Tendances du marché de Logistique inversée aux États-Unis Industrie
La croissance du commerce électronique et de la technologie stimule la demande dune logistique de retour efficace
La croissance rapide du commerce électronique est lun des principaux moteurs de la logistique aller et retour aux États-Unis. En 2017, les ventes au détail en ligne aux États-Unis ont atteint 453,5 milliards de dollars, enregistrant un taux de croissance de 16 %, contre 390 milliards de dollars en 2016. Les ventes des magasins de détail physiques ont augmenté de 3,4 %. Les ventes au détail en ligne représentaient 8,9 % du total des ventes au détail en 2017. L'essor continu du commerce électronique alimentait une augmentation du nombre de colis retournés. À mesure que le commerce électronique accapare une plus grande part du marché de détail, le taux global de retour au détail pourrait continuer à augmenter, en particulier le taux de marchandises retournées par expédition, ajoutant ainsi une pression sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement inversée.
La technologie joue également un rôle crucial dans dautres segments de la chaîne dapprovisionnement inversée. Un fournisseur de logiciels populaire est Optoro, qui combine les prix historiques et les données de produits individuels dans un algorithme qui indique aux entreprises où elles doivent acheminer chaque article retourné, vers le chemin d'élimination le plus rentable pour un retour, c'est-à-dire la revente, la liquidation, la réparation, le recyclage ou autre chose. Optoro affirme que son routage intelligent améliore considérablement la rentabilité des stocks retournés
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Popularité croissante des retours omnicanaux
Une autre tendance croissante concerne les retours omnicanaux, dans lesquels les commerçants rendent les retours plus pratiques en permettant aux consommateurs de retourner des articles en ligne dans des emplacements physiques. Les retours BORIS (achat en ligne et retour en magasin) permettent non seulement aux commerçants d'économiser le coût de l'expédition de retour au premier kilomètre, mais encouragent également des achats supplémentaires. Selon une enquête UPS, 66 % des acheteurs en ligne ont effectué un nouvel achat lors d'un retour en magasin, contre 44 % lors d'un retour en ligne. En plus d'être meilleur pour les détaillants, 58 % des acheteurs du commerce électronique préfèrent effectuer leurs retours dans les magasins physiques plutôt que de les envoyer par la poste. De plus, malgré cette préférence, les acheteurs sont beaucoup plus susceptibles dexpédier leurs retours e-commerce que de les amener en magasin. Les entreprises de livraison développent également les points daccès physiques dans les zones à forte population. Récemment, Walgreens a accepté de fournir un service de ramassage et de livraison de colis FedEx dans 7 500 magasins. UPS Access Point propose des services via un réseau de 4 000 sites, tels que des pressings et des dépanneurs. Happy Returns est une startup qui collecte et regroupe les articles retournés en vrac dans des kiosques de centres commerciaux ou de magasins. Il fournit aux détaillants uniquement en ligne un canal physique pour collecter les retours. Les détaillants économisent sur les frais d'expédition, les clients sont immédiatement remboursés et évitent les tracas liés à l'emballage de leurs articles, et les centres commerciaux bénéficient d'un trafic piétonnier supplémentaire
