マーケットシェア の コールセンターアプリケーションにおけるAI市場 産業
コールセンター用途のAI市場は、現在、AI技術の技術的専門知識を持つ少数のプレーヤーによって支配されている競争の激しい市場である。世界市場は、その性質上、統合されると予想される。市場で突出したシェアを持つ主要プレーヤーは、市場シェアと収益性を高めるために戦略的協業イニシアチブを活用することで、海外に広がる顧客基盤の拡大に注力している。Google Inc.、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Amazon Web Services Inc.、Avaya Inc.、Nuance Communications, Inc.、Kore.ai, Inc.、Haptik, Inc.、Artificial Solutions International AB、Rulai, Inc.、Zendesk, Inc.は、現在の市場に存在する主要プレイヤーの一部である
2022年8月、AIを搭載したバーチャル・エージェントとコールセンターを迅速に連携させることができる新しい統合を導入するため、IBMはNICEと協力した。IBMとNICEは、コンタクトセンターがコードを1行も書くことなく、AIを搭載したバーチャル・スピーチ・エージェントを作成、展開、拡張することをさらに容易にするために協力した
2022年6月、アマゾンウェブサービス（AWS）がクラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connectを開始した。AWSはユニークで人工知能（AI）を採用し、コールセンターを完全に変革すると主張していた。AWSはAmazon Connectに、当初の提案を実現する数々の新機能を追加した。コンタクトセンターにAIと機械学習（ML）を加えることで、3つの新機能は顧客とエージェントの連携方法を完全に変える
コールセンターアプリケーションにおけるAI市場のリーダー
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
*免責事項:主要選手の並び順不同
