マーケットトレンド の オーストラリアの支払い 産業
Eコマース部門が著しい成長を遂げると予想される
- オーストラリア郵政公社によると、2021年7月の家庭・園芸eコマース部門は前年1月比で37％の伸びを示した。食品・飲料、趣味・レクリエーションは30％以上の伸びを示した
- ナショナル・オーストラリア・バンクによると、2021年8月、オーストラリア国内の百貨店カテゴリーのオンライン小売支出は前年比51.1%増となった。この分野では、海外加盟店は33.3％のペースで成長した
- 同地域におけるデジタル商取引の形成における規制の重要性は、今後ますます高まっていくだろう。オーストラリアではオープン・バンキングが本格化し、国境を越えたリアルタイム決済のハブとなっている。2021年半ば、連邦政府は金融市場インフラ（FMI）改革を提案し、オーストラリア準備銀行の決済システム委員会はこれを称賛した。これらは、リアルタイムの国境を越えた取引をより利用しやすくするための取り組み、破壊的技術、サービスの数々である
- eコマース・ウェブサイト、アマゾン、イーベイ、インスタグラムなど、複数のチャネルを通じて店舗やオンラインで販売し、すべてのタッチポイントでスムーズな体験と一貫したブランド・メッセージングを実現することを、オムニチャネル・コマースと呼ぶ。一方、オムニチャネル・エクスペリエンスの創造とは、顧客が今いる場所で会い、購入しやすくすることである。その結果、ほとんどの顧客が常に携帯電話を持ち歩いているため、モバイル・デバイスはオムニチャネル・コマースに最適なメディアとなる
- COVID-19の流行期間中、モバイル・コマースのプロモーションと売上は増加した。ブランドは、相談にはFaceTime、商品の問い合わせにはInstagram Storiesのようなビデオ技術にシフトした。また、自宅やオンラインにいる消費者を活用するため、ソーシャルメディア・チャンネルで買い物可能な投稿が展開されている。こうした傾向は、調査対象市場を牽引するだろう
この市場を形作る主な傾向を理解する
オンライン購入志向の高まりが市場を牽引
- オーストラリア統計局によると、2021年9月、オーストラリアの小売業全体に占めるオンライン販売の割合は約15.3%で、2020年2月～2021年9月で最も高い割合となった。食品小売業がオンライン販売に占める割合は2020年の7.4%から2021年には7.2%に減少したが、食品オンライン販売は2020年末（4.5%）より依然として大きい
- Marqetaの新しい調査によると、オーストラリアの消費者は、モバイルウォレットの使用とデジタルバンキングツールの受け入れの先陣を切っており、米国や英国の消費者よりも現金や物理的な支払い体験から大きく離れている。Marqetaによる「2022年消費者のマネー・ムーブメントの現状調査は、米国、英国、オーストラリアの消費者がどのように支払い、銀行取引、買い物をしたいかを調べるため、オーストラリアの1,000人以上を含む3大陸の4,076人を対象に行われた
- さらに、この調査によると、オーストラリア人の69％が、モバイルウォレットを使うことで、物理的な財布を家に置いたままでも十分安心できると回答しており、同じ回答をしたアメリカ人の数を23％上回っています。モバイルウォレットは他の調査回答者よりも利便性で高い評価（90％）を得ており、より多くのオーストラリア人が好きな場所でモバイル決済ができると回答しています（86％）
- Contevoによると、オーストラリア人の半数以上が少なくとも1つのBNPLアカウントを持っており、現在ではほとんどの店舗が多様な層に対応するため、さまざまなBuy Now Pay Later（BNPL）の選択肢を提供している。また、小売業者にとって、顧客が使いたがる通貨に対応したペイパルやクレジットカードのサービスを提供することも重要だ。消費者の買い物習慣が変化し、オンライン注文が増加したため、オーストラリア郵便や他の輸送業者は迅速な規模拡大と適応を余儀なくされている。2020年の大半は、深夜配達や週末配達が当たり前になるだろう。リードタイムの増加は顧客体験に悪影響を及ぼし、購入者はより良いサービスを他で探さざるを得なくなる
- 消費者の嗜好の高まりと変化、そして広い市場空間を獲得するための企業のさまざまなアプローチは、オンライン販売の成長機会を生み出すだろう。例えば、クリック＆コレクト注文の増加は、より多くの人々が事前に物を購入し、店舗で過ごす時間を減らしていることを示している。スムーズでシームレスなクリック＆コレクト・プログラムの提供は、企業の成長を助けるだろう
