UCaaS dans le commerce de détail Tendances du marché

Tendances du marché de UCaaS dans le commerce de détail Industrie

Développer les petites et moyennes industries pour stimuler le marché

• La dépendance des petites et moyennes entreprises (PME) au cloud se développe et devrait s'accentuer à l'avenir. UCaaS s'est imposée comme une solution idéale pour les PME, principalement lorsqu'elle est proposée dans un modèle basé sur le cloud.
• Ces solutions combinent des capacités vocales et de collaboration intégrées en temps réel, ainsi qu'un modèle de livraison flexible et évolutif, ce qui les rend bien adaptées aux PME. Le principal avantage de lUCaaS pour les PME réside davantage dans la réduction des coûts que dans limpact sur lactivité.
• Cependant, par rapport aux grandes entreprises, les PME doivent encore rattraper leur retard dans ladoption de lUCaaS. L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses PME n'ont pas migré vers UCaaS est leur dépendance à leur suite de productivité bureautique (Google Workplace ou Microsoft 365, par exemple) pour leurs besoins de communication et de collaboration.
• Grâce aux solutions de communication unifiées, les PME sont en mesure d'intégrer plusieurs logiciels dans une seule plateforme, ce qui leur permet de réduire leurs dépenses et d'augmenter leur efficacité globale. Les applications de toutes les fonctions de l'entreprise peuvent converger vers une plate-forme unique et efficace pour les communications textuelles, vocales et vidéo, disponible de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
• De plus, de nombreuses PME doivent consacrer beaucoup de temps et d'argent à se conformer aux obligations de gouvernance et de conformité de leur gouvernement local, qu'il s'agisse de réglementations ou de politiques d'entreprise. Cependant, lorsque ces entreprises utilisent des solutions de communication unifiées, il incombe au fournisseur de solutions de respecter ces normes juridiques, libérant ainsi les ressources de l'entreprise pour des tâches plus utiles.

LAmérique du Nord détiendra une part importante

• La région compte de nombreux magasins physiques, qui offrent de plus en plus de flexibilité d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS), ainsi que de retour en magasin (BORIS). Cela génère davantage d'appels pour des autorisations de retour de marchandises, des demandes d'inventaire et des rendez-vous pour des services à valeur ajoutée, comme les installations et les personnalisations.
• Le solide secteur de vente au détail de la région offre dimportantes opportunités de croissance au marché. Par exemple, le commerce de détail est le plus grand employeur du secteur privé aux États-Unis, contribuant à hauteur de 3 900 milliards de dollars au PIB annuel (selon le NRF).
• De plus, selon la National Retail Federation (NRF), les ventes au détail devraient croître entre 4 % et 6 % en 2023. Au total, la NRF prévoit que les ventes au détail atteindront entre 5 130 et 5 230 milliards de dollars en 2023. Avec UCaaS devenant un modèle économique essentiel dans le secteur de la vente au détail, ces tendances de croissance créent un scénario favorable pour le marché.
• En outre, les détaillants de la région s'efforcent de répondre aux attentes et aux demandes d'une clientèle de plus en plus numérique, demandant une meilleure coopération et communication entre le personnel afin de fournir des services transparents aux clients. Les entreprises de la région continuent de promouvoir l'UCaaS en proposant des solutions innovantes.
• Par exemple, Amazon USA a lancé Chime, un UCaaS basé sur le cloud et hébergé dans le cloud d'Amazon Web Service. Il fournit un service de vidéoconférence aux entreprises et fonctionne à la fois sur les téléphones de bureau et mobiles. Il a été déployé dans les magasins du détaillant Brooks Brothers à titre de projet pilote. D'autres détaillants devraient intégrer Chime dans leurs magasins, car la demande d'UCaas dans le commerce de détail devrait augmenter considérablement.