市場規模 の ASEAN Unified Communication-as-a-Service 産業
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 予測データ期間 | 2024 - 2029 |
| 歴史データ期間 | 2019 - 2022 |
| CAGR | 12.27 % |
| 市場集中度 | 中くらい |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場分析
ASEANのユニファイド・コミュニケーション（UC）市場は、予測期間中に12.27%のCAGRを記録すると予測されている。ユニファイド・コミュニケーション（UC）は、あらゆる規模の企業にとって実用的な選択肢として導入されて以来、人気を博している。しかし、企業が通信ネットワークを管理する方法は、Mitel Networks Corporationのような企業が提供するユニファイド・コミュニケーションのクラウド配信によって形作られている
- IT予算が最小限であることが多い組織では、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションの採用が進んでいる。消費者向けのモバイル・ソリューションは、チャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションを同じデバイスで提供し、顧客のあらゆる質問に対応する。そのため、これらのソリューションは、セルフサービス、製品に関する問い合わせ、カスタマーサポートの支援を改善することを目的としている。バーチャル・トレーニングや製品管理システムの利用は、従業員にとってもメリットがある。
- この地域には時代遅れのコンタクト・センターが存在するため、多数の企業間で効率的なコミュニケーションを可能にする、メンテナンスが容易なネットワーク・システムの必要性が高まっていることは明らかである。
- さらに、非効率なコンタクトセンターが存在することから、メンテナンスが簡単で、医療、小売、製造など、さまざまなエンドユーザー業界にわたって効率的なコミュニケーションを可能にするネットワークシステムへの需要が高まっていることは明らかである。Interactive Multimedia Collaborative Communications Alliance (IMCCA)によると、リモートワーカーの90％が、ビデオは同僚との緊密なつながりを維持するのに役立つと考えている。
- 消費者に関しては、同じデバイスを通じてチャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションが可能なモバイル・ファースト・ソリューションは、あらゆる顧客からの問い合わせに対応することができる。したがって、これらのソリューションは、顧客サービス支援、商品問い合わせ、セルフサービスを強化する。従業員にとっても、バーチャル・トレーニングや商品管理ツールの導入はメリットがある。
- サイバー脅威の複雑化により、組織のセキュリティ業務の1つ以上をクラウドベースのサービスにアウトソーシングする傾向が強まっている。
- COVID-19の発生により、ASEAN地域の企業はユニファイド・コミュニケーション（UC）への投資を増加させた。Voxbone社の調査によると、COVID-19はクラウド通信に対する需要の大幅な増加を後押しした。企業は、グループでの集まりや通勤時間などの脅威を減らす方法を模索してきた。
