| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 56.14 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 175.83 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 25.65 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
La taille du marché des communications unifiées en tant que service est estimée à 44,68 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 139,94 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 25,65 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
La tendance croissante au modèle de travail à domicile (WFH) oblige les employeurs à utiliser les solutions UCaaS, car elles permettent aux entreprises de réévaluer leurs coûts opérationnels et d'éviter une baisse de leurs revenus marginaux. Selon Eurostat, en 2022, le pourcentage de personnes travaillant habituellement à domicile dans l'Union européenne représentait 12,4 %. L'Estonie a enregistré le taux de personnes occupées travaillant à domicile le plus élevé de la région ECO, suivie par la Lettonie. En Roumanie, seulement 1,4 % des salariés travaillaient à domicile.
- Les communications unifiées en tant que service sont un service basé sur le cloud qui intègre diverses applications de communication et de collaboration dans une plate-forme unique. UCaaS permet aux entreprises de rationaliser les canaux de communication, de réduire les coûts et d'améliorer la productivité.
- UCaaS propose plusieurs outils de communication, notamment des logiciels de conférence vocale et vidéo, de messagerie, de courrier électronique et de collaboration. La plateforme permet aux utilisateurs d'accéder à ces outils de n'importe où, sur n'importe quel appareil, en utilisant une connexion Internet. Il élimine le besoin de matériel, de logiciels et de coûts de maintenance coûteux, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles. Par exemple, en mai 2023, le gouvernement indien a accordé à Zoom Video Communications, une société de conférence Web, une licence unifiée avec un accès couvrant toute l'Inde, l'interurbain national (NLD) et l'interurbain international (ILD). Cela lui permettra de proposer Zoom Phone, un service d'autocommutateur privé (PBX) basé sur le cloud, aux entreprises du pays.
- De plus, UCaaS permet aux entreprises de gérer une collaboration unifiée entre les employés partout et à tout moment, via le cloud. Par exemple, TTata Communications a récemment lancé une solution de communications unifiées en tant que service (UCaaS) gérée de bout en bout, Tata Communications GlobalRapide, pour les entreprises afin de leur permettre de fournir à leurs employés des outils de collaboration numériques avancés et intelligents. Avec ce service unique, Tata Communications devient un guichet unique pour répondre aux besoins de communications unifiées de toutes les entreprises internationales, axées sur le numérique et le cloud. Des innovations et des initiatives similaires des fournisseurs de solutions devraient contribuer à la croissance du marché pendant la pandémie.
- En outre, lintroduction de la technologie 5G et de lInternet haut débit devrait stimuler le marché au cours de la période de prévision, car les vidéoconférences et audioconférences nécessitent une connexion à haut débit et à faible latence, ce qui est facilement fourni par le réseau 5G. Selon 5G Americas, en 2023, il y aurait environ 1,9 milliard dabonnements de cinquième génération (5G) dans le monde. Ce chiffre devrait passer à 2,8 milliards dici 2024 et à 5,9 milliards dici 2027.
- En outre, ladoption croissante de la tendance BYOD et dautres solutions de mobilité devrait stimuler encore plus ladoption des solutions UCaaS. Bring Your Own Device (BYOD) est devenu une tendance importante dans cette nouvelle ère de flexibilité et d'accessibilité au réseau pour les employés travaillant dans le monde entier pour diverses organisations, rendant le lieu de travail plus productif. Par exemple, selon Cisco, les entreprises ayant une politique BYOD économisent en moyenne 350 USD par an et par employé.
- La mise en œuvre croissante de gadgets mobiles intelligents et lamélioration des outils dassociation favorisent le travail à distance et les tactiques de main-dœuvre dispersée. De même, les établissements appliquent la règle Apportez votre appareil (BYOD) dans leurs installations commerciales. Cette approche aidera probablement les organisations à accroître leur efficacité, à affiner les interactions internes et à éliminer les différences de prix. Cela devrait à terme renforcer la croissance du marché des communications unifiées en tant que service au cours de la période de prévision.
