Taille du marché BPO des soins de santé aux États-Unis
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2024 - 2029 |
| Période de Données Historiques | 2019 - 2022 |
| TCAC | 8.11 % |
| Concentration du marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché BPO des soins de santé aux États-Unis
Le marché américain du BPO dans le domaine de la santé devrait enregistrer un TCAC de 8,11 % au cours de la période de prévision.
- L'influence du COVID-19 sur le secteur du BPO était complexe et multiforme, et de nombreuses entreprises de BPO étaient encore en train d'adopter des changements pour faire face à ses conséquences. Le secteur du BPO a eu la chance extrême de pouvoir fonctionner de manière numérique, ce qui a permis aux entreprises de BPO de continuer à fonctionner avec un minimum de problèmes de santé et de sécurité pour les employés. Selon larticle détude publié en mai 2023, malgré limpact dévastateur de lépidémie de COVID-19, les organisations BPO continuent de sadapter aux nouveaux défis. Les organisations BPO ont dû s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, migrer vers des modalités de travail à distance et créer des moyens de fournir des services nécessitant un accès à distance à des outils et équipements spécialisés. Le problème du COVID-19 a également accru la demande de services de service client et dassistance, ainsi que de services dassistance au commerce électronique et dutilisation de lautomatisation et de lintelligence artificielle dans les services BPO. Tout cela a un impact significatif sur le marché. Cependant, le secteur du BPO a fait preuve de résilience et, avec une stratégie appropriée, il peut continuer à fournir des services essentiels aux entreprises aux États-Unis, ce qui devrait stimuler le marché dans les années à venir.
- Le système de santé américain favorise les nouvelles opportunités et la croissance en raison de l'adoption rapide des technologies de pointe, notamment les pharmacies, les sociétés pharmaceutiques, les fabricants d'équipements médicaux et les établissements de soins médicaux. L'infrastructure de cette industrie s'appuie sur des professionnels spécialisés qui supervisent ces opérations. Des niveaux élevés de sensibilisation à lexternalisation des services informatiques de santé et la forte présence dacteurs de premier plan dans la région sont attribués à la croissance du marché régional. Un autre facteur déterminant est laugmentation des actions stratégiques des grandes entreprises, telles que les lancements de produits, les alliances et autres, qui devraient stimuler lexpansion du marché tout au long de la période de prévision. Par exemple, en décembre 2021, Teleperformance a annoncé lacquisition de Senture, un opérateur majeur dexternalisation de processus métiers (BPO) pour les services gouvernementaux aux États-Unis. De plus, en octobre 2022, Confie a annoncé l'ouverture d'un nouveau centre de services à Tijuana dans le cadre de l'expansion continue de sa division d'externalisation des processus métiers (BPO). La nouvelle installation de Confie, la deuxième de l'entreprise au Mexique, contribuera à soutenir l'expansion rapide de l'entreprise dans les services d'externalisation ainsi que sa croissance future.
- En outre, les initiatives gouvernementales croissantes dans le pays devraient stimuler la croissance du marché dans le pays. Par exemple, en février 2022, le ministère de la Santé et des Services sociaux (HHS) a accordé près de 55 millions de dollars à 29 centres de santé financés par le HRSA pour accroître l'accès et la qualité des soins de santé pour les populations mal desservies grâce aux soins virtuels. Les soins virtuels ont changé la donne pour les patients, surtout pendant la pandémie. Ainsi, les initiatives des organisations gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché dans le pays.
- En outre, le nombre croissant de personnes recherchant une assurance, la pression pour réduire les coûts de prestation des soins de santé, la consolidation du système de santé, les sociétés pharmaceutiques confrontées à des ruptures de brevets et la mise en œuvre obligatoire des codes CIM-10 (10e révision de la Classification statistique internationale des maladies et maladies apparentées). Problèmes de santé) sont les principaux facteurs qui propulsent la croissance du marché BPO des soins de santé aux États-Unis.
- Ainsi, le marché devrait croître aux États-Unis en raison des facteurs mentionnés ci-dessus, tels que diverses initiatives gouvernementales et actions stratégiques des acteurs du marché. Cependant, lintégrité et la confidentialité des données peuvent freiner la croissance du marché.
Tendances du marché américain du BPO dans le domaine de la santé
La gestion des sinistres devrait croître avec un TCAC élevé au cours de la période de prévision
- L'externalisation du traitement des sinistres (CPO) est un concept commercial relativement nouveau pour les compagnies d'assurance. Cela sest imposé comme loption privilégiée par les organisations souhaitant minimiser leurs dépenses dexploitation tout en améliorant la qualité du service. La relation entre les assurés, les prestataires de soins de santé et les compagnies dassurance est essentielle pour comprendre les détails du processus de facturation et de codage des soins médicaux. La gestion des réclamations médicales est le processus qui concerne la facturation, le remplissage, la mise à jour et le traitement des réclamations médicales liées au diagnostic, aux traitements et aux médicaments du patient. De nombreux hôpitaux et établissements médicaux confient ces tâches à des sociétés de gestion des réclamations médicales, car la tenue des dossiers des patients, l'interaction avec les agences d'assurance maladie et l'émission des factures pour les services médicaux sont des processus qui prennent beaucoup de temps.
