コールセンターアプリケーションにおけるAI市場 市場規模

コールセンターアプリケーションにおけるAI市場分析

コールセンター用途のAI市場は、予測期間中に25.8%のCAGRが見込まれる。AI技術は、ここ数年で広く認知され、採用されるようになった。研究された市場は大きな変革期を迎えている。この分野における最近の技術進歩により、新たな企業が出現している。この市場には、主流採用に向けて舵取りを期待する数多くのプレーヤーが出現している

• 今後数年間で、メッセージングアプリのユーザー数はソーシャルメディアよりも多くなるだろう。テクノロジーに精通したミレニアル世代は、企業とつながり、自分のニーズを伝えるために、従来の電話よりもチャットボットやメッセージングプラットフォームを利用する可能性が高い。そのため、サービスプロバイダーはそれに合わせて適応することが不可欠になっている。
• 将来のコールセンターは、より効率的で、高性能で、予測的であることが期待されている。AIは、顧客の過去の行動に基づいてクエリを予測し、時間や場所に関係なく即座にクエリ処理を行うための効果的なコミュニケーションを可能にし、顧客へのフォローアップなどのプロセスを自動化することで、コールセンター業務に影響を与えることができる。
• コールセンター・アプリケーションにおけるAIの市場は、まだ初期段階にある。最適化、自動化、予測に役立つAIソリューションの開発は、市場導入と普及の重要な推進力となる。顧客サポートサービスの強化を追求する組織によるAIの利用の増加、顧客エンゲージメントにおけるソーシャルメディアの役割の増大、モノのインターネット（IoT）とソーシャルメディアを通じたデータの急激な増大は、コールセンターアプリケーションにおけるAI市場の成長に影響を与える他の重要な要因である。一方、熟練労働者の不足と教師なし学習が市場成長の妨げになると予想されている。
• オラクルの調査研究によると、80％以上の組織がカスタマー・エクスペリエンスにチャットボットをすでに利用しているか、利用する予定であるという。回答者は、AIは24時間サービスを提供し、質問にすぐに答え、簡単な質問の答えを見つけるのに役立つと述べている。