| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 12.27 % |
| 市場集中度 | 中くらい |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場分析
ASEANのユニファイド・コミュニケーション（UC）市場は予測期間中に年平均成長率12.27%を記録すると予測される。ユニファイド・コミュニケーション（UC）は、あらゆる規模の企業にとって実用的な選択肢として導入されて以来、人気を博している。しかし、企業が通信ネットワークを管理する方法は、Mitel Networks Corporationのような企業が提供するユニファイド・コミュニケーションのクラウド配信によって形作られている。
- IT予算が最小限であることが多い組織では、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションの採用が進んでいる。消費者向けのモバイル・ソリューションは、チャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションを同じデバイスで提供し、顧客のあらゆる質問に対応する。そのため、これらのソリューションは、セルフサービス、製品に関する問い合わせ、カスタマーサポートの支援を改善することを目的としている。バーチャル・トレーニングや製品管理システムの利用は、従業員にとってもメリットがある。
- この地域には時代遅れのコンタクト・センターが存在するため、多数の企業間で効率的なコミュニケーションを可能にする、メンテナンスが容易なネットワーク・システムの必要性が高まっていることは明らかである。
- さらに、非効率なコンタクトセンターが存在することから、メンテナンスが簡単で、医療、小売、製造など、さまざまなエンドユーザー業界にわたって効率的なコミュニケーションを可能にするネットワークシステムへの需要が高まっていることは明らかである。Interactive Multimedia Collaborative Communications Alliance (IMCCA)によると、リモートワーカーの90％が、ビデオは同僚との緊密なつながりを維持するのに役立つと考えている。
- 消費者に関しては、同じデバイスを通じてチャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションが可能なモバイル・ファースト・ソリューションは、あらゆる顧客からの問い合わせに対応することができる。したがって、これらのソリューションは、顧客サービス支援、商品問い合わせ、セルフサービスを強化する。従業員にとっても、バーチャル・トレーニングや商品管理ツールの導入はメリットがある。
- サイバー脅威の複雑化により、組織のセキュリティ業務の1つ以上をクラウドベースのサービスにアウトソーシングする傾向が強まっている。
- COVID-19の発生により、ASEAN地域の企業はユニファイド・コミュニケーション（UC）への投資を増加させた。Voxbone社の調査によると、COVID-19はクラウド通信に対する需要の大幅な増加を後押しした。企業は、グループでの集まりや通勤時間などの脅威を減らす方法を模索してきた。
ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場動向
企業におけるBYOD導入が市場を牽引する見込み
- BYOD は、モバイル・デバイス管理（MDM）、払い戻し手続き、およびセキュリティ対策を統合したシステムです。これにより、重要な活動を自動化するための便利で一元化されたプラットフォームが提供され、企業内で使用されているデバイスの可視性が高まります。
- BYODトレンドやその他のモビリティ・ソリューションの利用拡大により、UCaaSソリューションの普及が進むと予想される。さまざまな企業で働く従業員が柔軟性を持ち、ネットワークにアクセスしやすいこの時代において、BYOD（Bring Your Own Device）は重要なトレンドとして台頭し、職場の生産性を高めています。
- さらに、BYOD により、企業は ゼロ・タッチ でセキュリティの懸念を管理できます。BYODソリューションが導入されると、モバイル・デバイス管理（MDM）システムをBYODと統合して従業員のセキュリティを確保できるため、企業のデータ要件が保護されます。
- モバイル UC 統合でサポートされる BYOD ルールを実装することで、これらのトップ・アプリケーションはすべて 1 つの流動的なユーザー・エクスペリエンスに統合され、電子メール、ビジネス電話、ビデオ会議、インスタント・メッセージなどを介してモバイル・ワーカーを完全にサポートします。モバイル・ワーカーが生産性を高め、コミュニケーションを改善するために必要なツールは、ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションによって提供されます。しかし、BYOD は、従業員の満足度だけでなく、企業が直面するセキュリティ上の懸念を増大させる可能性があります。ユニファイド・コミュニケーション・アプリケーションへのアクセスはあらゆるデバイスで可能なため、リモート・ネットワーク上のアクセスを保護する必要性が高まっています。
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インドネシアが大きなシェアを占めると予想される
- 電気通信規制は、インド、中国、インドネシア、ベトナムなどのアジア諸国に国際的なサービス・プロバイダーが参入する際の大きな障害のひとつである。これらの国では、海外のサービス・プロバイダーはVoIPやクラウドサービスのホスティングを行うことができない。その結果、UCaaS市場では現地の通信事業者がある程度独占的な優位性を享受している。
- ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル、音声会議、ビデオ会議などの通信サービスの需要は、この地域の中小企業におけるインターネットベースの通信ニーズの拡大と増加によって牽引されると予測される。
- さらに、昨年TelkomMetrainを通じてPT Telkom Indonesia (Persero)に買収された後、Telkomtelstra (PT Teltranet TeltranetSolusi)はTelkom Indonesia (PT Digital Application Solusi)によってDigiserveと改名された。Digiserveは、この移行により顧客のビジネスを後押しし、より良い成果を達成する手助けをするという考えのもと、サービス開発にますます力を入れている。DigiserveUCCは、企業の生産性を向上させる没入型体験を創造します。人々は、チーム全体でより効果的にコラボレーションを行うことができ、どこにいてもあらゆるデバイスで接続を維持することができます。
- さらに、この地域では高速インターネットが手ごろな価格で積極的に導入されており、スマートフォンの普及が急速に進んでいるため、企業は従業員のリモートワークを可能にするUCaaSソリューションを選択するようになっています。このような要因が、この地域におけるUCaaSソリューションとプラットフォームの普及を後押ししており、予測期間中の全体的な需要に貢献すると予想される。
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ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス産業の概要