- De plus, la demande de communications unifiées a augmenté au cours de la dernière décennie. Il a connu une hausse exceptionnelle après lapparition de la pandémie. Avec lémergence du COVID-19, la transformation numérique est devenue une exigence urgente pour les entreprises afin dassurer leur survie, leur croissance et leur leadership sur le marché. Le besoin dun accès unifié, fluide et sécurisé aux données et aux applications à tout moment et en tout lieu a augmenté de façon exponentielle.
Tendances du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
Le segment de la santé devrait enregistrer une forte croissance du marché
- L'UCaaS dans le domaine de la santé s'est avérée être un modèle de prestation dans lequel divers services et applications de communication et de collaboration sont externalisés vers un fournisseur tiers et fournis sur un réseau à travers le secteur de la santé. Les technologies UCaaS incluent la technologie de présence, la vidéoconférence, la messagerie d'entreprise et la téléphonie.
- Lavènement de solutions basées sur le cloud rentables a entraîné une adoption croissante par les prestataires de soins de santé, qui disposent souvent de budgets informatiques minimaux. Avec la mise en place des services United Communication par abonnement, les centres de contact du secteur de la santé établissent leurs systèmes PBX et répondent de manière transparente aux multiples demandes des clients provenant de différents sites.
- La communication unifiée en tant que service (UCaaS) basée sur le cloud est un changement numérique pour renforcer les missions commerciales. L'UCaaS dans le domaine de la santé est un modèle de transfert dans lequel une diversité de partenariats, d'applications de communication et d'administrations sont transférés vers un fournisseur externe et transmis sur un réseau à travers le secteur de la santé.
- Laugmentation des investissements dans le secteur de la santé pourrait stimuler davantage la demande sur le marché étudié. Par exemple, selon StartUp Health, en 2022, huit des dix plus gros investissements dans la santé numérique ont été conclus aux États-Unis. Cette année, 600 millions de dollars ont été investis dans la société américaine Ultima Genomics, ce qui en fait l'opération la plus importante. Le plus gros investissement impliquant une entreprise extérieure aux États-Unis a concerné Doctolib, qui a remporté un contrat de 549 millions de dollars.
- L'adoption du cloud dans le secteur, y compris le déplacement des systèmes DSE et d'autres applications d'entreprise, qui fonctionnaient traditionnellement sur des architectures client-serveur, permet également aux entreprises de communications unifiées de proposer leurs services sur le cloud sur la base d'un abonnement. La plupart des fournisseurs de communications cloud de la région offrent à chaque client une sécurité basée sur le cloud haut de gamme, éliminant ainsi les barrières et faisant du secteur de la santé un marché potentiel pour l'UCaaS. Par exemple, 8x8, un important fournisseur d'UCaaS, propose des solutions de communications unifiées qui permettent aux établissements de santé de respecter la conformité vérifiée par des tiers avec les réglementations HIPAA, PCI-DSS 3.1, FISMA/FIPS 140-2 et Safe Harbor.
- Les réglementations de la Health Insurance Portability and Accountability Act compliquent la conception et la sécurisation dune plateforme de communication. Les principaux fournisseurs de communications cloud fournissent à chaque client une sécurité basée sur le cloud haut de gamme afin de garantir les informations sur les patients et d'aider le service informatique à répondre à des exigences de conformité strictes. L'UCaaS est associée à la mobilité organisationnelle et offre plusieurs avantages, tels que des communications en temps réel pour localiser et connecter instantanément les soignants, des connexions plus rapides instantanément et un routage des appels convaincant, quel que soit l'emplacement, permettant aux organismes de santé d'établir des règles et de réduire les distractions entre les salles d'urgence et les cabinets médicaux..
