コールセンターアプリケーションにおけるAI市場 市場規模

2023年および2024年の統計 コールセンターアプリケーションにおけるAI市場 市場規模, 作成者 Mordor Intelligence™ 業界レポート コールセンターアプリケーションにおけるAI市場 市場規模 までの市場予測が含まれている。 2029 および過去の概要。この業界サイズ分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。

コールセンター用途のAI市場:成長、動向、COVID-19の影響、予測(2024年~2029年)

コールセンターアプリケーションにおけるAIの市場規模

コールセンターアプリケーション市場におけるAIの概要
調査期間 2019 - 2029
推定の基準年 2023
CAGR 25.80 %
最も急速に成長している市場 アジア太平洋地域
最大市場 北米
市場集中度 高い

主要プレーヤー

コールセンターアプリケーション市場におけるAIの主要プレーヤー

*免責事項:主要選手の並び順不同

コールセンターアプリケーションにおけるAI市場分析

コールセンターアプリケーションにおけるAI市場は、予測期間中に25.8%のCAGRを記録すると予測されている。AI技術は、過去数年間で広く認知され、採用されている。研究された市場は大きな変革期を迎えている。この分野における最近の技術進歩により、新たな企業が出現している。数多くのプレーヤーがこの市場を主流採用へと導くことを期待して台頭してきている

  • 今後数年間で、メッセージングアプリのユーザー数はソーシャルメディアよりも多くなるだろう。テクノロジーに精通したミレニアル世代は、企業とつながり、自分のニーズを伝えるために、従来の電話よりもチャットボットやメッセージングプラットフォームを利用する可能性が高い。そのため、サービスプロバイダーはそれに合わせて適応することが不可欠になっている。
  • 将来のコールセンターは、より効率的で、高性能で、予測的であることが期待されている。AIは、顧客の過去の行動に基づいてクエリを予測し、時間や場所に関係なく即座にクエリ処理を行うための効果的なコミュニケーションを可能にし、顧客へのフォローアップなどのプロセスを自動化することで、コールセンター業務に影響を与えることができる。
  • コールセンター・アプリケーションにおけるAIの市場は、まだ初期段階にある。最適化、自動化、予測に役立つAIソリューションの開発は、市場導入と普及の重要な推進力となる。顧客サポートサービスの強化を追求する組織によるAIの利用の増加、顧客エンゲージメントにおけるソーシャルメディアの役割の増大、モノのインターネット(IoT)とソーシャルメディアを通じたデータの急激な増大は、コールセンターアプリケーションにおけるAI市場の成長に影響を与える他の重要な要因である。一方、熟練労働者の不足と教師なし学習が市場成長の妨げになると予想されている。
  • オラクルの調査研究によると、80%以上の組織がカスタマー・エクスペリエンスにチャットボットをすでに利用しているか、利用する予定であるという。回答者は、AIは24時間サービスを提供し、質問にすぐに答え、簡単な質問の答えを見つけるのに役立つと述べている。

コールセンターアプリケーションにおけるAI市場 レポートスナップショット