マーケットトレンド の サービスとしての自動化 産業
BFSIが大きなシェアを占める見通し
BFSIのような顧客サービス業界全体で仮想アシスタントやボットの採用が拡大していることが、調査対象市場の成長をさらに拡大させている。銀行業界は、多くのプレーヤーがいるため、産業競争が激しい。熾烈な競争のため、企業は先を行くために費用対効果の高いソリューションの導入を試みている
プロセスの透明性、顧客サービスの向上、オンボーディング時のプロセス最適化、データの完全性、さまざまな執行機関の規制をうまく遵守する能力、さらに銀行・金融部門全体のデータ駆動型性質は、ロボット自動化プロセスを利用したBFSI市場の成長に寄与する要因の一部である
BFSIは、ビジネス・プロセス・アプリケーション全体で高い自動化採用率により、調査市場において重要な採用企業および投資家の1つである。自動窓口、手形預金、現金自動預け払い機は、この分野における自動化ソリューションの初期アプリケーションの一部である。BFSI向けRPAのデジタル自動化の波は、将来の成功のために規制される必要がある
2022年7月、カナダ有数の自動化サービスプロバイダーであるTangentiaは、銀行・金融業界におけるRPAとAIの活用で企業を支援する。TiA Core AIは、機械学習、自然言語処理、コンピュータービジョン、ディープラーニング、RPAなどの革新的な技術で構築されている。TiA Core AIは、タスクマイニングツールのマーケットリーダーであるSoroco社に、顧客データを支援するサービスを提供している。同組織がデータベースのインストールにTiA Core AIを採用したのは、BFSI顧客の高いサービス要求を達成する上で、技術革新と自動化の重要性を認識しているからだ
2022年7月、インドの大手民間保険会社の1つであるBajaj Allianz General Insurance Companyは、スキャンした文書からテキスト、手書き文字、データを自動的に抽出する機械学習（ML）サービスであるAmazon Textractを使用して保険プロセスを自動化した。これにより、Bajaj Allianz社は納期を短縮し、顧客満足度を高めることができる
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が大きなシェアを占めると予想される
北米は、大手IT企業の存在と、トップ・サプライヤーの大半が米国に拠点を置いていることから、研究市場において最大の貢献国であり投資国のひとつである。さらに、同国では自国の新興企業への株式投資が急増しており、業界にイノベーションをもたらしている。例えば、ユナイテッド・ステーツ・スチールとカーネギー・ファウンドリーは、高度製造、産業用ロボット、統合システム、自律型モビリティ、音声分析などにおいて、高度なロボット工学と人工知能（AI）によって駆動される産業用オートメーションを加速・拡大するための戦略的投資と提携を発表した
設置に関しては、現在米国がオートメーション・アズ・ア・サービス・ビジネスを支配しており、この分野への需要を高めている。人工知能技術に対する世界の支出の大半は、米国だけで吸収されている。米国は世界で最も接続の良い国のひとつで、国民の約85％がインターネットにアクセスしており、これが同国におけるオートメーション・アズ・ア・サービスの拡大に寄与している
さらに、米国ではIoTベースのデバイスが強固に統合されており、毎秒莫大な量のデジタルデータが生成されている。アクセンチュア、IBM、マイクロソフト・コーポレーションなどの大手ITおよびクラウドベースの企業も全米に集中している。この業界はまた、いくつかの金融・技術分野で自動化の必要性が高まっていることにも大きな影響を受けている
製造業のような基幹産業とは別に、他の分野での自動化の進展は、この地域の研究市場をさらに拡大している。2022年6月、サイプレスは、自動テストを統合し、継続的テストに変換するオールインワンのテスト自動化プラットフォームを発表した。Celtra Creative Automation (CA) for Marketingは、制作ワークフロー全体に沿ったクリエイティブプロセスとコラボレーションの簡素化を目指す企業向けの制作自動化ソリューションである。同社によると、SpotifyとAdidasはCreative Automationを採用し、コンテンツのスケーリングと制作に関するさまざまな課題を解決している
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