- Le déploiement croissant de lintelligence artificielle a grandement aidé les organisations à atteindre leur objectif de transformation numérique. Les outils basés sur l'IA ont permis aux organisations d'enregistrer intuitivement les appels, de faciliter les transcriptions sans effort et de suivre intelligemment les intervenants pour comprendre les besoins des utilisateurs et proposer des services pertinents.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part de marché importante
- La région contribue de manière significative à la croissance du marché étudié, principalement en raison de l'essor récent de la mobilité et de l'explosion des connexions 5G due à la consumérisation de l'informatique, ce qui a aidé les entreprises à adopter la téléphonie IP et l'UCaaS pour permettre aux employés distants de simuler des communications internes. expériences de travail de bureau.
- Aux États-Unis, les utilisateurs finaux, tels que le commerce de détail, la banque et la finance, la santé, les technologies de l'information et les télécommunications, recherchent une expérience plus directe et transparente pour toutes leurs communications, audio, vidéo et chat, où qu'ils se trouvent.. Pour répondre à ce besoin, les entreprises recherchent une solution de déploiement et de gestion unifiée auprès d'un fournisseur unique sur laquelle elles peuvent compter pour répondre à leurs exigences UCC. Ils pourront intégrer des outils de connectivité à distance sur une seule plateforme UCaaS avec l'avènement de la 5G.
- Les États-Unis comptent parmi les principaux innovateurs et investisseurs sur le marché de la 5G, avec des investissements croissants pour le déploiement de la 5G. Le secteur des télécommunications du pays représente une part importante de la consommation mondiale de technologie 5G. Les opérateurs de télécommunications, tels que Verizon, ATT et T-Mobile, ont également signé des accords d'un milliard de dollars avec des fournisseurs d'équipements de réseau, tels que Huawei, Samsung, Ericsson, Nokia et ZTE, pour construire leur infrastructure de réseau 5G dans le pays. Par exemple, selon Ericsson, aux États-Unis, il devrait y avoir plus de 195 millions dabonnements 5G dici 2026, et dici 2029, la 5G représentera probablement environ 71,5 % de lensemble du marché mobile américain.
- Cette croissance rapide créera également une plate-forme pour une économie 5G aux États-Unis, générant 275 milliards de dollars d'investissements, créant 3 millions d'emplois et une croissance économique significative de 500 milliards de dollars, selon la CTIA.
- Pour les nouveaux consommateurs de Las Vegas, Détroit, Atlanta et San Francisco, Verizon offre un blocage de prix pendant 10 ans, aucune limitation de données et des tarifs allant de 100 à 400 Mbps. L'objectif principal de l'entreprise est d'étendre sa présence Internet d'entreprise 5G à l'échelle nationale, en apportant toute sa gamme de services, y compris les capacités de collaboration vidéo et l'informatique de pointe, au pays.
- De plus, en octobre 2022, RingLogix, un fournisseur important d'UCaaS, a obtenu une série d'investissements de 3 millions de dollars de MK Capital pour améliorer sa position en tant que l'une des sociétés de logiciels à la croissance la plus rapide permettant aux MSP de commercialiser et de revendre des UCaaS. Les bénéfices devaient accélérer l'innovation de produits, déployer de nouvelles intégrations et solutions, développer les activités des partenaires et augmenter leurs revenus.
- De plus, avec la demande croissante de services de communication basés sur le cloud, diverses entreprises du pays entrent sur le marché via des partenariats et des alliances. Par exemple, NEC Corporation of America (NEC), un important fournisseur et intégrateur de solutions de communications et de réseaux informatiques avancés, a récemment annoncé la durée initiale de son partenariat international exclusif avec Intermedia Cloud Communications, l'un des principaux fournisseurs de centres de contacts en tant que service (CCaaS). ) et les applications de communications unifiées en tant que service (UCaaS) destinées aux entreprises et à leurs partenaires, a été prolongée de cinq à dix ans.
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Présentation du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
La rivalité concurrentielle entre les acteurs du marché est élevée en raison de certains acteurs majeurs comme 8x8 Inc., Mitel Networks, Verizon et bien dautres, et le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) est modérément fragmenté. Ces entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel grâce à leur capacité à apporter des innovations en investissant massivement dans les activités de recherche et développement. Les partenariats stratégiques, les fusions et les acquisitions ont permis à ces entreprises doccuper une part de marché substantielle.