- Le fardeau accru des maladies chroniques, le vieillissement de la population et laugmentation des demandes de règlement en soins de santé stimulent lexpansion du segment. Par exemple, selon Cancer Facts and Figures 2023, publié en janvier 2023 par l'American Cancer Society, on estime que 1,9 million de nouveaux cas de cancer seront diagnostiqués aux États-Unis en 2023, parmi lesquels le cancer de la prostate est estimé à 288 300, suivi par 238340 cas de cancer du poumon et 300590 cas de cancer du sein chez la femme. Par conséquent, avec le fardeau croissant des maladies chroniques telles que le cancer, les prestataires de soins de santé demandent aux compagnies d'assurance de compenser les coûts de traitement encourus en cas de cancer, ce qui stimule la demande de services de gestion des réclamations, stimulant ainsi la croissance du segment.
- En outre, les activités stratégiques des acteurs du marché, telles que les partenariats, devraient stimuler le marché au cours de la période de prévision. Par exemple, en janvier 2021, Tractable a annoncé une collaboration avec Hartford pour utiliser l'intelligence artificielle afin d'accélérer le traitement des réclamations.
- Ainsi, tous les facteurs susmentionnés, tels que le fardeau croissant des maladies chroniques et les activités stratégiques des acteurs du marché, devraient stimuler la croissance du segment.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Le segment de gestion du cycle de revenus devrait détenir une part importante au cours de la période de prévision
- La gestion du cycle de revenus (RCM) est un outil utilisé par les établissements de santé pour suivre toutes les interactions financières avec les patients, depuis leur premier rendez-vous jusqu'au règlement de toute dette impayée. Toutes les tâches cliniques et administratives impliquées dans la gestion et la collecte collective des revenus des services aux patients sont appelées RCM. Par conséquent, il est prévu que le besoin croissant de services RCM dans le domaine des soins de santé favorisera lexpansion du segment.
- Le RCM offre divers avantages au fournisseur, allant de la facturation et du recouvrement aux responsabilités administratives. Il s'agit d'un système de pointe qui gère les tâches administratives via des systèmes sophistiqués de facturation, de traitement des paiements et de dossier de santé électronique. Selon un article de juin 2022 publié par la Medical Group Management Association (MGMA), les cabinets médicaux qui externalisent leur expérience RCM ont amélioré leurs performances dans des domaines tels que les recouvrements, l'efficacité du personnel, etc. Ainsi, en raison des avantages associés au RCM et de son adoption croissante, le RCM devrait stimuler la croissance du segment au cours de la période de prévision.
- Les acteurs du marché se concentrent sur de nouveaux partenariats et accords pour renforcer leurs positions sur le marché, ce qui est en fin de compte responsable de la croissance du segment. Par exemple, en juillet 2022, Waystar, un fournisseur de gestion du cycle de revenus (RCM), prévoyait d'acheter Patientco dans le cadre de la dernière transaction impliquant un fournisseur de RCM et une société de paiement des patients. Le fournisseur de RCM espère que cette combinaison améliorera l'expérience financière du patient en offrant des options conviviales pour payer les frais médicaux. De plus, en décembre 2022, Luminis Health, située à Annapolis, Maryland, a sélectionné VisiQuate, une société d'analyse basée sur l'IA, pour gérer ses opérations de gestion du cycle de revenus. De même, en novembre 2022, les hôpitaux spécialisés Cornerstone de West Monroe, en Louisiane, ont décidé de s'associer à CareCloud pour prendre en charge ses services de gestion du cycle de revenus.
- Ainsi, tous les facteurs mentionnés ci-dessus, tels que les énormes avantages de l'externalisation RCM et la collaboration stratégique entre les entreprises de soins de santé et les fournisseurs du marché, devraient stimuler la croissance du segment.
Aperçu du marché américain du BPO dans le domaine de la santé
Le marché américain du BPO dans le domaine de la santé est fragmenté et se compose de plusieurs acteurs de grande et même de petite taille. Le paysage concurrentiel comprend une analyse de quelques entreprises internationales et locales qui détiennent des parts de marché importantes et sont bien connues. Certains des principaux acteurs du marché étudié sont Accenture PLC, Genpact Limited, IBM Corporation, Parexel International et Cognizant, entre autres.