ASEAN Unified Communication-as-a-Service市場は、Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc.、Cisco Systems Inc.など少数のプレーヤーが大きなシェアを占めているため、統合されている。研究開発への大規模な投資を通じてイノベーションを導入する能力を持つこれらの企業は、他のプレイヤーに対して競争上の優位性を獲得することができる。これらの企業の戦略的提携、合併、買収により、市場の大部分を占めるに至っている。
2022年3月、8x8 Inc.は、インドネシアやタイを含む50カ国で事業を展開する多国籍企業向けに、完全クラウドベースの包括的なユニファイド・コミュニケーション（UC）およびコンタクトセンター・ソリューションを初めて提供した。8x8はUCaaSとCCaaSを組み合わせた初めての企業であり、世界中の全従業員のコミュニケーションニーズを満たすと同時に、差別化された顧客体験を提供するためのコラボレーションを実現します。
ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場のリーダーたち
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Mitel Networks Corporation
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Ring Central Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Vonage Holdings Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場ニュース
- 2022年3月：統合型クラウドコミュニケーションプラットフォームのリーディングカンパニーである8x8 Inc.は、8x8 XCaaS（Experience Communications as a Service）が、世界のGDPの約85%を占める50カ国の多国籍企業に対応した初の包括的なクラウドコンタクトセンターおよび電話ソリューションであることを明らかにした。インドネシアとタイが加わったことで、8x8は世界50カ国にユーザーを持つ多国籍企業に対し、現地の直通番号、フリーダイヤル番号、現地の緊急サービスをサポートする通話プランなど、完全なPSTNサポートを提供する初のクラウドコミュニケーションプロバイダーとなった。
- 2022年2月 Vodafone BusinessとRingCentralは、シンガポールや香港などのアジア市場、および英国や欧州の数カ国に、テレビ電話と5Gを備えたユニファイド・コミュニケーション（UC）パッケージを提供するために提携した。この提携では、リングセントラルのユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）がボーダフォン・ビジネスの5Gとモビリティ機能を組み合わせた。この組み合わせにより、クラウドベースの電話サービス、ビデオ会議、チームメッセージングが1つのアプリに統合される。
ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス産業のセグメント化
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（Unified communications-as-a-service）とは、プロバイダーがさまざまな電気通信や通信のアプリケーション、ソフトウェア製品、プロセスをウェブ上で提供するサービスモデルを指す。ユニファイド・コミュニケーションは、ビジネスが使用するすべてのコミュニケーション手段を単一のプラットフォームまたは複数のコミュニケーション・ツールに統一または統合する。
ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は、タイプ別（VOIPソリューション、エンタープライズ・コラボレーション、コンタクトセンター・サービス、その他のタイプ）、エンドユーザー別（ヘルスケア、小売、製造、金融サービス、その他のエンドユーザー産業）、展開タイプ別（クラウド、オンプレミス）、国別（シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア、その他のASEAN地域）に分類されている。
市場規模および予測は、上記すべてのセグメントについて金額（百万米ドル）ベースで提供されている。
| タイプ別 | VOIP ソリューション |
| エンタープライズコラボレーション | |
| コンタクトセンターサービス | |
| その他のタイプ | |
| エンドユーザー業界別 | 健康管理 |
| 小売り | |
| 製造業 | |
| 金融業務 | |
| その他のエンドユーザー産業 | |
| 導入タイプ別 | 雲 |
| 敷地内に | |
| 国別 | シンガポール |
| マレーシア | |
| フィリピン | |
| インドネシア | |
| 残りのASEAN地域 |
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ASEANユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場調査FAQ
現在のASEANのUnified Communication-as-a-Service市場規模はどれくらいですか?
ASEANのUnified Communication-as-a-Service市場は、予測期間（12.27%年から2029年）中に12.27％のCAGRを記録すると予測されています
ASEAN のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc.、8X8 Inc.、Verizon Communications Inc.、Vonage Holdings Inc. は、ASEAN のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場で事業を展開している主要企業です。
この ASEAN Unified Communication-as-a-Service 市場の対象期間は何年ですか?
このレポートは、ASEAN サービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場の過去の市場規模を 2019 年、2020 年、2021 年、2022 年、2023 年までカバーしています。レポートはまた、ASEAN サービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場規模を 2024 年まで予測しています。 、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年。
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Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の ASEAN Unified Communication-as-a-Service 市場シェア、規模、収益成長率の統計。 ASEAN Unified Communication-as-a-Service 分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