En juillet 2022, Symbio et Cisco ont collaboré pour fournir un produit de communications unifiées pour Cloud Connect de Cisco pour Webex Calling. Le produit proposé aux distributeurs Cisco et à leurs consommateurs à Singapour appartient au secteur des télécommunications du pays. Il offrait une option de communication cloud simple et peu coûteuse pour Webex Calling.
En février 2022, Evolve IP, l'un des principaux fournisseurs de services internationaux de solutions Work Anywhere, a annoncé un partenariat avec Webex, un important fournisseur de solutions de collaboration basées sur le cloud, pour créer Evolve Anywhere with Webex, la nouvelle solution de communications unifiées d'Evolve IP. La solution UCaaS optimisée par Cisco combine les appels de niveau entreprise et les fonctionnalités de pointe d'Evolve IP Global Voice avec les puissantes fonctionnalités de messagerie et de réunion de Webex, le tout au sein d'une seule application.
Leaders du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
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8X8 Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Gamma Communication PLC
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NTT Communication Corporation
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
- Avril 2022:8x8, Inc., l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications cloud unifiées, et Genesys, l'un des leaders mondiaux du cloud en matière d'orchestration de l'expérience client, ont annoncé une combinaison de produits 8x8 Work with Genesys Cloud CX. Grâce à cette nouvelle connexion, les entreprises pourraient rapidement aligner des agents et des experts en la matière pour coopérer afin d'améliorer les résultats pour les clients.
- Février 2022:Evolve IP, l'un des principaux fournisseurs de services internationaux de solutions Work Anywhere, a annoncé un partenariat avec Webex, un important fournisseur de solutions de collaboration basées sur le cloud, pour créer Evolve Anywhere with Webex, la nouvelle solution de communications unifiées d'Evolve IP. La solution UCaaS optimisée par Cisco combine les appels de niveau entreprise et les fonctionnalités de pointe d'Evolve IP Global Voice avec les puissantes fonctionnalités de messagerie et de réunion de Webex, le tout au sein d'une seule application.
Segmentation de lindustrie des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
Les communications unifiées en tant que service (UcaaS) font référence à un modèle de service dans lequel le fournisseur fournit généralement différentes applications, produits logiciels et processus de télécommunications ou de communication sur le Web. Le système de communication unifié unifie ou intègre toutes les méthodes de communication utilisées par une entreprise dans une plate-forme unique ou plusieurs outils de communication. Le marché étudié est segmenté selon la taille des entreprises, telles que les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises, parmi divers secteurs verticaux d'utilisateurs finaux tels que BFSI, la vente au détail, la santé, le gouvernement et le secteur public, l'informatique et les télécommunications dans plusieurs zones géographiques. Limpact de Covid-19 sur le marché et les segments impactés sont également couverts dans le cadre de létude. En outre, la perturbation des facteurs affectant lexpansion du marché dans un avenir proche a été abordée dans létude concernant les moteurs et les contraintes. Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par taille d'entreprise | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Par utilisateur final vertical | BFSI |
| Vente au détail | |
| Soins de santé | |
| Gouvernement et secteur public | |
| Informatique et Télécom | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Par géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| l'Amérique latine | |
| Moyen-Orient et Afrique |
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FAQ sur les études de marché sur les communications unifiées en tant que service (UCaaS)
Quelle est la taille du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) ?
La taille du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) devrait atteindre 44,68 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 25,65 % pour atteindre 139,94 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) ?
En 2024, la taille du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) devrait atteindre 44,68 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) ?
8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation sont les principales entreprises opérant sur le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS).
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS).
Quelles années couvre ce marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) était estimée à 35,56 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS). pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur lindustrie du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de la communication unifiée en tant que service (UCaaS) 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analyse de la communication unifiée en tant que service (UCaaS) comprend des perspectives de prévision du marché. pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez\un échantillon de cette analyse de l'industrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
