BPO dans le secteur de la santé aux États-Unis Taille du Marché

Analyse du marché BPO des soins de santé aux États-Unis

Le marché américain du BPO dans le domaine de la santé devrait enregistrer un TCAC de 8,11 % au cours de la période de prévision

• L'influence du COVID-19 sur le secteur du BPO était complexe et multiforme, et de nombreuses entreprises de BPO étaient encore en train d'adopter des changements pour faire face à ses conséquences. Le secteur du BPO a eu la chance extrême de pouvoir fonctionner de manière numérique, ce qui a permis aux entreprises de BPO de continuer à fonctionner avec un minimum de problèmes de santé et de sécurité pour les employés. Selon larticle détude publié en mai 2023, malgré limpact dévastateur de lépidémie de COVID-19, les organisations BPO continuent de sadapter aux nouveaux défis. Les organisations BPO ont dû s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, migrer vers des modalités de travail à distance et créer des moyens de fournir des services nécessitant un accès à distance à des outils et équipements spécialisés. Le problème du COVID-19 a également accru la demande de services de service client et dassistance, ainsi que de services dassistance au commerce électronique et dutilisation de lautomatisation et de lintelligence artificielle dans les services BPO. Tout cela a un impact significatif sur le marché. Cependant, le secteur du BPO a fait preuve de résilience et, avec une stratégie appropriée, il peut continuer à fournir des services essentiels aux entreprises aux États-Unis, ce qui devrait stimuler le marché dans les années à venir.
• Le système de santé américain favorise les nouvelles opportunités et la croissance en raison de l'adoption rapide des technologies de pointe, notamment les pharmacies, les sociétés pharmaceutiques, les fabricants d'équipements médicaux et les établissements de soins médicaux. L'infrastructure de cette industrie s'appuie sur des professionnels spécialisés qui supervisent ces opérations. Des niveaux élevés de sensibilisation à lexternalisation des services informatiques de santé et la forte présence dacteurs de premier plan dans la région sont attribués à la croissance du marché régional. Un autre facteur déterminant est laugmentation des actions stratégiques des grandes entreprises, telles que les lancements de produits, les alliances et autres, qui devraient stimuler lexpansion du marché tout au long de la période de prévision. Par exemple, en décembre 2021, Teleperformance a annoncé lacquisition de Senture, un opérateur majeur dexternalisation de processus métiers (BPO) pour les services gouvernementaux aux États-Unis. De plus, en octobre 2022, Confie a annoncé l'ouverture d'un nouveau centre de services à Tijuana dans le cadre de l'expansion continue de sa division d'externalisation des processus métiers (BPO). La nouvelle installation de Confie, la deuxième de l'entreprise au Mexique, contribuera à soutenir l'expansion rapide de l'entreprise dans les services d'externalisation ainsi que sa croissance future.
• En outre, les initiatives gouvernementales croissantes dans le pays devraient stimuler la croissance du marché dans le pays. Par exemple, en février 2022, le ministère de la Santé et des Services sociaux (HHS) a accordé près de 55 millions de dollars à 29 centres de santé financés par le HRSA pour accroître l'accès et la qualité des soins de santé pour les populations mal desservies grâce aux soins virtuels. Les soins virtuels ont changé la donne pour les patients, surtout pendant la pandémie. Ainsi, les initiatives des organisations gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché dans le pays.
• En outre, le nombre croissant de personnes recherchant une assurance, la pression pour réduire les coûts de prestation des soins de santé, la consolidation du système de santé, les sociétés pharmaceutiques confrontées à des ruptures de brevets et la mise en œuvre obligatoire des codes CIM-10 (10e révision de la Classification statistique internationale des maladies et maladies apparentées). Problèmes de santé) sont les principaux facteurs qui propulsent la croissance du marché BPO des soins de santé aux États-Unis.
• Ainsi, le marché devrait croître aux États-Unis en raison des facteurs mentionnés ci-dessus, tels que diverses initiatives gouvernementales et actions stratégiques des acteurs du marché. Cependant, lintégrité et la confidentialité des données peuvent freiner la croissance du marché.