マーケットトレンド の アジア太平洋地域の音声分析 産業
IT・電気通信セクターは著しい成長が見込まれる
- 同地域の通信業界は競争が激しく、音声分析ソリューションは顧客との対話の洞察を通じて競争上の優位性を提供できるため、各社は音声分析やその他の先進技術を利用するために戦略的パートナーシップを採用するケースが増えている。
- 例えば、2020年5月、バーティ・エアテルは、会話AI技術に特化した初期段階の新興企業であるVoicezenの戦略的株式を取得した。この買収は、同社が急速に拡大しているAirtel Startup Accelerator Programmeの下で行われた。Voicezen社は、機械学習、AI、Speech to Text、音声技術を活用し、ブランドが顧客により良いサービスを提供するためのリアルタイム分析を提供する高度なソリューションの開発に取り組んでいる。今回の投資により、エアテルはVoicezenのテクノロジーに優先的にアクセスできるようになり、多言語で顧客との接点に展開できるようになる。
- さらに、携帯電話の普及が進むにつれて、音声検索は従来の検索プロセスに取って代わりつつある。モバイル検索の20％以上が音声検索であると推定されています。音声アナリティクスは、この種の音声対応インテリジェント・アシスタントで重要な役割を果たしている。
- ITおよび通信業界からの構造化データおよび非構造化データの増加も、市場の成長に影響を与える主な要因の1つである。このため、音声分析ベンダーはAIや機械学習などの最新技術を取り入れている。例えば、Verint Speech Transcriptionは、コンタクトセンターの通話を100％正確に自動文字起こしするソリューションを、簡単にアクセスできる形式で提供している。人工知能(AI)と自動化により、ベリントスピーチトランスクリプションは、ビッグデータとアナリティクスチームが非構造化データから豊富な洞察力を引き出すことを可能にします。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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