Leaders du marché américain du BPO dans le secteur de la santé
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Actualités du marché BPO des soins de santé aux États-Unis
- Mai 2023 Atento, un fournisseur majeur de services de relation client et d'externalisation des processus métiers (CRM/BPO), a rapporté que Frost Sullivan l'a reconnu comme un leader dans le cadre du Frost Radar pour les services d'expérience client et d'externalisation en Amérique latine pour 2022.
- Mars 2022:CPSI, une société de solutions de soins de santé, a acquis Healthcare Resource Group Inc., basé à Spokane, Washington. HRG est l'un des principaux fournisseurs de solutions personnalisées de gestion du cycle de revenus ( RCM ) et de services de conseil qui permettent aux hôpitaux et aux cliniques d'améliorer leur efficacité, leur rentabilité et la satisfaction des patients.
Rapport sur le marché BPO des soins de santé aux États-Unis – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Facteurs de marché
4.2.1 Augmentation rapide de l'externalisation des processus cliniques (CPO)
4.2.2 Accroître la R&D dans le secteur de la santé
4.3 Restrictions du marché
4.3.1 Intégrité et confidentialité des données
4.4 Analyse des cinq forces de Porter
4.4.1 La menace de nouveaux participants
4.4.2 Pouvoir de négociation des acheteurs/consommateurs
4.4.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.4.4 Menace des produits de substitution
4.4.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
5. SEGMENTATION DU MARCHÉ (Taille du marché par valeur – USD)
5.1 Par service payeur
5.1.1 Gestion des ressources humaines
5.1.2 Gestion des déclarations
5.1.3 Gestion de la Relation Client (CRM)
5.1.4 Gestion opérationnelle/administrative
5.1.5 Gestion des soins
5.1.6 Gestion des fournisseurs
5.1.7 Autres services aux payeurs
5.2 Par service de fournisseur
5.2.1 Inscription des patients et planification stratégique
5.2.2 Service de soins aux patients
5.2.3 Gestion du cycle de revenus
5.3 Par service pharmaceutique
5.3.1 Recherche et développement
5.3.2 Fabrication
5.3.3 Services non cliniques
5.3.3.1 Gestion de la chaîne d'approvisionnement et logistique
5.3.3.2 Services de vente et de marketing
5.3.3.3 Autres services non cliniques
6. PAYSAGE CONCURRENTIEL
6.1 Profils d'entreprise
6.1.1 Accenture PLC
6.1.2 Capgemini
6.1.3 Cognizant
6.1.4 GeBBs Healthcare Solutions
6.1.5 Genpact Limited
6.1.6 IBM Corporation
6.1.7 IQVIA
6.1.8 Parexel International
6.1.9 Sutherland Healthcare Solutions
6.1.10 UnitedHealth Group Incorporated
7. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES
Segmentation de lindustrie BPO des soins de santé aux États-Unis
Le BPO (externalisation des processus métier) dans le secteur de la santé fait référence à un processus dans lequel les prestataires de soins de santé sélectionnent le fournisseur tiers le plus adapté pour des processus métier spécifiques. Il permet aux hôpitaux et aux professionnels de la santé de consacrer leur énergie et leur temps précieux aux soins des patients.
Le marché BPO du secteur de la santé aux États-Unis est segmenté par service payeur (gestion des ressources humaines, gestion des réclamations, gestion de la relation client (CRM), gestion opérationnelle/administrative, gestion des soins, gestion des prestataires, autres services payeurs), service fournisseur (inscription des patients et planification stratégique). , service de soins aux patients, gestion du cycle de revenus) et service pharmaceutique (recherche et développement, fabrication, service non clinique).
Le rapport propose la valeur (USD) pour les segments ci-dessus.
| Par service payeur | ||
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| Par service de fournisseur | ||
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| Par service pharmaceutique | ||||||||
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FAQ sur les études de marché BPO dans le secteur des soins de santé aux États-Unis
Quelle est la taille actuelle du marché BPO de la santé aux États-Unis ?
Le marché BPO des soins de santé aux États-Unis devrait enregistrer un TCAC de 8,11 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché BPO des soins de santé aux États-Unis ?
Accenture PLC, Genpact Limited, Parexel International, Cognizant, IBM Corporation sont les principales sociétés opérant sur le marché américain du BPO dans le domaine de la santé.
Quelles années couvre ce marché BPO de soins de santé aux États-Unis ?
Le rapport couvre la taille historique du marché du BPO de soins de santé aux États-Unis pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché du BPO de soins de santé aux États-Unis pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..
Rapport sur l'industrie BPO des soins de santé aux États-Unis
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du BPO dans le secteur des soins de santé aux États-Unis en 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse BPO du secteur de la santé aux États-Unis comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
BPO dans le secteur de la santé aux États-Unis Instantanés du rapport
