マーケットトレンド の グローバルな先進ショッピングテクノロジー 産業
小売業界におけるバーチャルリアリティの採用拡大が市場を牽引する見込み
- 小売業は、企業にとって顧客エンゲージメントが不可欠な主要分野の1つです。BDO USAによる「2021 Retail Digital Transformation Surveyによると、回答者の35%がデジタル化の最優先事項として顧客体験の向上を挙げています。バーチャル・リアリティーは、顧客エンゲージメントの向上、ブランド認知度の向上、販売転換の促進を支援します。
- IBMの2020 US Retail Indexレポートによると、パンデミックはデジタル購買へのシフトを約5年早めています。IKEAやHome Depotといったブランドの家具や住宅用品のプレビューから、Louis VuittonやGucciといった高級ファッションブランドのデジタル試着まで、購入前のバーチャル試着体験は多岐にわたる。
- また、GetAppによる2020年の調査によると、イギリスの回答者の60％が、VRを使用することで、人との交流や他の人が既に試着した服を試すことが少なくなるため、感染のリスクを最小限に抑えられると回答している。回答者の約54%は、COVID-19によってVRに対する認識や利用意欲が変化したと述べている。バーチャルストアの成長も市場に新たな機会をもたらしている。
- このうち、ほぼ半数（45％）が、パンデミック前よりも利用意欲が高まったと回答している。スペインでは、回答者の62％がCovid-19によってショッピングへのVR導入が増加したと回答し、フランス（42％）、ドイツ（36％）がこれに続いた。回答者は、360度動画が商品理解を深め（60％）、ショッピング体験にエンターテインメント性を加える（51％）と考えている。44%はブランドの認知度を向上させることができると回答し、45%はこのコンテンツがより良い購入の意思決定に役立つと回答した。(n=5,080、ヨーロッパ）。
- さらに2020年、Tommy HilfigerとCharlotte Tilburyは、EコマースソフトウェアプロバイダーのObsessと提携し、独自のバーチャルストアを立ち上げた。このバーチャル店舗は、ドアや人の高さにあるカメラなど、身近な要素とディテールを融合させている。小売業におけるVRの統合が進んでいることが、研究された市場の成長を後押ししている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きな市場シェアを占めると予想される
- 人工知能と組み合わされたロボットは、清掃、棚からの商品の変換、フォロー、棚の在庫の解きほぐし、ラストマイルの配達を提供することで、店舗のコスト削減と店舗プロセスの高度化を支援することが期待されている。
- Amazon.comは、自動レジ技術をフルサイズのスーパーマーケットに導入する構えだ。同社はコネチカット州ブルックフィールドに建設中の店舗を計画している。店舗入り口上部のダークグレーのパネルに描かれた2文字のロゴ、オンライン注文受付カウンター、精肉店などのフルサービス部門などだ。図面には、12個の出入口ゲート、カメラアレイへの配線を通すための天井埋め込みラックも記載されている。このようなセットアップは、これまでAmazon Goのコンビニエンスストアでしか行われていなかった。
- 買い物客は入店ゲートでスマートフォンをスワイプしてその場所に入る。店内では、買い物客はカメラ、ソフトウェア・アルゴリズム、棚センサーによって追跡され、その後、指定されたゲートから出る際に取ったものに対して課金される。
- さらに、アルディはレジなし小売技術の採用を計画している。2020年8月、ChargedRetailによると、アルディは「コンピュータビジョンと人工知能を専門とするテック系スタートアップに国際的な募集をかけた。
- また、2021年6月、インスタカート社は、コストを削減し、スーパーマーケットチェーンとの関係を持続可能なものにする長期戦略の一環として、ギグショッパーの軍隊をロボットに置き換えることを計画している。この計画では、全米各地に自動化されたフルフィルメントセンターを建設し、そこで何百台ものロボットがシリアルの箱やスープ缶を取ってくる一方で、人間が青果や惣菜を集めることになる。
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