ちます。メッセンジャーボットの支配が高まっていることが、調査期間中の市場を牽引している。
- チャットボットは、システムに統合し、関連するコンテンツを提供するために、より多くの知識を必要とするでしょう。認識不足と統合の複雑さが市場を抑制する可能性がある。しかし、これらのチャットボットは、基本的な質問に対処する権限を与えられている。ある調査によると、顧客の68％がチャットボットを気に入っているのは、問い合わせに素早く答えてくれるため、カスタマーサポートに問い合わせるまでの待ち時間が短縮されるからだという。企業は様々な言語でのボット体験の強化に投資している。
- COVID-19によって、人々の生活や生存手段は世界中で深刻な影響を受けた。顧客からの問い合わせを管理し、顧客の緊急のニーズに応えるために満足度の指標を維持するためには、個人やカスタマーサービスチームにとって多くの労力が必要だった。そのため、ボットは顧客と対話し、質問に対応する優れた方法となった。さらに、人的ミスを減らすことで精度が向上し、市場におけるボットサービスの需要が高まり、今後数年間は継続すると予想されている。
ボットサービスの市場動向
チャットボットは大きな成長が見込まれる
- チャットボットは、ウェブサイト訪問者を有料顧客に変えるビジネスを支援することができます。チャットボットは、余分な従業員を増やすことなく、顧客サービスを向上させ、充実した顧客体験を提供する簡単なソリューションを求める企業の間で人気が高まっています。人間を介さずにクライアントを支援する便利な方法を提供することで、チャットボットは企業のコスト削減に役立ち、それによってボットサービスの需要が高まっています。
- ボットフレームワークを使用して構築されたチャットボットは、出荷追跡、製品仕様に関する問い合わせ、苦情、支払いなど、より高度な機能を提供することができます。clickz.comが米国で実施した調査によると、顧客がチャットボットサービスを利用する問い合わせの種類は、出荷追跡が52％でトップ、次いで注文情報が44％、決済が35％となっている。
- 大企業は、発注、製品やサービスに関する情報の要求、消耗品の支払いなどのタスクで過負荷になることが多い。エンタープライズグレードのチャットボットは、これらのB2B業務を容易に処理することができ、チャットボットと統合されたB2Bシステムは、作業負荷をさらに軽減することができます。チャットボットは、すべてをインスタント・メッセージング・プラットフォームに方向転換することで、これらの業務をすべて自動化します。人工知能（AI）とNLPを備えたチャットボットは、製品、請求書発行、支払いなどに関するあらゆる質問に答えることができる。
- 一般市民が日常生活でチャットボットやWhatsApp、ライブチャットをますます利用するようになる中、地方自治体は、顧客のニーズに追いつき、サービス内容を見直す上で重要な役割を果たしている。例えば、インド国鉄やバンガロール地下鉄などは、チャットボットを利用し、ユーザーからの問い合わせに答えたり、予約を受け付けたりすることが増えている。WhatsAppのコンタクトにその番号を追加し、Hiメッセージを送信すれば、誰でもアクセスできる。
- さらに、市場ではライセンスビジネスにおけるチャットボットの採用が増加している。例えば、運転免許局（DVLA）は、数百万人の顧客により効率的なセルフサービスを提供するため、同社のウェブチャット・チャンネルにチャットボットを組み込んだ。DVLAは運輸省が出資する政府機関だ。1,200人以上の従業員を擁するDVLAのコンタクトセンターは、英国最大のシングルサイトコンタクトセンターである。
- 同様に、インド政府と運輸省はWhatsAppチャットボットを立ち上げ、国民の運転免許証、所得税証明書、パンカードなどの公的文書にアクセスするためのワンストップ・ソリューションとなる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が大きな成長を遂げる見込み
- 同地域では、eコマースチャットボット、ヘルスケアチャットボット、金融チャットボットへの大きな投資とイノベーションが目撃されている。市場は、AIチャットボット、音声認識チャットボット技術、チャットボットによる地域の顧客サービス強化を目的とした様々なベンダーに向かって推進している。
- 企業は消費者サポートだけでなく、内部機能にもチャットボットを活用している。フィーチャーフォンの需要の高まりと、最先端のNLPとAI技術の取り込みは、ボットサービスの市場を牽引する2つの要因である。この地域は、都市化、デジタル化、ボットサービスによって革命が起きている。さらに、環境を世界的に標準化する取り組みも行われている。
- パートナーシップがこの地域を牽引し、AIチャットボットのイノベーションがさらに大きな市場投資を生み出している。例えば、Sprinklrは、ドバイを拠点とする物流・輸送プロバイダーのAramexと提携し、Sprinklr Modern CareでAIチャットボットを使用することで、デジタルカスタマーサービスの効率と規模を改善した。エージェントは、Sprinklr Modern Careと接続することで、チャットボットのインターフェイスを通じて顧客との会話に素早く入ったり出たりし、24時間365日リクエストを迅速に解決する。
- COVID-19の発生に伴い、この地域のいくつかの都市では、住民を支援し、24時間365日のサービスを提供するためにチャットボットを立ち上げた。さらに、多くのインタラクションは音声ベースで、電話網から入ってくる。市場の通信ベンダーはこうした機会を活用し、チャットボットへの音声・電話アクセスでビジネスを拡大している。例えば、通信ソフトウェア、会話AI、顧客体験アプリケーションの著名な開発者であるインタラクティブ・メディアは、PhoneMyBotのアクセシビリティを発表した。このクラウド・ソリューションは、チャットボットに音声と電話へのアクセスを提供する。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
ボットサービス業界の概要
世界のボットサービス市場の競争は中程度である。製品投入、研究開発費の高騰、提携、買収は、激しい競争を維持するために市場各社が採用する主要な成長戦略である。この分野における主な動きは以下の通りである。
2022年12月、モビリティとインテリジェント運転技術企業であるHuman Horizons社は、新型打ち上げ車両 HiPhi Z の自律運転コントローラーとスマートデジタルコックピットコントローラーを駆動するQNX技術でBlackBerry Limitedと提携した。この車両にはAI音声アシスタントのHiPhi Botが搭載されており、ドライバーの命令を聞くことで運転や同乗者の体験を多面的に向上させることができる。
2022年11月、ブラジルの通信事業者エンブラテルは、企業の顧客サービスを強化するため、AIと機械学習（ML）を含むスマートボット・ソリューションを発表した。このソフトウェアは、ユーザーと対話するいくつかの要素を提供し、効率的かつ透過的に人間の支援を再現する。
ボットサービス市場のリーダー
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IBM Corporation
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Amazon Web Services Inc.
