Tendances du marché de Communications et collaboration unifiées Industrie
L'adoption croissante des solutions UCC dans le commerce de détail stimule la croissance du marché
- Les détaillants adoptent les technologies de cloud computing pour augmenter leurs ventes, analyser les informations client et améliorer l'expérience utilisateur en réduisant les coûts et en améliorant les performances du réseau. Par exemple, les communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour les outils vocaux et autres outils collaboratifs, le réseau en tant que service (NaaS) compatible Wi-Fi pour les services de données centralisés dans les magasins et les réseaux étendus définis par logiciel (SD-WAN) sont améliorant les avantages du détaillant.
- La technologie RFID continue de croître dans le secteur de la vente au détail. La RFID offre un effet synergique naturel en tant que technologie de proximité. Il a été largement testé en tant qu'outil client en libre-service pour la gestion des prix et des stocks dans les lignes de caisse. La RFID devrait également être utilisée comme mécanisme de reconnaissance et d'authentification des futurs appareils mobiles et portables, par exemple pour reconnaître les clients entrants dans le magasin et offrir des expériences personnalisées en fonction de leurs préférences. Limpact dune expérience client dune telle ampleur ne peut être exploité quavec des informations. Les technologies de communications unifiées sont au cœur des opérations de vente au détail, intégrant les opérations relatives aux clients, aux ventes et aux stocks dans un seul téléphone, ordinateur ou système de point de vente.
- L'évolution rapide des tendances d'achat des clients a entraîné un changement dynamique dans le commerce de détail, passant du point d'interaction individuel initial à l'omnicanal via le Web ou les médias sociaux. La demande croissante des consommateurs a créé le besoin d'une expérience d'achat et de service améliorée sur tous les canaux, ce qui répond au besoin d'outils de communication innovants qui automatisent le service client et les opérations commerciales de vente au détail.
- Les sites de commerce électronique de vente au détail de vêtements peuvent passer à un modèle de cloud hybride pour de nombreuses opérations afin de garantir des opérations de travail transparentes dans leurs entreprises. Les ressources du cloud public pourraient être exploitées pour traiter les commandes et gérer les fonctionnalités dévolutivité des ressources. En comparaison, le modèle de cloud privé pourrait être utilisé pour travailler sur des réglementations juridiques, y compris des données cruciales, telles que les détails de paiement des clients, qui nécessitent une gouvernance stricte.
- En outre, selon la National Retail Federation, le groupe de vente au détail japonais Seven I était en 2022 la première entreprise de vente au détail avec un nombre mondial de magasins, avec un réseau de 40 773 sites. Une telle augmentation du nombre de magasins de détail pourrait encore créer une demande sur le marché étudié.
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LEurope va connaître une part de marché significative
- Les efforts des opérateurs britanniques pour mettre fin aux services de réseau numérique à services intégrés conduisent les opérateurs et les clients à migrer vers les services de connectivité sur protocole Internet. Cet énorme changement conduit à ladoption de solutions de communication dentreprise de nouvelle génération, telles que les échanges de succursales privées hébergées et les solutions UCaaS.
- En février 2022, Vodafone Business et RingCentral, fournisseur de solutions de communications cloud, de collaboration, de visioconférence et de centre de contact, ont annoncé Vodafone Business UC avec RingCentral. Cette plate-forme de communication combine RingCentral Message Video Phone (MVP) avec la mobilité et les capacités 5G de Vodafone. Vodafone Business UC avec RingCentral sera lancé au Royaume-Uni, en Allemagne, à Hong Kong, en Italie, au Portugal, à Singapour, en Espagne et en Suède. Le marché est également témoin de partenariats, contribuant à accroître la notoriété des solutions.
- Les entreprises du marché étudié se livrent également à de multiples activités stratégiques pour rester pertinentes dans le secteur. Par exemple, Lumen Technologies et Cisco ont récemment annoncé l'élargissement de leur partenariat pour inclure une offre unique. Solutions Lumen pour Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC). Ce produit associe les services de collaboration basés sur le cloud de Cisco au réseau fibre mondial de Lumen.
- En février 2023, TCN, Inc., fournisseur multinational d'une plateforme cloud complète de centres d'appels pour les entreprises, les centres de contact, les BPO et les agences de recouvrement, a officiellement lancé son nouveau siège social dans l'UE.
- La Commission européenne a commencé à prendre des mesures plus décisives en faveur de communications sécurisées et cryptées. Les membres du personnel de la Commission européenne ont besoin d'un outil de messagerie sécurisé pour une communication unifiée afin de garantir une plus grande mobilité grâce à la collaboration, de centraliser les informations et d'améliorer l'efficacité globale. Cela offre lopportunité aux entreprises de déployer des produits innovants.
- Par ailleurs, Yeastar, fournisseur de solutions de communications unifiées et pionnier de l'espace de travail numérique, a récemment annoncé un nouvel accord de distribution avec Alliance-Com, l'acteur français du marché de la distribution de télécommunications et des réseaux d'entreprise. Cet accord souligne l'engagement des deux sociétés à fournir des solutions UCC plus complètes, y compris des options UCaaS robustes pour les PME. Le partenariat permet aux clients français de bénéficier du double avantage du portefeuille haut de gamme de Yeastar et des services d'Alliance-professional Com, éliminant ainsi les obstacles à un lieu de travail connecté et collaboratif. Cela donne également beaucoup de dynamisme au secteur de la communication VoIP en France. De tels développements régionaux pourraient stimuler davantage la demande du marché étudié au cours de la période de prévision.
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