マーケットトレンド の サービスとしてのバイオメトリクス 産業
小売業が大きなシェアを占めると予想される
- 小売業界におけるバイオメトリクスの用途は、主に従業員の入退室管理であり、これにより小売業者は在庫の盗難を抑制できる可能性がある。電子商取引が実店舗よりも顧客体験の面で優位に立つ中、小売業者は顧客体験を向上させるためにマーケティング、データ、分析ツールを導入している。また、顧客データの安全性を確保するために、バイオメトリクスのような本人確認手段を導入している。そのため、実店舗型小売企業は、競争の激しい小売市場で既存顧客を維持するために、生体認証によって得られた過去の顧客データに基づく顧客ロイヤルティ・プログラムを提供するために生体認証を利用している。
- 実店舗の小売業者が新たな収益源を求めてオンライン・ビジネス・プラットフォームを採用し、オムニチャネルを実現するにつれ、顧客データを保護する必要性はさらに高まっている。消費者が携帯電話を使って買い物をするようになり、電子商取引とともにMコマース（モバイル・コマース）が出現したことで、決済取引を行う顧客の個人情報が盗まれる可能性も出てきた。さらに、すべてのキオスク、POS（実店舗とモルタル店舗）からデータがストリーミングされ、これらを利用可能な顧客データと一元化されたソースに統合する必要性が高まっているため、Biometrics-as-a-Serviceは小売業界で脚光を浴びている。
- 2019年3月、NtechLabはショッピングセンターや店舗における来客の流れの分析を専門とするロシアの企業であるWatcom Groupと契約を締結した。両社は、小売企業の管理者向けに、顧客の性別、年齢、感情に基づいて意思決定ができるようになるソリューションの開発を計画している。この技術は、従業員の勤務時間や勤怠を追跡したり、不要な来客を監視したりするのにも利用できる。2019年10月、ソフトウェア・テクノロジー企業のVsbltyは、ジョンソンコントロールズ傘下のSensormatic Solutionsとグローバル再販契約を締結し、生体認証ショッパー分析と紛失防止ソリューションを提供する。
- さらに、小売業者はバイオメトリクスを利用して、需要のあるものだけを改装することでサプライチェーンの効率を高めている。バイオメトリクスはまた、小売業者と大手消費者ブランドの両方において、顧客体験を強化し、小売インテリジェンスを測定して最大化するために活用されている。例えば、2019年7月、Kairosは、小売店が顧客の人口統計学的情報や追跡情報を収集するための、生体顔認証まで含むプラグアンドプレイのデータ可視化・分析ソリューションを発表した。このソリューションは、顧客の年齢、性別、感情、滞留時間、新規来店と再来店に関するデータを提供する。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が最大のシェアを占める見込み
- 連邦取引委員会によると、米国では決済や銀行部門に関連するID窃盗が目立つ。その結果、バイオメトリクスのような高度な認証サービスの導入が進むだろう。米国の政府機関も、識別とセキュリティ目的でバイオメトリクス技術の採用に取り組んでいる。顔認識バイオメトリクスの使用と個人データ・セキュリティは、パンデミックの最中でも重大な懸念事項である。米国土安全保障省（DHS）は、2022年までに少なくとも2億5900万人分の顔、指紋、虹彩スキャンを生体認証データベースに登録すると予測している。
- アメリカ国民に対するコロナウィルスの脅威を理由に、アメリカ政府は2020年3月、アメリカ国境を不法に越えた人々を迅速にそれぞれの母国へ送ることを開始し、入国港での不法移民の処理を停止すると発表した。2020年3月に施行されるこの新ルールでは、国境警備隊の捜査官は現場で移民を処理するための生体認証ツールを支給される。2020年5月、DHSのバイオメトリクス高度認識技術システムは、DHSのレガシー自動バイオメトリクス識別システム（IDENT）に代わる国土高度認識技術システム（HART）によりクラウドへの道を歩み始める。
- 2020年6月、米国を拠点とするIoTネットワークの新興企業Qopper社は、COVID-19規制解除後の小売店や商業施設の安全な再開を支援するための2つの新製品、オキュパンシー・モニターと温度キオスクを発売した。同社のタッチレス・チェックイン用温度キオスクは、COVID-19の症状のひとつである発熱の可能性のある個人を特定するためのサーモグラフィ温度スキャナーを装備している。このキオスクは、セキュリティ強化のため、アクセス・コントロールの一形態として、顔認証またはQRコード・ベースの認証が可能である。このキオスクは、クロノス（Kronos）のようなワークフォース・マネジメント・システムと互換性があり、クロックイン／クロックアウトが可能である。
- 米国を拠点とするバイオメトリクス企業Clear社は、空港のセキュリティ・チェックインで旅行書類をバイパスするバイオメトリクス・ソリューションを開発してきたが、現在はCOVID-19スクリーニングに重点を移している。同社は、企業が従業員を追跡できるように、健康データと認証済みIDをリンクさせる健康eパスを展開している。2020年には、米国のコグニザント社がヘルスケア・サービス・プロバイダー向けにタッチレス承認処理を開始し、インフォシス社は北米の航空会社向けに非接触型手荷物管理ソリューションを開始した。米国では、多くの市民が顔認識技術の採用に懸念を抱いている。業界専門家は、空港での特定目的の顔認証は正当化されるかもしれないが、健康、旅行、その他のデータの無期限保存は違法だと主張している。
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