Part de marché de Logiciel de gestion des effectifs Industrie
Le marché des logiciels de gestion des effectifs est très fragmenté. Les logiciels de gestion des effectifs deviennent de plus en plus importants pour les organisations afin de maintenir leur main-d'œuvre organisée dans le scénario concurrentiel actuel, enregistrant une forte concurrence entre les prestataires de services. Cela garantit une productivité optimale, ce qui est important pour rester au courant de lévolution des temps. Les entreprises introduisent diverses solutions innovantes de gestion des effectifs dotées de capacités avancées et de fonctionnalités cloud répondant aux besoins traditionnels des centres de contact, des back-offices et des succursales
Juin 2022 ActiveOps PLC annonce le lancement de CaseworkiQ. Il s'agit d'une solution de gestion des effectifs destinée à renforcer les opérations avec un volume de dossiers important et des scénarios de conformité élevés. La nouvelle solution, CaseworkiQ, s'appuie et s'étend sur les solutions existantes d'optimisation des effectifs ActiveOps, en prenant en charge les environnements de cas. Le produit permet aux clients de planifier les ressources en fonction de la demande de charge de travail et des accords de niveau de service (SLA), offrant ainsi des performances optimisées, des risques et des coûts réduits
Mars 2023 en collaboration avec Google Cloud, UJET, Inc., la plateforme de centre de contact intelligente et moderne, a présenté UJET WFM. UJET propose de nouvelles solutions de business intelligence pour le marché des centres de contact avec le lancement de sa suite de gestion des effectifs, qui est également disponible nativement au sein de Google Cloud Contact Center AI Platform. Pour améliorer les performances, la satisfaction et l'expérience client générale des agents des centres de contact à distance, UJET WFM fournit des prévisions, une planification et une surveillance du respect en temps réel très précises
Leaders du marché des logiciels WFM
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Active Operations Management International LLP
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NICE Systems Ltd.
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Oracle Corporation
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Infor Group
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UKG Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