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Microsoft Corporation
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Creative Virtual
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Google (Alphabet Inc.)
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
ボットサービス市場ニュース
- 2022年12月：ボット管理およびアカウント・セキュリティ企業のArkose Labsは、コスタリカのサンホセに新オフィスを開設し、より広範なLATAM市場およびグローバルな顧客にサービスを提供する拠点を得た。コスタリカでは、セキュリティオペレーション、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、ビジネス・テクニカルオペレーションに特化した30名の増員を見込んでおり、新たなキャプチャ機能「Arkose Matchkeyによるボット検知を進め、将来のサイバー脅威に対応した課題を創出する。
- 2022年11月：ソニーはyellow.aiと提携し、カスタマーサービス用の新しい音声アシスタント「Ishaをインドで発売した。この音声アシスタントは、英語、ヒンディー語、ベンガル語に対応できる多言語バーチャルエージェントで、質問に答えたり、必要に応じて人間のアシスタントにつないだりして顧客にサービスを提供し、サービスや迅速なサポートのための専用ヘルプラインとともに24時間365日サービスを提供する。
ボットサービス市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 消費者の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響の評価
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 メッセンジャー アプリケーションの優位性の高まり
5.1.2 消費者分析に対する需要の高まり
5.1.3 大幅な成長が期待されるチャットボット
5.2 市場の抑制
5.2.1 認識の欠如と統合の複雑さ
6. 市場セグメンテーション
6.1 導入チャネル別
6.1.1 Webサイト
6.1.2 モバイルアプリ
6.1.3 ソーシャルメディア
6.1.4 カスタマーケアサービス
6.2 製品タイプ別
6.2.1 音声アシスタント
6.2.2 チャットボット
6.2.3 スマートスピーカー
6.2.4 自然言語処理
6.3 エンドユーザー別
6.3.1 小売り
6.3.2 BFSI
6.3.3 健康管理
6.3.4 ITとテレコム
6.3.5 旅行とホスピタリティ
6.3.6 その他のエンドユーザー産業
6.4 地理別
6.4.1 北米
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.4 ラテンアメリカ
6.4.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 オラクル株式会社
7.1.2 Google（アルファベット社）
7.1.3 アマゾン ウェブ サービス株式会社
7.1.4 マイクロソフト
7.1.5 アイ・ビー・エム株式会社
7.1.6 株式会社ニュアンスコミュニケーションズ
7.1.7 コグニコアテクノロジーズ
7.1.8 Amplify.ai
7.1.9 クリエイティブバーチャル
7.1.10 フェイスブック株式会社
8. 投資分析
9. 市場機会と将来のトレンド
ボットサービス業界のセグメンテーション
ボットとは、特定のタスクを実行するようにプログラムされたソフトウェア・アプリケーションであり、ユーザーは音声コマンド、テキスト、グラフィックを使用して、人間の介入なしに従来の方法でボットと対話する。
世界のボットサービス市場は、展開チャネル（ウェブサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、カスタマーケアサービス）、製品タイプ（音声アシスタント、チャボット、スマートスピーカー、自然言語処理）、エンドユーザー（小売、BFSI、ヘルスケア、IT・通信、旅行・ホスピタリティ）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。
また、COVID-19が市場やステークホルダーに与える影響の分析もカバーしており、現在の市場推定や将来予測についても同様に考察しています。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）で提供されている。
| 導入チャネル別 | ||
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ボットサービス市場調査FAQ
現在のボットサービス市場規模はどれくらいですか?
ボットサービス市場は、予測期間（20.5%年から2029年）中に20.5％のCAGRを記録すると予測されています
ボットサービス市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、Amazon Web Services Inc.、Microsoft Corporation、Creative Virtual、Google (Alphabet Inc.)は、ボットサービス市場で活動している主要企業です。
ボットサービス市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
北米は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
ボットサービス市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、アジア太平洋地域がボットサービス市場で最大の市場シェアを占めます。
このボット サービス市場の対象期間は何年ですか?
このレポートは、2021年、2022年、2023年のボットサービス市場の過去の市場規模をカバーしています。レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のボットサービス市場規模も予測します。
ボットサービス産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のボット サービス市場シェア、規模、収益成長率の統計。ボット サービス分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
ボットサービス レポートスナップショット
