アジア太平洋地域のサービスとしての通信プラットフォーム 市場規模

アジア太平洋地域のサービスとしての通信プラットフォーム市場分析

アジア太平洋地域のサービスとしての通信プラットフォーム市場規模は、2024年に60億7,000万米ドルと推定され、2029年までに407億5,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に46.32%のCAGRで成長します。

• CPaaS は、API が既存のビジネス ソフトウェアにオーディオ、ビデオ、およびメッセージング機能を追加できるようにするクラウドベースの配信パラダイムです。 CPaaSenables は、アプリやサービスで使用するリアルタイム通信機能を選択します。クラウドベースのテクノロジースタックを採用し、通信インフラストラクチャのパーソナライズを目指している成長中の企業は、CPaaS を使用しています。
• デジタルネイティブの顧客がより高い期待を設定し、ブランドとの関わり方をより細かく制御できるようになるにつれて、この地域の企業は従来のトランザクションレベルのエクスペリエンスから関係ベースのエクスペリエンスに移行しつつあります。顧客のコミュニケーションの好みの変化に伴い、会話によるやり取りが顕著に増加しています。最近の統計は、ブランドがオムニチャネルアプローチを採用し、エンドツーエンドエクスペリエンスを提供することで、ロイヤルティと顧客生涯価値を向上させる可能性が高いことを示しています。
• したがって、人工知能の進歩を利用して、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) を中核基盤として使用する会話型コマースは、アジア太平洋地域の企業の間で大きな注目を集めています。
• さらに、この地域でのデバイス持ち込み (BYOD) トレンドやその他のモビリティ ソリューションの普及により、CPaaS ソリューションの普及が加速すると予想されます。 BYOD は、世界中のさまざまな企業で働く個人にとってネットワークへのアクセスと柔軟性が求められるこの新しい時代の大きなトレンドとなり、職場の生産性を向上させます。
• 同じデバイス上でチャット、音声、ビデオによる連絡を可能にするモバイル ファースト ソリューションは、消費者の質問にも答えることができます。これらのソリューションは、カスタマー サービス サポート、製品への質問、セルフサービスを向上させるように設計されています。仮想トレーニングおよび在庫管理ソリューションを使用することは、従業員にとってもメリットがあります。
• DMFA によると、この地域の電子商取引産業は過去 10 年間で急速に成長しており、衰退する兆しはありません。中間層の急増に加え、インターネット アクセスとモバイル デバイスの利用可能性の向上により、オンライン ショッピングの巨大な市場が形成されています。さらに、ニールセン コンシューマー LLC によると、この地域の主要な電子商取引市場の中で、オンラインの重要性は拡大し続けています。韓国では、2022 年の日用消費財売上高のかなりの部分 (35.5%) を電子商取引が占め、次いで中国で日用消費財売上高の 30.4% を占め、シンガポールでは電子商取引が日用消費財売上高の 15.3% を占め、成長を示しています。 1.1パーセントです。
• したがって、電子商取引および小売業界によるデジタルプラットフォームの採用が増加しており、すべてのエンドユーザー業界にわたってデジタルトランスフォーメーションの重要性が高まっており、この地域の予測期間中に調査対象市場に大きな機会が生まれています。
• CPaaS 市場の成長鈍化の原因の 1 つは、ユーザー データに関する規制とセキュリティの懸念です。データ使用とプライバシー関連の問題に関する政府の厳しい制限が拡大しているため、これらの通信システムの広範な導入は多くの業界に大きな課題をもたらしました。
• 新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、調査対象の市場はリモートワークの増加により引き続き成長すると予想されていました。企業は戦略にデジタル トランスフォーメーションを大幅に導入し、既存のプロセス フローに CPaaS を統合することで CPaaS への依存に焦点を移しました。